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做好售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的方法有：1、注重客戶(hù)連接；2、提高效率；3、售后服務(wù)流程自動(dòng)化。

企業(yè)如何做好售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

1、注重客戶(hù)連接

未來(lái)主流的服務(wù)模式是移動(dòng)在線(xiàn)化，可以提升效率和提高客戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)報(bào)修完，可以很清楚知道維修師傅到哪里了，出發(fā)了嗎，大概什么時(shí)候到，同時(shí)用戶(hù)還可以催單，以及服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行在線(xiàn)評(píng)價(jià)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，全程參與了服務(wù)過(guò)程，客戶(hù)體驗(yàn)感很好。

2、提高效率

通?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的事務(wù)性事件，在擁有大量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)中，一般要管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)的創(chuàng)建、分派、執(zhí)行、協(xié)作、服務(wù)資源等內(nèi)容，使之能夠順利完成， 也可能會(huì)與公司的產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、工具配件等信息關(guān)聯(lián)。

3、售后服務(wù)流程自動(dòng)化

首先判斷商品是否為保修期內(nèi)，如果是，直接進(jìn)行售后服務(wù)；如果不是，先付款后進(jìn)行售后服務(wù)。售后服務(wù)結(jié)束后，內(nèi)勤發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送維修完成信息。

| 拓展閱讀

1、基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理

因此可以通過(guò)分析工單不同節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)長(zhǎng)，來(lái)評(píng)估不同服務(wù)階段的工作人員的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)的效率提升方案。針對(duì)外勤人員是否按時(shí)的抵達(dá)服務(wù)地點(diǎn)開(kāi)展工作還需要結(jié)合系統(tǒng)的APP定位打卡功能的簽到信息衡量，因此一般具備現(xiàn)場(chǎng)管理功能的系統(tǒng)都需要有對(duì)應(yīng)的APP。

2、工單流程可配置

企業(yè)服務(wù)流程不能寫(xiě)死，市場(chǎng)在變化，客戶(hù)需求在提高，公司戰(zhàn)略目標(biāo)在調(diào)整，這就要求售后服務(wù)系統(tǒng)必須支持靈活可配置，達(dá)到快速調(diào)整、及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

3、實(shí)現(xiàn)無(wú)代碼的流程搭建

一個(gè)出色的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)無(wú)代碼的流程搭建，并且可以讓您根據(jù)自己企業(yè)的售后服務(wù)流程制定適合您企業(yè)自身系統(tǒng)。