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企業(yè)如何利用智能CRM進行產(chǎn)品更新迭代：1、快速迭代需要及時性的數(shù)據(jù)；2、快速迭代需要有價值的信息。

企業(yè)如何利用智能CRM進行產(chǎn)品更新迭代

1、快速迭代需要及時性的數(shù)據(jù)

對于這種快速迭代的思維來說，我們的產(chǎn)品想要實現(xiàn)快速更新，就需要及時的掌握用戶的需求變化，通過用戶的需求變化，以用戶的需求的為中心進行的迭代才能幫助企業(yè)避免浪費企業(yè)資源，騷擾用戶等行為。

而智能CRM它的出身就是客戶關(guān)系管理，與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系是非常緊密的，企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠很方便地用CRM中的自定義數(shù)據(jù)表示出來，前方的客戶體驗情況，客戶的留言反饋都能快速地反饋回來，當企業(yè)需要進行迭代決策的時候，直接可以將智能CRM中的數(shù)據(jù)作為決策的基準。

2、快速迭代需要有價值的信息

讓企業(yè)做出迭代的決策一定是因為企業(yè)在這企業(yè)中得到了某些信息，然后對于這些得到的信息做出的反應(yīng)就是我們的產(chǎn)品需要迭代了，但是我們向哪一個方向去更新，則需要企業(yè)從信息中挖掘價值。表現(xiàn)在企業(yè)看到的東西，這個信息就是數(shù)據(jù)。這就需要企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進行價值的挖掘，而面對動輒千萬級的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法已經(jīng)不再適用了。

而智能CRM的出現(xiàn)就幫助企業(yè)很好的解決了這個問題，智能CRM結(jié)合了當下最為前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)與智能技術(shù)，可以幫助企業(yè)處理海量的數(shù)據(jù)，并從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出價值，幫助企業(yè)決策。

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CRM項目的實施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。

1、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。

將獨立的市場管理，銷售管理與售后服務(wù)進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。

2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數(shù)據(jù)做進一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時也對未來業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整起到指導作用。

3、決策執(zhí)行。

依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整。通過調(diào)整達到增強與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運作更適應(yīng)市場要求的目的。