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不一樣的。市場上的CRM軟件產(chǎn)品可以根據(jù)企業(yè)的管理方式和目的進(jìn)行分類：管理企業(yè)營銷行為的CRM以及管理企業(yè)營銷流程的CRM。這兩類在以下幾個主要因素上有很大的差異，即目標(biāo)用戶的特點、產(chǎn)品功能特性、產(chǎn)品設(shè)計理念和產(chǎn)品能解決的問題等。

市場上的這些CRM軟件一樣嗎

管理企業(yè)銷售行為的CRM：

也稱為企業(yè)外勤管理CRM。這類產(chǎn)品簡單粗放，以單一功能為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，非常好用。主要功能包括收集數(shù)據(jù)信息、輔助LBS定位、定位拜訪、移動拍照、即時通訊等，可以幫助企業(yè)管理者監(jiān)控銷售人員的銷售行為。比如銷售人員此刻在哪里，有沒有拜訪過客戶，開發(fā)了多少潛在客戶，那些客戶是如何分布的？這類CRM軟件產(chǎn)品通過銷售人員外勤行為的監(jiān)控設(shè)備和清晰簡潔的報表分析，可以隨時控制銷售人員的銷售行為和客戶發(fā)現(xiàn)的進(jìn)度。但是這個產(chǎn)品也有明顯的缺點：里面存儲的數(shù)據(jù)非常雜亂無序，系統(tǒng)邏輯不夠細(xì)致，企業(yè)管理者很難正確評價銷售人員的工作質(zhì)量。

管理企業(yè)銷售流程的CRM：

這種產(chǎn)品在LTC（Leads to Cash）基礎(chǔ)上管理整個銷售流程。適合那些銷售結(jié)果為導(dǎo)向、對管理精細(xì)化等級較高的企業(yè)。CRM可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，為企業(yè)提供覆蓋整個管理流程的服務(wù)。它可以出示一系列企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)所需的統(tǒng)計報表和營銷分析工具（業(yè)務(wù)回款率及線索轉(zhuǎn)化率等），從而幫助企業(yè)不斷優(yōu)化營銷政策和銷售人員的銷售行為。這種CRM產(chǎn)品可以從整體層面上提高企業(yè)的運營管理效率、利潤率及市場競爭力。

綜上所述，現(xiàn)有的CRM市場中的CRM軟件大致可分為兩類，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來進(jìn)行選擇。畢竟只有合適的CRM才是企業(yè)真正需要的。

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crm管理軟件對銷售的作用：

1、記錄工作情況

CRM軟件日程活動管理可以幫助銷售人員詳細(xì)記錄工作計劃和事件，而且CRM軟件中的日報、周報和月報功能，使銷售管理者可以根據(jù)銷售人員的日程活動了解到銷售人員的工作計劃、工作情況、工作狀態(tài)、下一步的計劃等信息，從而給予及時的指導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動化，大幅提升工作效率。無論您是外勤銷售代表、還是內(nèi)部銷售代表，類似收發(fā)電子郵件之類的重復(fù)性工作，都可以通過銷售管理系統(tǒng)自動處理，節(jié)省下寶貴時間與客戶交流，有效推進(jìn)銷售流程。

3、統(tǒng)計，預(yù)測銷售業(yè)績

CRM銷售管理平臺可以對銷售流程進(jìn)行預(yù)測，快速、簡單、精確！CRM系統(tǒng)利用插入式修改、覆蓋可見性、多幣種支持等功能實時呈現(xiàn)對于銷售團(tuán)隊成果的預(yù)測，讓您全方位掌控公司業(yè)務(wù)，并對未來業(yè)績進(jìn)行預(yù)測，在市場掌舵方向上顯得更為主動。