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在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是：1、集中保存客戶信息；2、隨時(shí)能夠掌控銷售進(jìn)度；3、可以增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；4、提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析；5、支持客戶關(guān)懷功能。

在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么

1、集中保存客戶信息

crm系統(tǒng)擁有著強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失。同時(shí)，系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財(cái)富。讓企業(yè)從現(xiàn)有的客戶中獲取更多的市場(chǎng)份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其最大價(jià)值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

2、隨時(shí)能夠掌控銷售進(jìn)度

在線crm系統(tǒng)能夠細(xì)分銷售過(guò)程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。而且，管理者還可以通過(guò)crm，詳細(xì)的了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況進(jìn)行及時(shí)處理，保障公司的利益。

3、可以增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在線crm系統(tǒng)可以讓銷售人員不僅可以彼此合作跟進(jìn)客戶，還可以與公司中不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。在線crm允許銷售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問(wèn)信息，當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)到客服部門后，客服人員可以通過(guò)客戶視圖輕松地訪問(wèn)過(guò)去的溝通記錄，反之亦然。

4、提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析

crm系統(tǒng)可自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓管理決策更加科學(xué)。管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，從而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

5、支持客戶關(guān)懷功能

在線crm系統(tǒng)以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買需求的營(yíng)銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，對(duì)用戶起到心理關(guān)懷的作用。

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crm有什么作用：

隨著crm軟件的普及，各類型地企業(yè)對(duì)其需求與依賴也與日俱增。crm有著非常多的功能，所以吸引著各個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)相應(yīng)用。首先，crm系統(tǒng)可以了解公司或者是項(xiàng)目、對(duì)于客戶服務(wù)的基本情況。只要在過(guò)去將信息存儲(chǔ)于crm系統(tǒng)中，那么日后在想要了解這些問(wèn)題時(shí)，久可以在系統(tǒng)內(nèi)快速找到答案。例如，在上一個(gè)月中公司的盈利收入具體是多少等，都可以通過(guò)crm系統(tǒng)快速分析出來(lái)。

其次，crm系統(tǒng)還可以做到與客戶建立潛在的聯(lián)系，能夠讓企業(yè)獲得多種接觸到客戶的渠道。通過(guò)crm系統(tǒng)的個(gè)性化營(yíng)銷功能，精準(zhǔn)地與目標(biāo)群體客戶建立營(yíng)銷和銷售關(guān)系。通過(guò)系統(tǒng)可以發(fā)送一些個(gè)性化以及精準(zhǔn)性地促銷短信方案等，更有助于提高客戶的好奇，增加銷售成功的可能性。

最后，crm系統(tǒng)還非常有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，總是會(huì)遇上各種瓶頸。而應(yīng)用crm系統(tǒng)之后，可以構(gòu)建共享資源信息池，將信息匯聚到一起，團(tuán)隊(duì)共享信息，做到實(shí)時(shí)共享客戶的信息，做到多方面、全方位的協(xié)同，共同跨過(guò)發(fā)展瓶頸。同時(shí)，也能夠更好的滿足客戶的需求，對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)百利而無(wú)一害。所以，綜上所述，crm系統(tǒng)在公司應(yīng)用發(fā)揮的作用是非常巨大的。

crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的區(qū)別

1.先從定義來(lái)看：

CRM是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

2.從功能上來(lái)看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中，客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

ERP企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。