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客戶關系管理的重要性主要體現在：1、使用CRM能夠快速了解客戶需求；2、使用CRM能夠便捷獲取客戶資源；3、使用CRM能夠輔助提升決策能力。

客戶關系管理的重要性如何體現

1、使用CRM能夠快速了解客戶需求

就目前市場形勢分析，客戶需求是客戶消費的最直接理由，信息化網絡的飛速發展，越來越多的商家林立，如果企業不能從市場的大數據中分析了解市場的需求，必然會被競爭激烈的市場所淘汰。CRM客戶營銷管理系統的主要作用就是通過市場數據，總結分析，協助管理層作出科學的決策，根據市場走向，推出市場需要的產品，再結合恰當的營銷管理方法，占據社會市場，為企業謀取利益。

2、使用CRM能夠便捷獲取客戶資源

跟傳統銷售方式不一樣的是，現代化技術的CRM客戶營銷管理系統，是以客戶為中心，摒棄傳統的以產品為中心的理念，從客戶的角度出發，根據客戶需求而實行有效的營銷方法。

3、使用CRM能夠輔助提升決策能力

企業的發展離不開管理層的科學決策，信息化技術客戶營銷管理系統能夠將數據整合傳遞，推出分析報表供管理層分析并作出科學的決策。客戶營銷管理系統以客戶為引導，提升企業決策方向的精確度，把握客戶需求，并根據客戶需求進行改變和調整。

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crm的作用：

1、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、相關銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

3、客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。