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經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是以企業(yè)的銷售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)整條供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實(shí)施和過程監(jiān)控，是一套指在加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)銷商之間業(yè)務(wù)的緊密合作，通過規(guī)范經(jīng)銷商內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以提高其對(duì)資源管理的能力，對(duì)外向客戶提供全方位的銷售體驗(yàn)和全程服務(wù)關(guān)懷的商業(yè)模式。

CRM經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是什么

1、在戰(zhàn)略層方面，通過對(duì)銷售渠道體系的建立和改造，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)同工作和信息共享;

2、在業(yè)務(wù)層方面，針對(duì)經(jīng)銷商的日常運(yùn)作管理進(jìn)行流程分析、優(yōu)化、整合，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、庫存、客戶管理的"四為一體" ;

3、在技術(shù)層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計(jì)，提供軟件應(yīng)用的評(píng)估、測(cè)試、移植和開發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開發(fā)和測(cè)試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機(jī)制設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供負(fù)載平衡和性能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)和成本最優(yōu)。

| 拓展閱讀

CRM為什么如此重要

1、 現(xiàn)有客戶核心化

CRM可全方位歸集客戶跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息，幫助營銷人員落地差異化的客戶服務(wù)，盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價(jià)值。

2、客戶服務(wù)全員化

客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯?chǔ)在特定位置，從客服到營銷的任何成員都有權(quán)訪問并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。

3、團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問，不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。

4、日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場(chǎng)中，一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5、員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，客戶也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷售目標(biāo)。