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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的好處有哪些

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編
2022-03-24 16:53
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| 企服解答

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的好處有:1、市場(chǎng)開拓,拓展了銷售渠道;2、降低了市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié),降低了銷售費(fèi)用;3、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ),提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率;4、使顧客跟蹤的整個(gè)過程都比較簡(jiǎn)單。

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1、市場(chǎng)開拓,拓展了銷售渠道

利用電話、發(fā)傳真、上網(wǎng)等多種方式與客戶進(jìn)行頻繁的溝通交流,拓展市場(chǎng)營(yíng)銷專題活動(dòng)范疇,提高與客戶溝通交流的信息內(nèi)容,把握市場(chǎng)營(yíng)銷的最新動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的黃金時(shí)間。

2、降低了市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié),降低了銷售費(fèi)用

利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使公司員工能夠全面掌握客戶情況,并將客戶資料加在系統(tǒng)中。這樣可以使?fàn)I銷渠道更加順暢,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),降低相應(yīng)的銷售環(huán)節(jié),從而減少運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用。

3、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ),提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

整合系統(tǒng)中各客戶資料,為客戶提供人性化的商品及優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù),最終提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。

4、使顧客跟蹤的整個(gè)過程都比較簡(jiǎn)單

客戶關(guān)系管理軟件有一個(gè)詳細(xì)的客戶跟蹤步驟,幫助銷售員從客戶輸入信息到簽訂合同。

| 拓展閱讀

crm顧客關(guān)系管理軟件作用如下:

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門等資源,與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。提高企業(yè)自身銷售過程的自動(dòng)化,隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力,強(qiáng)化銷售效果,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶。

2、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施,必須通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),使之更趨合理化,才能更有效地管理客戶關(guān)系,從而降低企業(yè)成本。其實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè),它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。

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