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公司需要CRM是為了：1、了解您的客戶和潛在客戶；2、個性化您與客戶的關(guān)系；3、數(shù)據(jù)分析。

公司為什么需要CRM

1、了解您的客戶和潛在客戶

CRM提供的工具無處不在。他們可以從電話、電子郵件、社交媒體或任何可理解的來源中獲取信息，并將其集中到整個組織的每個人都可以看到的地方。數(shù)據(jù)分析工具可以幫助您了解您所接受的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)人眼看不到的趨勢和模式。您可以生動地描繪您的客戶、識別高價值的潛在客戶、定制數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷活動等等。

2、個性化您與客戶的關(guān)系

一目了然的儀表板包含客戶的個人信息、偏好、最近的訂單、這些訂單的狀態(tài)或客戶服務(wù)單等信息，有助于提供個性化的體驗。有了這些信息，銷售代表和支持人員就可以積極主動地提供個性化體驗。這些數(shù)據(jù)還可用于個性化營銷活動——一種經(jīng)過驗證的吸引客戶注意力的方法。

3、數(shù)據(jù)分析

借助CRM提取的所有數(shù)據(jù)，您可以更好地了解您的潛在客戶和客戶，并建立更準(zhǔn)確的個人資料。您可以識別消費習(xí)慣并預(yù)測他們接下來會購買什么以及何時購買。這些數(shù)據(jù)可用于向客戶提供一些推動——可能是給他們的手機發(fā)短信或在你的應(yīng)用程序中發(fā)出通知——從而促成購買。

| 拓展閱讀

CRM的四個周期包括：

1、分析周期：

分析是在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶、確定客戶風(fēng)險級別等。分析是一個由數(shù)據(jù)的抽樣、轉(zhuǎn)換和分析單元構(gòu)成的，然而一個流程的好壞是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來度量；

2、活動周期：

活動是市場促銷的主要內(nèi)容。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構(gòu)成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；

3、客戶銷售周期：

客戶銷售周期是發(fā)現(xiàn)客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經(jīng)濟學(xué)的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；

4、客戶狀態(tài)周期：

客戶狀態(tài)是客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的另一個側(cè)面。一個企業(yè)的客戶都有一個或多個不同的狀態(tài)，如風(fēng)險狀態(tài)、利潤狀態(tài)等。