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?企服解答

按照功能不同，CRM可分為運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM、社交型CRM四類。

運(yùn)營(yíng)型CRM：一般被稱為企業(yè)前臺(tái)CRM，主要作用是通過自動(dòng)化的方式改善客戶接觸流程，包括與客戶直接發(fā)生接觸的各個(gè)方面，提高工作效率，并且能夠安全的儲(chǔ)藏企業(yè)與客戶所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。

代表廠商：

1、銷幫幫CRM

成立時(shí)間：2015年

成立地點(diǎn)：杭州

用云計(jì)算、社交化、移動(dòng)化與數(shù)智化技術(shù)為企業(yè)客戶提供營(yíng)銷與客戶數(shù)字化解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全渠道客戶連接、全生命周期客戶管理以及精細(xì)化銷售過程管理，助力企業(yè)實(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)。

2、銷氪

成立時(shí)間：2019年

成立地點(diǎn)：上海

應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打通獲客、跟進(jìn)、客戶管理和銷售管理的全鏈路。助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化的銷售管理變革，深度賦能銷售與管理者，讓獲客變得更高效、讓客戶轉(zhuǎn)化提升更容易、讓銷售管理更智能。

分析型CRM：主要作用是分析運(yùn)營(yíng)CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。目前，國(guó)內(nèi)外分析型CRM系統(tǒng)的成功案例主要集中在保險(xiǎn)、銀行、證券、電信以及大型零售業(yè)等領(lǐng)域。

代表廠商

1、Zoho

成立時(shí)間：1996年

成立地點(diǎn)：北京

基于私域運(yùn)營(yíng)和完整的CRM能力，打造從獲客到轉(zhuǎn)化、從培育到成交的企業(yè)營(yíng)銷全鏈路解決方案，讓銷售人員集中精力創(chuàng)建并跟進(jìn)商機(jī)。

2、探馬CRM

成立時(shí)間：2020年

成立地點(diǎn)：北京

API對(duì)接：頭條、抖音、騰訊、百度、微信、大眾、美團(tuán)、有贊、七魚、官網(wǎng)等線上渠道自動(dòng)對(duì)接到探馬CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，支持表單自動(dòng)導(dǎo)入，在線咨詢手動(dòng)錄入。

協(xié)作型CRM：能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道，是一種綜合性的解決方案。建立統(tǒng)一的接入平臺(tái)——交互中心，提高企業(yè)與客戶的溝通能力。

代表廠商：

1、悟空CRM

成立時(shí)間：2014年

成交地點(diǎn)：河南

悟空CRM系統(tǒng)是一款開源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)軟件，有良好的開放性、可擴(kuò)展性、安全性和透明性。結(jié)合中國(guó)中小型企的特點(diǎn)與現(xiàn)狀,調(diào)查了解各行業(yè)的需求，為改善企業(yè)營(yíng)銷能力、加強(qiáng)企業(yè)決策支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化等方面提供現(xiàn)實(shí)有效的支持和幫助。

2、簡(jiǎn)道云CRM

成立時(shí)間：2006年

成立地點(diǎn)：江蘇

包含自定義表單、自定義報(bào)表、自定義流程引擎、消息提醒等模塊。專注商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，致力于為全球企業(yè)提供一站式商業(yè)智能解決方案。

四、社交型CRM：通過社交媒體與客戶建立緊密聯(lián)系，在社交媒體中與客戶互動(dòng)，并通過社交媒體中提供更快速和周到的個(gè)性化服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。

代表廠商

1、聯(lián)蔚數(shù)科CRM

成立時(shí)間：2000年

成立地點(diǎn)：上海

為消費(fèi)行業(yè)、零售行業(yè)、汽車行業(yè)以及其他行業(yè)客戶提供行業(yè)數(shù)字應(yīng)用及服務(wù)。在電子商務(wù)與新零售、數(shù)字化營(yíng)銷與CRM板塊全方位護(hù)航企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技賦能企業(yè)變革，讓業(yè)務(wù)更高效。

2、南訊軟件-零售CRM

成立時(shí)間：2010年

成立地點(diǎn)：廈門

是一家始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，幫助大消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)提供客戶資源管理（CRM）解決方案的公司。