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大數(shù)據(jù)時(shí)代更多的是對(duì)數(shù)據(jù)和信息的線上處理，而crm的主要功能就是對(duì)客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的線上處理，因此在客戶處理方向具有更大的優(yōu)勢。

CRM在大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢是什么

1、CRM能收集客戶信息

客戶是一個(gè)企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，CRM系統(tǒng)能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結(jié)合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲(chǔ)，還可以分析客戶的來源。

2、CRM能夠永久保留客戶資料

做業(yè)務(wù)，最怕的就是銷售人員離職了，還帶走了企業(yè)的一批客戶。而現(xiàn)在有了CRM，能夠永久保存客戶資料。

3、CRM能夠線上掌控銷售進(jìn)度

CRM能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段。

管理者可以通過CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

CRM還具有線上審批合同的功能，減少人力造成的效率低且拖延和混亂，還可以實(shí)現(xiàn)合同信息共享，把關(guān)合同條款，避免出現(xiàn)問題。

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大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)：

是借助大數(shù)據(jù)分析手段的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)是企業(yè)建立整套的客戶關(guān)系網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，通過大量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)判斷市場、分析目標(biāo)用戶等。它可以從潛在客戶線索開始收集、跟進(jìn)，然后線索生成商機(jī)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化客戶，也能實(shí)現(xiàn)老客戶的維護(hù)、分析競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等操作。

大數(shù)據(jù)與生活：

將復(fù)雜的事情進(jìn)行量化可以說是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)特點(diǎn)，數(shù)據(jù)為我們的提供了一個(gè)可度量的維度，大數(shù)據(jù)對(duì)我們生活產(chǎn)生的影響有：節(jié)約時(shí)間：快遞、外賣、共享單車等都用到了大數(shù)據(jù)技；節(jié)省日常花銷；降低借貸門檻；發(fā)現(xiàn)隱形需求等等。