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CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。

crm管理系統(tǒng)是什么

CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。

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1、crm的技術(shù)核心：

crm的技術(shù)核心是“數(shù)據(jù)倉庫”。

數(shù)據(jù)倉庫是決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，它研究和解決從數(shù)據(jù)庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

在信息技術(shù)與數(shù)據(jù)智能大環(huán)境下，數(shù)據(jù)倉庫在軟硬件領(lǐng)域、Internet 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解決方案以及數(shù)據(jù)庫方面提供了許多經(jīng)濟高效的計算資源，可以保存極大量的數(shù)據(jù)供分析使用，且允許使用多種數(shù)據(jù)訪問技術(shù)。

2、CRM在線系統(tǒng)：

是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、可以在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。

CRM在線系統(tǒng)通過整合多種低成本、網(wǎng)絡(luò)化的營銷手段，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。