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移動crm的作用有：企業(yè)通信錄、外呼客戶、會議電話、日程安排。

移動crm有什么用

1、企業(yè)通信錄

移動CRM業(yè)務(wù)為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業(yè)語音門戶號碼（外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關(guān)手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員的手機上，并且在企業(yè)成員手機上顯示真實主叫號碼。

2、外呼客戶

企業(yè)成員可以通過撥打“移動CRM業(yè)務(wù)接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發(fā)起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統(tǒng)一支付，資費約為0.12元/分鐘。

3、會議電話

企業(yè)成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會議，通過WEB發(fā)起時，還可通過監(jiān)控界面了解會議成員狀況，并對會議進行控制（設(shè)置單聽、追呼、增加成員等）。

4、日程安排

企業(yè)成員可以通過移動CRM系統(tǒng)中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務(wù)設(shè)置短信提醒，系統(tǒng)可以在設(shè)定時間內(nèi)自動提醒企業(yè)成員。

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CRM系統(tǒng)的四大主要功能是：

1、客戶信息管理：

整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理。這包括對客戶類型的劃分；客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息等的跟蹤記錄；對活動歷史的記錄、對客戶狀態(tài)的記錄等。還包括對業(yè)務(wù)機會的管理。

2、市場營銷管理：

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。 

3、銷售管理：

功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預(yù)測管理；對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理；支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：

包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容等管理信息，詳細記錄服務(wù)全程進行情況。