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crm指的是客戶關系管理，一般指系統軟件等，具體職位則依據各個公司的不同屬性安排，沒有統一標準。

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crm是什么職位

客戶關系管理（CRM）是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

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crm技術核心是“數據倉庫”。數據倉庫是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，它研究和解決從數據庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

crm定制開發過程可以分為6步：

1、明確需求：

CRM管理系統定制開發要讓系統契合企業實際情況、符合企業業務邏輯，定制之前，管理者需要和主要使用的各個部門充分溝通，了解該部門的業務邏輯和需求。 

2、客戶數據的搜集整理：

CRM系統的主要作用是對客戶信息進行管理，所以對于客戶數據的收集和整理是CRM系統搭建過程中最重要的步驟之一。

3、市場調研：

在定制CRM之前，需要充分的對市場上的CRM系統進行篩選和評估，并根據公司的實際情況選擇最適合自己的。

4、周期：

定制周期也是一個需要考慮的重要因素。企業在定制時可以分階段進行，定制時要以核心需求為主要目標，既可以縮短系統上線時間，又能以小見大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。 

5、上線：

無論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測試階段，企業可以輸入接近實際情況的數據，模擬企業的業務流程。

6、維護：

因為定制的系統流程不是標準的內容，各種功能和內容都與常規系統不同，所以在日常維護工作中要注意，盡量要求熟悉系統的維護人員進行維護。