你知道呼叫中心crm系統(tǒng)是什么嗎？呼叫中心是呼叫中心環(huán)境中的重要設(shè)備。公司不需要手工給潛在客戶打電話。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)可以為呼叫中心經(jīng)理提供比標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心更多的優(yōu)勢(shì)。CRM系統(tǒng)中的呼叫中心可以在呼叫之前、期間和之后為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。從而提高了企業(yè)電話銷(xiāo)售的效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。接下來(lái)小編就給大家介紹一下呼叫中心crm系統(tǒng)是什么，一起來(lái)看看吧。

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呼叫中心crm系統(tǒng)是什么？

一、crm系統(tǒng)是什么？

   CRM系統(tǒng)，中文全稱“客戶關(guān)系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡(jiǎn)稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，通過(guò)持續(xù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

   CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。隨著CRM系統(tǒng)不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

   目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績(jī)。

二、呼叫中心crm系統(tǒng)的接入方式

   無(wú)論是對(duì)電話外呼的線索管理，還是對(duì)企業(yè)的客戶維護(hù)工作來(lái)說(shuō)，呼叫中心都是CRM客戶管理系統(tǒng)的重要組成部分，如何將呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，是企業(yè)將呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)的目的，因此，絕大多數(shù)企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)與企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)打通，或者直接集成CRM系統(tǒng)的功能。

三、呼叫中心接入企業(yè)原有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

   由于CRM系統(tǒng)已經(jīng)成熟，企業(yè)不再需要CRMCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以呼叫中心系統(tǒng)一般采用API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，可以使用呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)原有CRM系統(tǒng)對(duì)接，避免了多個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)管理所造成的工作量重復(fù)和信息不對(duì)稱問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的融合。

四、呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)功能說(shuō)明

   當(dāng)前主流的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)一般都集成了輕質(zhì)CRM系統(tǒng)，即呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)功能，可以支持外部客戶信息的導(dǎo)入和更新維護(hù)，當(dāng)座席人員接聽(tīng)或主動(dòng)呼出客戶的來(lái)電時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)來(lái)電彈屏顯示客戶資料，顯示客戶的薪資信息，并將客戶基本資料、電話記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)顯示在座席電腦的來(lái)電彈屏上，方便座席人員快速掌握呼叫客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，幫助座席人員銷(xiāo)售或接待客戶，提高座席接待效率和服務(wù)效果。

   在電話行銷(xiāo)型呼叫中心外呼系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)一般還可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銷(xiāo)售線索管理，實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售線索、客戶跟蹤、銷(xiāo)售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的全過(guò)程跟蹤監(jiān)控，因此，通過(guò)CRM系統(tǒng)集成CRM系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與管理，效果十分明顯。

   一般而言，呼叫中心CRM系統(tǒng)可以通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有的CRMCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)連接，也可以利用呼叫中心系統(tǒng)自身的CRM系統(tǒng)功能與呼叫中心自身的CRM系統(tǒng)連接，對(duì)中小企業(yè)而言，呼叫中心自身的CRM系統(tǒng)可以直接使用，企業(yè)無(wú)需另外購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)軟件，屬于輕量級(jí)的呼叫中心CRM系統(tǒng)；對(duì)于企業(yè)已經(jīng)擁有自己的CRM系統(tǒng)的大企業(yè)，可以利用呼叫中心的開(kāi)放式API接口與原有的CRM系統(tǒng)連接。以上就是小編為大家介紹的呼叫中心crm系統(tǒng)是什么，希望對(duì)您有幫助。