智能化提升效益
產(chǎn)品功能客服機(jī)器人自動(dòng)接待，客服助理實(shí)時(shí)輔助，智能質(zhì)檢自動(dòng)檢測(cè)
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
3.5
綜合
4.0
售后服務(wù)
3.0
性價(jià)比
4.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
百應(yīng)在線客服非常貼合客戶的客服場(chǎng)景，功能設(shè)計(jì)比較人性化，易用性高，百應(yīng)在線客服的UI設(shè)計(jì)很漂亮，比較類似互聯(lián)網(wǎng)公司風(fēng)格，穩(wěn)定性極佳，雙十—大并發(fā)完全沒問(wèn)題。迭代速度很快
不滿意的點(diǎn)
建議繼續(xù)增加一些客服運(yùn)用場(chǎng)景的功能，不斷優(yōu)化和迭代
2021-12-13
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
整體功能很強(qiáng)大。在線客服：支持一鍵轉(zhuǎn)工單處理；AICRM：合同明細(xì)支持導(dǎo)出，可關(guān)聯(lián)客戶/商機(jī)等數(shù)據(jù)；AI中臺(tái)：BOT話術(shù)新增查找功能并支持批量修改
不滿意的點(diǎn)
機(jī)器人客服還是不夠智能，算是大家都存在的問(wèn)題吧
2021-12-11
贊同
嵌入式工程師
5.0
綜合
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
5.0
符合度
4.0
易用性
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
百應(yīng)在線客服可以同時(shí)接收到比如抖音，快手等多個(gè)渠道的消息，能及時(shí)回?fù)芙獯饐?wèn)題，工作效率大大提升，避免了因疏漏錯(cuò)過(guò)客戶咨詢的風(fēng)險(xiǎn)
不滿意的點(diǎn)
百應(yīng)變?cè)诰€客服系統(tǒng)缺失了售后服務(wù)場(chǎng)景的功能，有時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題找不到人解決。
2021-12-10
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4.5
綜合
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
能及時(shí)回?fù)芙獯饐?wèn)題，工作效率大大提升，避免了因疏漏錯(cuò)過(guò)客戶咨詢的風(fēng)險(xiǎn)。整體功能很強(qiáng)大。有在線客服，可以支持一鍵轉(zhuǎn)工單處理。功能設(shè)計(jì)比較人性化，非常實(shí)用。
不滿意的點(diǎn)
希望可以繼續(xù)增加一些客服運(yùn)用場(chǎng)景的功能，不斷優(yōu)化和迭代。機(jī)器人客服不夠智能，而且在線客服系統(tǒng)缺失了售后服務(wù)場(chǎng)景的功能，有時(shí)候解決問(wèn)題不是很及時(shí)。希望可以多多改進(jìn)。
2021-12-18
贊同
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
3.5
綜合
2.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
3.0
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
構(gòu)建了領(lǐng)域無(wú)關(guān)泛化的統(tǒng)計(jì)對(duì)話引擎，提供了高達(dá)2700萬(wàn)+的對(duì)話自動(dòng)問(wèn)答語(yǔ)料庫(kù)；最令我驚喜的是人工客服回答問(wèn)題時(shí)，百應(yīng)會(huì)自動(dòng)理解、搜尋并給出建議答案，人工客服只需要一鍵點(diǎn)擊就可以直接問(wèn)答，提升客服效率100%；
不滿意的點(diǎn)
價(jià)格過(guò)高，中小型企業(yè)不一定能承受價(jià)格，顧客一些比較具體的問(wèn)題在線客服無(wú)法做出回應(yīng)。
2021-11-20
贊同
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