案例管理
產(chǎn)品功能通過分配、管理和路由來自多個通信渠道(包括電話、傳真、電子郵件和 Web)的客戶支持案例,加快解決問題的速度。根據(jù)產(chǎn)品、問題、案例類型、合作伙伴或客戶跟蹤支持案例。監(jiān)控客戶服務(wù)指標(biāo)。
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