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互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運營主管
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價比
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
環(huán)信的API功能比較齊全，能夠提供實時音視頻云，能夠滿足高并發(fā)需求。
不滿意的點
售后服務(wù)不太好，操作起來有的功能不太好用，比如在會話時想錄入工單，需要切換出來。
2022-04-29
贊同
金融 運營主管
3.5
綜合
4.0
售后服務(wù)
- -
性價比
3.5
符合度
3.5
易用性
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
環(huán)信的訪客接待頁面分4塊，最左側(cè)是導(dǎo)航欄，可以選擇不同模塊比如留言、工單模塊，切換到對應(yīng)的頁面;對話區(qū)域，左邊顯示對話列表，除了可以與客戶進行會話，還支持與客服同事溝通;右側(cè)功能擴展區(qū)不僅提供會話轉(zhuǎn)接、邀請評價、結(jié)束會話等功能，還可以客戶自定義顯示內(nèi)容，比如常用語、知識庫等。整體看來，功能較為齊全
不滿意的點
Ui邏輯不好，操作起來不太理想，比如會話時想錄入工單，就需來回切換頁面。
2022-01-20
贊同
大堂經(jīng)理助理
4.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
半年左右
使用時長
10000人以上
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
1、可以通過對API調(diào)用的不同組合實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)邏輯。
2、除了嚴格的法律協(xié)議和運維保障制度外，還獨創(chuàng)了ID映射機制，保護了數(shù)據(jù)的安全。
3、提供了完整的平滑遷移方案，包括遷入遷出，也提供私有云升級方案。
不滿意的點
1、后期客服服務(wù)不是很好，問的問題不能有效及時的得到解決。
2、操作有點復(fù)雜，希望可以多一項新手教程，幫助新手快速上手。
3、只能搜索 漢字，輸入 單個數(shù)字 或者 單個字母，則檢索出所有數(shù)據(jù)。
4、聊天記錄清空且會話不能刪除。
5、后臺不給保存昵稱，備注，頭像的，只能從自己的后臺請求接口獲取。
2021-12-07
贊同
文化/娛樂/體育/傳媒 設(shè)計師
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
產(chǎn)品的運行很穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過崩潰的情況；可以通過對API調(diào)用的不同組合實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)邏輯；提供了完整的平滑遷移方案，包括遷入遷出，也提供私有云升級方案。
不滿意的點
操作較復(fù)雜，希望有新手教程，幫助新手快速上手。只能搜索漢字，輸入單個數(shù)字或者單個字母，則檢索出所有數(shù)據(jù)。聊天記錄清空且會話不能刪除。后期客服服務(wù)不是很好，問的問題不能有效及時的得到解決。
2021-12-22
贊同
鑫苑集團
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