99%的職場(chǎng)問題，都可以通過溝通解決。

可惜大多數(shù)溝通，卻是無效的、負(fù)面的。

比如無法共情、沒有同理心、夸夸其談、有罪推論、無端挑刺、自我感覺良好過頭、有意無意的貶低、惡意滿滿的指責(zé)、毫無根據(jù)的臆測(cè)、冷漠以對(duì)、恐嚇威脅......

蕭伯納曾說：溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通過了！

溝通是每個(gè)職場(chǎng)人，應(yīng)該重新梳理的能力模型，它直接影響著工作效率、同事關(guān)系、升職加薪。

擅溝通的人往往更受同事和領(lǐng)導(dǎo)歡迎，常被夸贊高情商、有共情能力。

而那些不擅溝通的職場(chǎng)人，卻分分鐘能“把天聊死”，因此常被貼上低情商的標(biāo)簽。

有這樣一個(gè)溝通漏斗理論：你心里想的是100%，你嘴里講的是80%，別人聽到的是60%，別人聽懂的是40%，別人執(zhí)行的是20%。

有的無效溝通不僅不能解決掉問題，反而會(huì)產(chǎn)生出更多誤會(huì)。

比如有些員工喜歡拖延交總結(jié)報(bào)告，這時(shí)候有的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)批評(píng)說，“每次都是你最晚提交，就不能早點(diǎn)嗎？”

員工心里聽了也不舒服，心想“我哪有每次都最晚交？”

職場(chǎng)溝通的過程中，如果說話的方式不恰當(dāng)，難免會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事產(chǎn)生分歧，甚至產(chǎn)生沖突，造成無法挽回的結(jié)果。

有句話說得一針見血：

兩個(gè)人交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？

很多時(shí)候其實(shí)你是在和“你以為的他”交流，并沒有理解到對(duì)方的真正意思。

溝通雙方之間隱藏了一個(gè)大大的“黑箱”，我們總以為自己理解的事，對(duì)方就理所當(dāng)然能理解，于是忽略了中間這個(gè)黑箱。

所謂“溝通黑箱心理效應(yīng)”，是指當(dāng)溝通的個(gè)體在無法獲得事物全局信息或較少信息的情況下，更偏向于往壞的方面去想。

特別是在職場(chǎng)中，這種情況特別常見。老板讓你去辦公室一趟，大部分人這時(shí)候的內(nèi)心是怎樣呢？“是不我做錯(cuò)了啥？”而很少會(huì)去諸如是否是升職加薪這種好的方向！

所以，不得不承認(rèn)，職場(chǎng)中大多誤會(huì)都是溝通導(dǎo)致的，認(rèn)知到這一點(diǎn)，將有利于我們更客觀的來審視自己日常的溝通方式。

可以說，沒有溝通就沒有人與人之間的關(guān)系，社會(huì)和生活也無法正常運(yùn)行。

如果職場(chǎng)必備能力有排行榜，溝通能力一定在榜單Top，甚至把它放在工作能力前面也不為過。

不善溝通早晚吃大虧，一不小心就得罪了人。

錯(cuò)誤的溝通方式，更容易導(dǎo)致誤會(huì)和矛盾升級(jí)。

有的人可能會(huì)覺得，既然我不擅長(zhǎng)溝通，那我就盡量選擇不太需要溝通或者交流的工作。

但是這種想法往往不現(xiàn)實(shí)，在職場(chǎng)中，無論哪個(gè)行業(yè)和崗位，都是避免不了溝通和反饋這個(gè)額環(huán)節(jié)的。

無論是面對(duì)下屬、同事、上級(jí)，還是投資者、合伙人。沒有溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，很多事情根本進(jìn)行不下去的。

面對(duì)同一件事情，高情商與低情商的區(qū)別，就在于如何去有效溝通并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)解決問題。

高情商的人，能在處理事情的過程中態(tài)度不卑不亢，以解決問題為導(dǎo)向，而不是讓情緒隨意發(fā)泄。

卡耐基也曾說：

“如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。”

看到兩個(gè)發(fā)生在機(jī)場(chǎng)的視頻，很有意思。

同樣是碰到飛機(jī)延誤的情況，兩個(gè)人不同的溝通方式，結(jié)果完全不一樣。

第一個(gè)女孩，在發(fā)現(xiàn)飛機(jī)延誤后，積極的和航空公司溝通退票、改簽事宜，有理有據(jù)、把訴求講得明明白白。

她先是列舉了相關(guān)法律法規(guī)：

按照民航的法律規(guī)定，延遲飛行所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償應(yīng)該執(zhí)行，而且是由于航空公司一方所導(dǎo)致的航班延誤和取消，所以乘客是有權(quán)利免費(fèi)的退改簽。

然后再指出航空公司不合理的地方，最后提出相關(guān)訴求：解決食宿、經(jīng)濟(jì)賠償、協(xié)助乘客們免費(fèi)退改簽、安排補(bǔ)班飛機(jī)。

幾番溝通下來，簡(jiǎn)直就是“教科書式維權(quán)”，既沒有像別的乘客那樣扯著嗓門大吼大叫，也沒有忍氣吞聲卻在心里抱怨，她不卑不亢，有條不紊，讓人如沐春風(fēng)。

而相似的情況，另一個(gè)男孩同樣遭遇飛機(jī)延誤，不擅溝通只顧自己宣泄情緒，對(duì)航空公司人員一直大吼大叫：“我要飛，我必須要飛。”

網(wǎng)友的調(diào)侃段子讓人忍俊不禁：“給他一個(gè)風(fēng)箏，讓他飛吧。”

同一件事，兩個(gè)人處理事情的方式不一樣，結(jié)果也就截然不一樣。

會(huì)說話的人知道用合理的方式表達(dá)訴求，自然能取得最佳效果，而不是將自己的情緒需求放在第一位。

我有一個(gè)長(zhǎng)期保持聯(lián)系的行業(yè)朋友，她是一個(gè)公司的創(chuàng)始人，初見她時(shí)，我很難將她與創(chuàng)始人、CEO這些詞聯(lián)系在一起。

她總給人感覺總是溫潤(rùn)如玉，說話輕聲細(xì)語，臉上總是帶著笑意。

其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過程中，著急暴躁、血壓升高、厲聲呵斥，可能都是常發(fā)生的事，若還能時(shí)刻做到高情商溝通、保持情緒平和，真的是要有一番修煉才能達(dá)成的。

好好說話，放低聲音和放慢語速，有時(shí)候反而更有說服力，甚至化戰(zhàn)爭(zhēng)于無形。

《掌控力》一書中也提到，低音量確實(shí)比高音量更有說服力。

就比如有些職場(chǎng)人在溝通失敗后，惱羞成怒的在公司里大喊大叫，能收服人心么？不能。只會(huì)令人厭惡。

從古至今，所有的“溝通”專家，如唐雎、諸葛亮、孔子等，都不是靠嘶吼來扭轉(zhuǎn)乾坤的。

人們只有在最放松的狀態(tài)下，才更愿意去聽別人說的話。

而高情商的人，能夠提前巧妙的組織好“溝通氛圍”，也只在自己沒有威脅時(shí)，才會(huì)放下防御，去接納他人。

西方有個(gè)諺語：

“世界上有兩件最難的事：一是把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋；二是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。”說明有效溝通、達(dá)成共識(shí)是一件難度很大的事情。

有人的地方就有社會(huì)。要想在職場(chǎng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，處理人際關(guān)系至關(guān)重要，而處理人際關(guān)系的過程就是溝通的過程。

學(xué)會(huì)溝通是人生的一場(chǎng)修行，值得我們終身學(xué)習(xí)。那究竟要怎么才能提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？

1、真誠(chéng)最重要

需要強(qiáng)調(diào)的是，“真誠(chéng)是溝通中最重要的，沒有之一”，真誠(chéng)是有效溝通的大前提，畢竟“兩點(diǎn)之間，直接最短”。

說到這里不得不提一下楊天真，從金牌經(jīng)紀(jì)人到PLUSMALL大碼女裝品牌主理人，從《奇葩說》中slay全場(chǎng)的boss，再到短視頻作品和直播中霸氣感性。

混得風(fēng)生水起的背后，楊天真與人溝通的方法和她的“解題方式”在任何領(lǐng)域都是共用的。

在她之前大火的暢銷書《把自己當(dāng)回事兒》里。她提出了一個(gè)觀點(diǎn)，真誠(chéng)溝通隨著人生境界越來越開闊，其實(shí)人卻反而變得越來越真誠(chéng)。隨著職業(yè)進(jìn)階，遇到的人越來越成熟，工作狀態(tài)成熟，情緒也成熟，同時(shí)非常洞悉人性。

一旦你是一個(gè)愛耍小聰明的人，就會(huì)遇見晉級(jí)的屏障，不是卡在能力上，而是卡在人性上。

2、換位思考

在職場(chǎng)里，這樣的例子很普遍：

運(yùn)營(yíng)無法理解為什么產(chǎn)品把需求否定了；

產(chǎn)品不能理解為什么研發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能跟他想要的總是不一樣；

設(shè)計(jì)師不明白文案究竟要什么樣的風(fēng)格；

執(zhí)行無法理解客戶為啥總是不滿意……

這種種現(xiàn)象，其實(shí)都是沒有站在對(duì)方角度去考慮問題所導(dǎo)致的。

在溝通時(shí)，人們通常會(huì)慣性的使用常用詞和以及觀念，而完全不管對(duì)方是否能聽懂，是否能完全理解他的意思。

這就會(huì)導(dǎo)致溝通信息在傳達(dá)過程中的扭曲，主觀性曲解意思進(jìn)而造成誤會(huì)，也就是所謂的信息的不對(duì)稱。

若再這種情況下還進(jìn)一步“強(qiáng)制”對(duì)方理解和接受，試圖“說贏”對(duì)方讓其認(rèn)可觀點(diǎn)，只會(huì)“把天聊死”。

溝通的本質(zhì)其實(shí)就是換位思考，畢竟沒有人喜歡被說服、被改變。

我被說服了，等于什么？我被打敗了！

理由越充分，等于什么？我越不開心！

每個(gè)人腦中既有的看法、想法，已然存在的觀念或立場(chǎng)，其實(shí)都是無數(shù)他過去生活經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中的偏好與選擇的結(jié)果。

按鬼谷子的話說，只有“同聲相呼”，才能“實(shí)理同歸”。

交流的時(shí)候，拋棄“自以為是”的想法，多從他人的角度去思考問題，說話的時(shí)候多替他人著想，很多問題都能迎刃而解。

3、盡量縮短溝通路徑

溝通路徑越短的人，越容易達(dá)成目的。

什么是溝通路徑？

人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，是帶著目的的，我們把從溝通的原點(diǎn)至到達(dá)溝通目的地所花費(fèi)的時(shí)間、步驟、過程等統(tǒng)一叫做溝通路徑。

溝通路徑不是單向的，而是雙向的。

溝通的一個(gè)完整循環(huán)是：發(fā)出信息 - 信息傳遞媒介（微信、電話、見面）- 接受信息 - 理解信息 - 反饋（發(fā)出）信息。

人們?cè)诮?jīng)過了多次的溝通循環(huán)之后，完成了溝通。溝通路徑并不是固定的，同一個(gè)目標(biāo)，不同人所花費(fèi)的時(shí)間、步驟不一樣。

舉個(gè)例：

第一種人：

“在嗎？”

“在，請(qǐng)問有什么事么？”

“想邀請(qǐng)貴公司參加我們的一個(gè)沙龍會(huì)”

“你們是哪家公司呢？”

“XX公司”

“嗯，沙龍是什么主題內(nèi)容？”

“本次沙龍是XX主題”

“哦，好的”

“想問一下，你有沒有時(shí)間呢？”

“可以，請(qǐng)問大會(huì)時(shí)間是？”

“xx”

“地址是哪里”

“xx”

......

第二種人：

“你好，我是 xxx公司的XX部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問您有時(shí)間參加我們的“XX”主題沙龍會(huì)嗎？我們的時(shí)間是 xxx,地點(diǎn) 是 xxx，如果時(shí)間合適且您有意向參與，稍后我會(huì)給您發(fā)送一份詳細(xì)的邀約信息。謝謝。”

“時(shí)間合適的，具體邀約信息那你發(fā)給我吧”。

為了邀約參與合作沙龍，第一種人花了好幾個(gè)來回才傳達(dá)完想表達(dá)的信息，而第二種人，只花了一個(gè)來回就高效率完成。

很明顯，第二種人的溝通路徑小于第一種人。縮短溝通路徑不僅會(huì)提高溝通效率，也避免了拉長(zhǎng)溝通路徑可能帶來的誤會(huì)和摩擦。

選擇最短的溝通路徑，才能在工作中做到專業(yè)化和效率。

4、用客觀事實(shí)代替評(píng)論

溝通是一門藝術(shù)。它會(huì)受到時(shí)間、場(chǎng)合，以及雙方性格、溝通能力、信任度等影響。

用事實(shí)代替觀點(diǎn)很重要，比較正確的做法就是客觀說事情的情況，而不要去做主觀的評(píng)價(jià)。

“事實(shí)”是有效溝通的基礎(chǔ)，它能使溝通雙方保持冷靜，不繞圈子不發(fā)泄無畏的情緒，進(jìn)而清晰地說明問題。

“主觀評(píng)價(jià)”是我們對(duì)事實(shí)在進(jìn)行人為的解讀，這些解讀建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上，所以不夠客觀。

想要高效溝通，就要盡量用客觀事實(shí)代替評(píng)論，少去做主觀的評(píng)價(jià)。

比如當(dāng)有員工上班遲到了半個(gè)小時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)用責(zé)怪的口氣質(zhì)問，“你怎么又遲到了，你怎么經(jīng)常遲到，一點(diǎn)時(shí)間觀念都沒有”，員工聽完后反而覺得冤枉，心里連聲叫苦“我哪里經(jīng)常遲到了！”

其實(shí)每個(gè)人對(duì)于“經(jīng)常”這個(gè)詞的理解是不一樣的，有人認(rèn)為一個(gè)星期遲到一兩次就算“經(jīng)常”，而有的人認(rèn)為一星期遲到三四次才算“經(jīng)常”。

所以正確的溝通方式應(yīng)該是，告訴員工，“你今天遲到了半個(gè)小時(shí)，前天也遲到了，后面要提高時(shí)間觀念，盡量別再遲到了！”

以此類推，如果以這種客觀陳述的方式來溝通，相信員工是可以接受的，因?yàn)槟阏f的是事實(shí)。

好好說話，真誠(chéng)相待，溫和堅(jiān)定，學(xué)會(huì)換位思考，盡量縮短溝通路徑，用客觀事實(shí)代替評(píng)論，這是我們能給予周圍人和這個(gè)世界相處最好的能力。

我相信，溝通能力是通過不斷的學(xué)習(xí)、感悟、調(diào)整而提升起來的，沒有人是天生的溝通高手。愿你的精進(jìn)之路，少走彎路。

本文來自微信公眾號(hào) “曉芳說職場(chǎng)”（ID：XF-SZC），作者：曉芳，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。