僑外出國攜手美洽，布局營銷機器人、智能客服，致力于提升咨詢客戶響應速度，優化客戶咨詢服務體驗，極速響應客資并完成線索高效轉化。持續提升了多渠道客戶管理、客資管理效率、客戶關系管理的深度服務水平。

僑外集團成立于1999年，是出國服務行業的領軍企業，專注移民服務已達26年，成功幫助上萬家庭實現了移居海外的夢想。

僑外集團始終秉承以“客戶服務”為核心——從最早做澳門定居項目，到中國大陸第一個引入美國EB-5投資移民，再到引領行業提出“全方位海外生活規劃服務平臺”，僑外總是一步一個腳印，把每一項核心業務花上數年時間去精心打磨，以終為始。

目前，僑外集團已在海外多地建立了直屬分公司，業務版圖遍及美國、葡萄牙、希臘、加拿大等20多個國家，通過精心打造涵蓋項目篩選、材料制作、律師協作、后期服務等的完整服務體系，構建起一張覆蓋全球的移民服務網絡。

僑外集團的百人文案與客服團隊，專注于把控移民流程中每一處關鍵節點，憑借豐富的行業經驗和深厚的專業知識，確保客戶的規劃服務能高效、穩妥推進，助力客戶順利開啟海外新生活。

在流量碎片化時代，跨平臺咨詢洪峰的把握成為企業獲客的核心痛點之一。多渠道、多賬號的流量矩陣布局已是常態，能否高效處理各來自多個不同渠道的客戶咨詢，對客資線索的增長有重要影響。

僑外出國的售前客服咨詢，曾一度在應對多渠道消息回復時倍感吃力：面對來自PC端、移動端和其他新媒體渠道的諸多咨詢信息，人工客服不得不反復切換聊天窗口和賬號頁面進行回復；導致客戶等待時間久，且部分客戶線索在切換渠道或賬號的過程中流失。此外，由于缺乏埋點信息，后續難以統計客戶的來源渠道，客資管理的有效性不達預期。

引入美洽之后，上述情況有了根本性的轉變。美洽將所有渠道的客戶咨詢，整合到一個工作平臺進行處理。用一個操作臺，聚合不同的渠道，對進線話進行自動分類。支持按照渠道進行選擇，客服不用再切換賬號回復，工作效率有了極大提升。不僅做能夠同時承接大量客戶咨詢，客戶來源還能一目了然，極大提升了客資管理效率。

除了有效聚合多渠道、多賬號客戶咨詢外，高效提升咨詢響應速度，也是美洽助力僑外出國客資增長的另一重要功能點。能否及時回應每一條咨詢，直接影響著客戶的客資轉化率和服務體驗滿意度。傳統人工客服，常常讓僑外的客服團隊陷入被動：人工客服受工作時間、精力限制，在面對深夜、咨詢高峰期等特殊場景，往往難以及時回復每一個客戶，導致客戶在等待中逐漸失去耐心，甚至轉向競爭對手，造成潛在業務增長機會流失。

而美洽的chatbot 高效解決了客戶響應難題。它能夠全天 24 小時待命，智能分配對話，無論客戶在凌晨還是節假日發起咨詢，都能第一時間為客戶提供咨詢服務。對于常見問題，chatbot 能憑借預設的知識庫迅速給出準確答案；遇到復雜問題，也能快速轉接給人工客服，并同步相關咨詢信息，提高后續處理效率。

接入 AI chatbot 后，僑外不僅顯著提升了客戶咨詢的響應速度，更有效留住了潛在客戶，做到了有效線索「0遺漏」。為業務增長提供了有力支撐。

在線索領域，能否精準掌握服務動態、增長情況及時發現問題，直接關系到客資轉化效率的提升和客戶體驗的優化。過去，許多企業在客資管理中常常陷入 “盲目性”：缺乏直觀的數據反饋，客服工作的響應速度、客戶開口率、客資增長率等關鍵指標只能通過事后人工統計得知，不僅耗時費力，還難以確保準確，及時發現各個轉化環節的漏洞，導致一些潛在的客戶問題被忽視，拉低線索轉化效率。

接入美洽后，實時數據看板極大提升了線索增長策略的有效性。它能將客服工作的各項核心數據 —— 如實時在線咨詢量、平均響應時長、響應速度、開口率、留字率等，以直觀的圖表形式，進行實時呈現。各個廣告渠道來源線索清晰可見，不同渠道、不同賬號來源的數據做溯源記錄，同時支持webhook將線索同步傳輸至CRM系統。

借助這一看板，僑外不僅實現了客服管理的數字化、可視化，更能根據數據反饋不斷優化服務流程，讓每一項決策都有數據支撐，實現了數據反哺決策的高效閉環。

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新版美洽聚焦于「新媒體渠道獲客」場景
致力于用AI打通從「點擊」到「留資」轉化的每一步

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• 全新首頁上線，核心數據、線索增長趨勢、AI工作表現一目了然。
• 支持AI根據對話內容智能檢測客戶情緒。當客戶情緒不佳時，自動切換人工接管
• 顧客印象功能上線，AI能夠根據對話內容，智能生成客戶畫像卡片，精準總結客戶需求
• 支持客戶留資信息秒級同步企微/lark/飛書/釘釘或其他CRM系統，第一時間掌握客戶更新信息
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