2023年9月30日，體驗(yàn)家XMPlus（以下簡(jiǎn)稱“體驗(yàn)家”）成功完成了對(duì)NPSMeter的收購(gòu)。此次收購(gòu)是中國(guó)客戶體驗(yàn)管理（CEM）賽道進(jìn)入快速發(fā)展以來(lái)的首單收購(gòu)，標(biāo)志著體驗(yàn)家在CEM領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)張，旨在繼續(xù)完善產(chǎn)品體系、拓展業(yè)務(wù)布局，為客戶提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

NPSMeter是杭州企客云科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“企客云”）主營(yíng)的一款SaaS產(chǎn)品，定位為輕量級(jí)的應(yīng)用內(nèi)調(diào)研工具，專注于用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，主打嵌入式NPS調(diào)研，通過(guò)在APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)嵌入和用戶場(chǎng)景相關(guān)的即時(shí)反饋窗口，幫助企業(yè)高效地收集用戶反饋，提升產(chǎn)品和服務(wù)改善的速度與準(zhǔn)確度。通過(guò)此次收購(gòu)，體驗(yàn)家將整合NPSMeter在用戶洞察和體驗(yàn)管理方面的資源與經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)自身產(chǎn)品力和服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。

NPSMeter部分合作客戶

體驗(yàn)家創(chuàng)始人與CEO——辛濟(jì)云表示：“NPSMeter的嵌入式反饋簡(jiǎn)單易用，有非常廣泛的用戶基礎(chǔ)。體驗(yàn)家則有旅程、BI、預(yù)警等更加完善的數(shù)據(jù)分析和流轉(zhuǎn)功能，讓收集回來(lái)的數(shù)據(jù)更好地用于決策和改進(jìn)。我相信此次的整合，將會(huì)更好地惠及我們雙方的客戶，提升CEM在各行業(yè)的應(yīng)用。”

在收購(gòu)期間，體驗(yàn)家和NPSMeter團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了緊密合作，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡和順利交接。未來(lái)，體驗(yàn)家將攜手NPSMeter，繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的解決方案，共同奔赴“和企業(yè)一起，帶給客戶世界級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)”這一宏大愿景。

關(guān)于體驗(yàn)家：

體驗(yàn)家是瀚一數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司推出的一款全旅程客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，也是業(yè)內(nèi)首個(gè)免費(fèi)開(kāi)放客戶旅程全功能的CEM服務(wù)商，提供全平臺(tái)嵌入式反饋，適用于企業(yè)的客戶體驗(yàn)部、產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、營(yíng)銷部等，幫助打造客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，降低流失率、提升轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率和口碑推薦，增加利潤(rùn)與品牌價(jià)值。

截至目前，體驗(yàn)家已累計(jì)服務(wù)包括中國(guó)移動(dòng)、周大福、來(lái)伊份、新東方、TCL、創(chuàng)維、吉利汽車、領(lǐng)克汽車、極狐汽車、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、脈脈、Moka、合思、雪纖瘦等多家標(biāo)桿客戶，業(yè)務(wù)涵蓋零售連鎖、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)美大健康、銀行金融、智能制造等多個(gè)領(lǐng)域。

體驗(yàn)家部分合作客戶