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這6步讓客戶認可你的專業(yè)度,實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

明雀
+ 關(guān)注
2024-05-22 16:52
880次閱讀
數(shù)字化浪潮的到來,改變了企業(yè)間合作的方式,效率+專業(yè)服務(wù)+業(yè)務(wù)增長,都對客戶協(xié)同提出了新的挑戰(zhàn)。
 
渴望向客戶展現(xiàn)自己服務(wù)的專業(yè)度,但卻無從下手?客戶遲遲不愿簽單,業(yè)務(wù)增長遇到瓶頸?
客戶觸達階段,想必逐戶上門拜訪不是您的第一選擇,同樣您也不會選擇把樣品塞到公文包里。那么為什么很多人還是像過去的方式,和客戶進行建聯(lián)?
  • 文件+微信:售前資料以離線文件、分享鏈接、圖文等形態(tài)通過微信分享,信息分散,客戶感受不專業(yè)
  • 文檔展示項目:解決方案和服務(wù)流程以文檔形式承載,制作復(fù)雜,呈現(xiàn)效果不好
任務(wù)實施階段,大量文件分散在各種位置,團隊內(nèi)部都難以同步,更不要說和客戶的隨時協(xié)同。
  • 文件狀態(tài)難以控制:大量交付文件分散在微信、郵箱中,難以查找,版本多容易造成誤會
  • 人工同步項目細節(jié):項目信息需要人工向客戶傳遞,效率低、易出錯,客戶體驗依賴人工
成果交付階段,客戶不清楚項目過程,難以衡量服務(wù)質(zhì)量,溝通過程不順暢,想再次合作難上加難。
  • 客戶缺少對項目的掌控感、安全感,隨時向乙方催促進度,乙方疲于應(yīng)對,甲方容易焦慮
  • 節(jié)點確認流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,關(guān)鍵決策無法落地執(zhí)行
 
明雀幫助服務(wù)方企業(yè)轉(zhuǎn)變與組織合作的方式,塑造服務(wù)專業(yè)度,提升銷售競爭力,加速交付效率。
以下內(nèi)容介紹試用明雀期間不可錯過的亮點功能。
 

一、觸達階段:搞定客戶,拿下訂單,順利合作!

????向客戶展現(xiàn)我們的服務(wù)專業(yè)度。
提高客戶的信任度,讓客戶感受到我們的誠意和責(zé)任心,從而更愿意與我們建立長期合作關(guān)系;提高服務(wù)滿意度,充分滿足客戶的需求,解決客戶的問題,從而提高客戶的滿意度;建立良好的品牌形象,讓客戶對我們的品牌和企業(yè)留下良好的印象,為口碑傳播提供便利;樹立競爭優(yōu)勢,在競爭中脫穎而出,占據(jù)更大的市場份額;提高服務(wù)效率,專業(yè)人員更熟悉業(yè)務(wù),可以提高工作效率,節(jié)省時間成本;增加客戶黏性,客戶更依賴我們,也就不太容易輕易換到其他服務(wù)方;開拓更多商機;客戶對我們產(chǎn)生更大的信任,從而帶來更多潛在業(yè)務(wù)機會。
應(yīng)對方案:
  • 流程透明化
    • 客戶門戶首頁配置「待辦事項」,服務(wù)流程逐條列舉出來,方便客戶了解合作全景圖,明確溝通進度以及之后的服務(wù)流程
  • 售前資料重點突出,針對客戶需求搭建資料展示庫
      • 電話溝通之后,初步了解客戶核心需求,針對有明確需求的客戶,在客戶門戶中配置客戶最希望看到的解決方案以及成功案例;針對需求不那么明確的客戶,可以在客戶門戶中配置公司介紹,服務(wù)詳情,讓客戶對我們有更多的了解
  • 分享空間鏈接即可訪問
      • 客戶門戶搭建完成后,直接向客戶分享門戶鏈接??蛻魺o需下載app,無需跳轉(zhuǎn)小程序,也無需注冊登錄,點開鏈接即可看到分享的客戶門戶,支持多場景分享,微信、企微、飛書、郵件都可以發(fā)送。
????讓客戶感受到我們對合作的重視程度,重視客戶的需求。
展現(xiàn)我們的合作誠意,讓客戶感受到我們真誠地看重這次合作,愿意投入時間和精力來滿足客戶需求,建立客戶的信任;展現(xiàn)我們有意愿建立長期關(guān)系,客戶感受到被重視會加深與我們的合作關(guān)系,更愿意長期合作,這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展很重要;引領(lǐng)服務(wù)趨勢,重視客戶體現(xiàn)我們對客戶價值和需求的高度認可,可以影響行業(yè)服務(wù)理念迭代改進;樹立良好形象,塑造我們負責(zé)任、可信賴的正面形象,有利于在客戶心中占據(jù)優(yōu)勢地位。
應(yīng)對方案:
  • 配置客戶logo+名稱
      • 搭建客戶門戶時,設(shè)置合作伙伴的信息和logo標(biāo)志,讓客戶產(chǎn)生熟悉的感覺,感受到我們對合作的重視以及誠意,設(shè)置成功后,內(nèi)容就可以在首頁中彈出。
  • 添加服務(wù)方負責(zé)人聯(lián)系方式
      • 空間信息中配置項目負責(zé)人聯(lián)系方式、合作開始截止時間,參與項目的團隊成員
????給客戶提供豐富參考資料,專業(yè)的可信度增加。
秀一下肌肉,展示我們在該領(lǐng)域擁有強大的研究實力和豐富的項目經(jīng)驗;對我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量更加明確,消除潛在的疑慮;客戶可以更快地理解我們的服務(wù),并做出明智的決策;建立起初步的信任,展現(xiàn)我們誠信和負責(zé)任的服務(wù)態(tài)度;區(qū)別于競爭對手,充足的資料證明了我們在該領(lǐng)域的專業(yè)程度,可以使我們在競爭中脫穎而出;給客戶留下深刻的專業(yè)印象,有利于長期合作。
應(yīng)對方案:
  • 搭建客戶服務(wù)資料庫
    • 公司介紹、項目流程、產(chǎn)品報價、解決方案、客戶案例全部放置在素材庫中,和客戶溝通過程中,拖拉拽即可實現(xiàn)不同的客戶溝通資料空間

二、實施階段:任務(wù)順利交付,溝通過程絲滑順暢

????項目實施過程,向客戶提供可控的透明度。
客戶可以在協(xié)同空間中查看項目進度,及時審閱關(guān)鍵節(jié)點,但是不會直接干涉項目正常實施。像是就餐區(qū)域與后廚中間的透明玻璃,顧客可以看到后廚的所有操作,但卻無法進入后廚干預(yù)制作進度。
簡化客戶監(jiān)管流程,減輕客戶的監(jiān)管負擔(dān),簡化監(jiān)管流程;降低風(fēng)險出現(xiàn)概率,及時和客戶溝通進展,避免隱患的產(chǎn)生,減少項目實施中的潛在風(fēng)險;增強客戶對我們的信任,充分了解項目進展和資金流向;保護客戶權(quán)益,防止執(zhí)行階段某些操作損害客戶利益,有助保護雙方權(quán)益。
應(yīng)對方案:
  • 內(nèi)外部權(quán)限精細化設(shè)置
      • 成員對項目的內(nèi)容處理權(quán)限可以精細設(shè)置,查看、編輯、審閱,高效保護數(shù)據(jù)安全;客戶權(quán)限也可以進行精細化設(shè)置,根據(jù)成員角色,配置相應(yīng)權(quán)限或從項目中移除
     
????項目進度及時匯報,拉齊客戶認知
讓客戶隨時掌握項目動態(tài),不會對項目的進展情況感到迷惑或意外;客戶感受到我們重視溝通,不存在信息不透明的情況,能夠建立信任;縮短了客戶與我們在項目信息方面的距離,有助于拉近合作關(guān)系;體現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng),對客戶負責(zé)到底的工作態(tài)度;客戶可以及時提出反饋和要求,有助于服務(wù)方調(diào)整方案,確保項目順利推進。
應(yīng)對方案:
  • 進度隨時更新
    • 場景表格中,明確陳列出任務(wù)的詳細進展,當(dāng)我們在實際操作中實現(xiàn)了進度的更新,就可以拖動進度條,客戶就能夠接收到任務(wù)的實時進展
  • 信息自助獲取
      • 向客戶開通了查看權(quán)限,客戶就可以自助在文件中控臺查看已上傳的文件內(nèi)容,隨時隨地審閱交付內(nèi)容,跟進任務(wù)
     
  • 版本統(tǒng)一管理
      • 在線文檔保留所有操作記錄及版本迭代,客戶打開即可查看最新版本
     

三、交付階段:成果符合客戶預(yù)期,滿意我們的服務(wù)

????呈現(xiàn)數(shù)字化成果,期待下次繼續(xù)合作
實施過程可視化展現(xiàn),任務(wù)量客觀記錄,圖標(biāo)數(shù)據(jù)呈現(xiàn),再也不用憑感覺總結(jié)匯報,工作過程看得見,既能夠讓客戶感受到我們服務(wù)價值,又能夠體現(xiàn)我們工作的努力。工作成果圓滿交付,總結(jié)合作中取得的共贏成果;合作過程中保持溝通順暢、反應(yīng)敏捷,確保合作的高效率;展現(xiàn)專業(yè)知識與技能,增強客戶對我們的信任,讓他們覺得我們是可靠的合作伙伴。
應(yīng)對方案:
  • 合作過程數(shù)據(jù)化呈現(xiàn),細節(jié)文件沉淀清晰,天然形成結(jié)案報告
      • 儀表盤功能自動生成項目數(shù)據(jù),360度對項目進行切片分析,任務(wù)數(shù)量、任務(wù)狀態(tài)、成員負載、文件統(tǒng)計、審閱意見一覽,全部都呈現(xiàn)在儀表盤中
  • 過程審批留痕,減少扯皮
      • 明雀獨創(chuàng)的證據(jù)鏈留存,能夠發(fā)起任務(wù)和文件的審批流程,客戶表態(tài)永久留存,記錄每個用戶對任務(wù)的操作,方便后期追根溯源。
 
明雀客戶協(xié)同平臺集成了客戶協(xié)同、文檔協(xié)作等功能,構(gòu)建了一個便捷的數(shù)字化協(xié)作空間,優(yōu)化了企業(yè)間的溝通協(xié)作方式。服務(wù)方可以通過平臺清晰地呈現(xiàn)解決方案,使客戶對服務(wù)更具信心。平臺還可以實時反映項目進度,提高工作透明度。最重要的是,明雀利用數(shù)字化手段幫助企業(yè)提升服務(wù)的專業(yè)性和體驗感,使客戶真正感受到“專業(yè)”和“貼心”。
 
對外合作,就用明雀

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: 這6步讓客戶認可你的專業(yè)度,實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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