零售商業(yè)智能：重塑客戶體驗的新篇章

靈驗喵CEM

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2023-08-14 17:44

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零售商業(yè)智能(BI)徹底改變了零售行業(yè)，使零售商能夠根據(jù)數(shù)據(jù)洞察做出明智和可獲利的決策，而這在十年前是無法實現(xiàn)的。商業(yè)智能對零售運營和客戶體驗大有裨益，因為它可以通過分析來自銷售日志、客戶反饋、庫存管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等來源的零售數(shù)據(jù)獲得可實施的建議。

利用商業(yè)智能工具，零售商可以通過多種方式做出提升客戶體驗的決策，例如創(chuàng)建個性化的產(chǎn)品推薦和量身定制的營銷活動。

亞馬遜（Amazon）等零售巨頭提供的令人印象深刻的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示了商業(yè)智能工具的實用性，該公司報告稱，在實施個性化產(chǎn)品推薦后，銷售額增長了29%。同樣，沃爾瑪在采用商業(yè)智能工具進行數(shù)據(jù)驅(qū)動決策后，其線上銷售額增長了15%。

零售商業(yè)智能：重塑客戶體驗的新篇章

亞馬遜平臺

這些都是零售企業(yè)如何利用零售商業(yè)智能平臺來優(yōu)化客戶體驗并做出能夠?qū)︿N售產(chǎn)生積極影響的戰(zhàn)略決策的例子。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，商業(yè)智能工具對制定成功的零售戰(zhàn)略至關(guān)重要。

01 什么是真正的零售商業(yè)智能

商業(yè)智能（BI）是一種技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)數(shù)據(jù)收集、分析和可視化過程。它提供有意義的商業(yè)洞察力，幫助企業(yè)做出更好的商業(yè)決策。零售企業(yè)尤其受到商業(yè)智能的巨大影響，使他們能夠快速分析過去的趨勢和未來的預(yù)測，為他們的決策提供依據(jù)。

商業(yè)智能在零售業(yè)中的優(yōu)勢之一在于，它可以幫助企業(yè)和管理者在如何優(yōu)化庫存、定價、勞動力成本、營銷活動、客戶服務(wù)等方面做出決策。

零售商可以利用預(yù)測分析來掌握客戶趨勢，并為任何需求變化做好準(zhǔn)備。商業(yè)智能工具提供實時洞察力，使企業(yè)能夠根據(jù)購買模式制定最佳的產(chǎn)品選擇方案。

零售企業(yè)通過利用商業(yè)智能深入了解其運營情況，讓自身擁有獨特的發(fā)展機會。借助強大的分析功能，他們可以全面了解自己的企業(yè)，從而獲得寶貴的可操作數(shù)據(jù)，推動企業(yè)取得成功。例如，商業(yè)智能工具可用于檢測客戶購買趨勢、找出庫存錯誤并跟蹤一系列產(chǎn)品類別的銷售數(shù)據(jù)。憑借商業(yè)智能報告的深刻洞察力，零售商可以通過直接滿足客戶需求來提供令人難忘的客戶體驗。

為了在零售業(yè)務(wù)中做出最明智的決策，企業(yè)需要不同的數(shù)據(jù)源來了解消費者的購買趨勢。數(shù)據(jù)連接器將多個應(yīng)用程序連接在一起，以便全面了解運營情況；儀表盤對于觀察實時情報和及時做出反應(yīng)至關(guān)重要。有了它們，主管就可以監(jiān)控銷售業(yè)績、檢測發(fā)展情況，并對不斷變化的市場條件做出有效反應(yīng)。這些商業(yè)智能解決方案共同為零售企業(yè)提供了資源，使其能夠以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向做出決策，并在這個瞬息萬變的行業(yè)中取得成功。

02 零售商業(yè)智能的主要優(yōu)勢

在瞬息萬變的行業(yè)中，零售商保持領(lǐng)先地位顯得尤為重要。商業(yè)智能在零售業(yè)中的應(yīng)用具有以下幾大優(yōu)勢：

提高業(yè)務(wù)效率。商業(yè)智能幫助企業(yè)有效地收集數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些信息做出決策。
改善客戶體驗。商業(yè)智能軟件可用于為客戶創(chuàng)造個性化體驗，讓客戶流連忘返。
增強業(yè)務(wù)決策。商業(yè)智能幫助企業(yè)更好地洞察客戶行為、市場和其他零售趨勢以及產(chǎn)品性能。
獲取客戶、留住客戶并提高銷售額。商業(yè)智能使企業(yè)能夠利用其數(shù)據(jù)創(chuàng)建有針對性的營銷活動，并針對特定客戶的偏好定制產(chǎn)品。

03 利用零售商業(yè)智能重新探索客戶體驗

商業(yè)智能（BI）是任何以客戶為中心的零售商的重要資產(chǎn)，通過收集和分析與客戶行為、興趣以及與品牌互動相關(guān)的數(shù)據(jù)，商業(yè)智能能夠?qū)崟r洞察客戶決策的真正動機。這些洞察有助于零售商在瞄準(zhǔn)客戶時做出正確的選擇，從而獲得最大的滿意度和卓越的用戶體驗。

零售商業(yè)智能：重塑客戶體驗的新篇章

例如，亞馬遜利用商業(yè)智能檢查客戶評論和反饋，以確定哪些產(chǎn)品最受用戶喜愛。這一策略使亞馬遜能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品搜索引擎進行微調(diào)，從而使客戶能夠輕松找到所需產(chǎn)品，無需浪費時間。

同樣，星巴克也應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)，根據(jù)個人客戶的購買趨勢發(fā)送個性化的優(yōu)惠信息。這一技術(shù)有助于維持現(xiàn)有客戶的忠誠度，同時吸引潛在的新客戶。

了解客戶趨勢和偏好、優(yōu)化定價和促銷活動以及改善庫存管理是零售商利用商業(yè)智能創(chuàng)造更佳客戶體驗的一些方式。通過數(shù)據(jù)的力量，企業(yè)可以獲得有關(guān)目標(biāo)受眾的寶貴知識，從而與客戶進行更加個性化的互動。有了這種獨特的洞察力，零售商就有機會通過量身定制的體驗提高客戶的參與度。

1）發(fā)現(xiàn)改進機會

商業(yè)智能使零售商能夠識別并利用各種機會提升客戶體驗。讀取有關(guān)客戶興趣、偏好和行為的數(shù)據(jù)，有助于零售商有效衡量客戶的滿意度，同時為每個人量身定制個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)通過營造專為客戶量身定制的購物氛圍來提高參與度，有助于留住現(xiàn)有客戶并吸引潛在客戶。

2）提供實時可視化數(shù)據(jù)

通過零售BI分析，企業(yè)可以利用實時數(shù)據(jù)可視化獲得對客戶群的必要洞察。這些洞察力使企業(yè)能夠調(diào)整其客戶參與策略，并通過及時發(fā)現(xiàn)趨勢和采取行動來優(yōu)化客戶的購物體驗。有了這些有意義的可視化數(shù)據(jù)，零售商可以更有效地識別客戶的偏好，并對其進行相應(yīng)的分類，從而獲得超越競爭對手的優(yōu)勢，在瞬息萬變的零售環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

3）阻止客戶即時負(fù)面體驗

商業(yè)智能為零售商提供了寶貴的機會，使其能夠在客戶體驗問題成為問題之前發(fā)現(xiàn)并加以解決。商業(yè)智能儀表板提供的實時可視化數(shù)據(jù)，使零售商能夠更好地了解客戶的購買習(xí)慣、偏好和互動。這使他們能夠迅速解決潛在的問題，讓客戶有一個更加無縫和愉快的購物之旅。

4）使輕松共享研究成果成為可能

零售行業(yè)的商業(yè)智能應(yīng)用使企業(yè)能夠輕松地與利益相關(guān)者分享其發(fā)現(xiàn)和見解。通過利用數(shù)據(jù)的力量，零售商可以快速識別新趨勢和客戶偏好，以優(yōu)化其產(chǎn)品供應(yīng)、客戶參與策略和定價。這些洞察隨后可與其他利益相關(guān)者共享，以確保每個人都站在同一條起跑線上，朝著同一個目標(biāo)努力。

5）省時高效

在零售行業(yè)中使用商業(yè)智能，可使企業(yè)在了解客戶需求和偏好方面輕松保持領(lǐng)先地位。從自動化若干程序到充分利用數(shù)據(jù)潛力，該工具為商家節(jié)省時間和資源提供了有效途徑，而這些時間和資源可用于其他項目。他們可以迅速采取行動，同時了解所有客戶的最新趨勢。

6）提供全渠道洞察力

零售分析的另一個好處是，它使企業(yè)能夠全方位洞察其客戶群。全渠道洞察有助于企業(yè)了解不同渠道（線上和線下）的客戶行為、偏好和興趣。有了這種全面的洞察力，零售商就能確定最相關(guān)的客戶體驗機會，并開發(fā)出更有針對性的體驗，無論客戶選擇何種渠道，都能與他們產(chǎn)生共鳴。