見(jiàn)實(shí)發(fā)布《私域代運(yùn)營(yíng)爆發(fā)》白皮書時(shí)，提到此間見(jiàn)實(shí)發(fā)起了一次線上調(diào)查，77家企業(yè)參與并提交了詳細(xì)的數(shù)據(jù)和結(jié)論。從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，有以下幾組數(shù)據(jù)值得關(guān)注：

01 

私域代運(yùn)營(yíng)爆發(fā)點(diǎn)正在來(lái)臨

調(diào)研中反映品牌企業(yè)有59.5%已組建私域團(tuán)隊(duì)，27%的企業(yè)表示“計(jì)劃和私域代運(yùn)營(yíng)合作”。從企業(yè)支持私域的預(yù)算情況來(lái)看，17.1%的企業(yè)專門做了預(yù)算，還有42.9%的企業(yè)正在規(guī)劃中，并表示后續(xù)一定會(huì)有。

調(diào)查或范圍仍小，但結(jié)果顯示出，在關(guān)注私域的這些企業(yè)中，除了自建私域，私域代運(yùn)營(yíng)這件事正在被大量企業(yè)納入計(jì)劃之中。

在參與此次問(wèn)卷的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，表示“進(jìn)入2021年詢問(wèn)私域代運(yùn)營(yíng)訴求暴漲”的比例為65%，而這一結(jié)果與見(jiàn)實(shí)近期走訪及見(jiàn)實(shí)公號(hào)后臺(tái)需求詢問(wèn)極其吻合。

瑞萊幫CEO老瑞明確提及，2021年僅1月-7月，公司接到客戶咨詢量就接近去年全年咨詢量，且成交轉(zhuǎn)化53%左右，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年同期。

同時(shí)，有62.5%代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同“私域運(yùn)營(yíng)太重要、太高難度，一定是專業(yè)代運(yùn)營(yíng)操作”這一觀點(diǎn)，在他們看來(lái)代運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨。而在代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)溝通中，也有一個(gè)幾近相同的感受，即“之前企業(yè)不太懂私域，最近才算懂了”。

調(diào)研中還反映出一組有趣的結(jié)果：

現(xiàn)有市面上私域代運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)量超過(guò)百位、十位、個(gè)位的占比依次是27.5%、32.5%、40%。一方面，開(kāi)篇提到的需求暴漲，讓私域代運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)軍企業(yè)似乎在快速浮現(xiàn)。另一方面，其中大多數(shù)還停留在初期小體量階段。

需求暴漲之下，團(tuán)隊(duì)是否有承接能力？

這是現(xiàn)階段私域代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該思考的問(wèn)題，即如何更好地做服務(wù)，如何服務(wù)更多客戶。

問(wèn)卷中的27.5%，如果不考慮小樣本的失真，放在550萬(wàn)家做私域的企業(yè)數(shù)這個(gè)范圍中去看，就是一個(gè)非常驚人的客戶數(shù)量增長(zhǎng)。

02

最重要的兩項(xiàng)能力

調(diào)研中，私域代運(yùn)營(yíng)最重要兩項(xiàng)能力是“會(huì)運(yùn)營(yíng)、懂社交”和“懂工具、懂系統(tǒng)”，占比分別為40%和45%。

常見(jiàn)的私域代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有以下幾種類型：SaaS 服務(wù) + 代運(yùn)營(yíng)、咨詢顧問(wèn)系、市場(chǎng)部拆分、TP 轉(zhuǎn)型、4A 公司轉(zhuǎn)型、社交電商一路成長(zhǎng)等，也有部分代運(yùn)營(yíng)公司是幾種分類疊加的情況。

雖然，各自基因和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不同，但是私域共同要面對(duì)的課題是“如何幫品牌做好 DTC”，能夠在私域的環(huán)境下直面消費(fèi)者才是真正玩轉(zhuǎn)私域的服務(wù)商。

目前市面上最常見(jiàn)的付費(fèi)模式有3種：

1）一次性基建搭建類付費(fèi)，一定周期交付后合作即終止；

2）純銷售額提成月度結(jié)算模式；

3）基礎(chǔ)代運(yùn)營(yíng)費(fèi)+銷售額提點(diǎn)；

在調(diào)查問(wèn)卷中48.6%企業(yè)期望采用“基礎(chǔ)代運(yùn)營(yíng)費(fèi)+銷售額提點(diǎn)”方式，是目前采用最多、最被認(rèn)可的方式，有65%代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作是以此展開(kāi)。

關(guān)于企業(yè)尋找私域代運(yùn)營(yíng)的原因是“缺少人才”，這一選項(xiàng)被65.7%的企業(yè)選擇，選擇私域代運(yùn)營(yíng)即是選擇專業(yè)人做專業(yè)事。

代運(yùn)營(yíng)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還有兩個(gè)必須參考維度：

第一考慮投入人力規(guī)模，投入越多人力費(fèi)用越高；

第二考慮服務(wù)項(xiàng)目本身，通常服務(wù)項(xiàng)越多，需要搭建的團(tuán)隊(duì)能力及配置也越高。

對(duì)于已有團(tuán)隊(duì)的品牌商家可以采用補(bǔ)短方式，一般企業(yè)已有設(shè)計(jì)、文案，可能缺乏CRM后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、渠道拓展運(yùn)營(yíng)、客服及社群運(yùn)營(yíng)等，可根據(jù)需求補(bǔ)充人力，一般3-4人；對(duì)于代運(yùn)營(yíng)全案，需要5~7人不等。

如瑞萊幫采用就是此類模式提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)金額多分為三檔：

第一檔是15,000元上下。主要針對(duì)著急上線客戶，以搭建需求為主。這類客戶多為小型企業(yè)、或從0-1基礎(chǔ)搭建私域，以試錯(cuò)為主，或已購(gòu)買SaaS軟件需要配合快速上線。

第二檔是35,000元上下。主要是針對(duì)補(bǔ)缺部分。這部分客戶多為新品牌客戶、快消電商類等、指向性很明確，也愿意試錯(cuò)。這類客戶占瑞萊幫客戶整體60%+。

第三檔是55,000元上下，以全案為主。這部分從公司規(guī)模講基本上屬于集團(tuán)公司，自己有新銳品牌，邀請(qǐng)外接團(tuán)隊(duì)協(xié)助布局。

04

私域的最終落腳點(diǎn)在線下企業(yè)

在調(diào)查問(wèn)卷中線上營(yíng)收占總營(yíng)收50%的企業(yè)有35%，占比超10%的企業(yè)總和為64.8%，可見(jiàn)線上營(yíng)收已成為大部分企業(yè)營(yíng)收重要來(lái)源。再看企業(yè)流量來(lái)源，有59.5%的企業(yè)是線下門店，門店依然是流量獲取的重要來(lái)源。

瑞萊幫老瑞預(yù)測(cè)最終私域落腳點(diǎn)是在線下企業(yè)，線下流量相對(duì)來(lái)說(shuō)更穩(wěn)定，而純線上流量更多是一波又一波的浪潮。