Wiki是一種在互聯(lián)網(wǎng)上開放的超文本，可以由許多人共同創(chuàng)作。它支持面向社區(qū)的協(xié)作寫作。Wiki站點可以由許多人(甚至任何訪問者)維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見或擴(kuò)展和討論共同的話題。其內(nèi)容高度相關(guān)。如果初始結(jié)構(gòu)不好，可能會造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)散亂，閱讀困難。Wiki語法標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用不同的語法，給作者編輯帶來困難。并且結(jié)構(gòu)和頁面顯示形式難以調(diào)整。在使用wiki的時候，你需要遵循一定的規(guī)則，認(rèn)真編寫和維護(hù)。

CHM幫助文檔是微軟早期開發(fā)的基于HTML文件特征的幫助文件系統(tǒng)。它具有簡潔的瀏覽界面和方便的檢索功能，得到了廣泛的應(yīng)用。但是chm幫助文檔的操作相對復(fù)雜，需要專門的程序員和軟件來輔助制作。不知道代碼的人不好用，有時候文件、的素材會丟失，所以更改內(nèi)容相對比較困難。

專業(yè)的幫助文檔構(gòu)建工具，典型的是Baklib——一個專業(yè)的在線幫助文檔制作平臺，這個軟件工具收費比較低，操作難度大，后期方便，提供一站式的幫助文檔制作服務(wù)。

幫助中心知識庫旨在解決客戶的問題。幫助中心的內(nèi)容主要是以問答的形式。首先要把客戶常見的問題整理出來，然后根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行整理。

幫助中心有很多內(nèi)容。企業(yè)可以考慮將、視頻、圖片、文字結(jié)合起來，降低用戶理解和快速解決問題的難度。幫助中心的內(nèi)容需要定期更新，匯總用戶近期常見問題并提供最新解決方案，需要特別維護(hù)。

與直接交互咨詢形式相比，知識庫、的幫助中心更多的是通過圖形表達(dá)的方式來回答客戶的問題，客戶的問題一般更加個性化。結(jié)構(gòu)化表達(dá)可以幫助客戶快速定位自己關(guān)心的模塊，提高解決問題的效率，進(jìn)而提高知識庫的可用性。

知識庫可用性的另一個重要原則是信息的及時性和準(zhǔn)確性。因此，企業(yè)在產(chǎn)品更新迭代時需要特別注意同步更新知識庫的相關(guān)內(nèi)容，以保證信息的可靠性。