私域即是品牌直接擁有的，可重復(fù)的低成本、甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。

做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域場(chǎng)域中，再通過數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析等方式，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域用戶，為企業(yè)帶來業(yè)績(jī)?cè)隽康倪^程。

我們用一張圖呈現(xiàn)了一個(gè)最簡(jiǎn)單、完整的私域體系模型。

• 某醫(yī)美公司：老板意識(shí)到企業(yè)微信很重要，要求客服部停止個(gè)人微信加好友，改為使用企微加好友，結(jié)果客服部員工試了2天，發(fā)現(xiàn)加好友通過率下降很嚴(yán)重，客服部門反應(yīng)強(qiáng)烈，老板只好叫停……

• 某嬰兒奶粉品牌：感受到私域的大勢(shì)如火如荼，很快就定好了加粉指標(biāo)和加粉獎(jiǎng)勵(lì)讓導(dǎo)購開始加粉，風(fēng)風(fēng)火火加了半個(gè)月，攢了將近20萬企微好友，發(fā)了幾十萬的導(dǎo)購加粉獎(jiǎng)勵(lì)金。想要試試效果，讓導(dǎo)購1v1發(fā)了一次品牌公眾號(hào)的母嬰文章，好友掉了將近20%……

所以我們?cè)撊绾螢樗接蜻@場(chǎng)戰(zhàn)役打好第一槍？如何打造一個(gè)好的開始？

接下來，我們想和您一起，先盤點(diǎn)下您的流量渠道。

一、流量渠道盤點(diǎn)

二、加粉方案設(shè)計(jì)

請(qǐng)注意，完整的加粉方案設(shè)計(jì)需要包括2部分：1是基于每個(gè)渠道的特點(diǎn)和平臺(tái)規(guī)則的加粉策略設(shè)計(jì)；2是加粉后的一套運(yùn)營(yíng)MVP（產(chǎn)品概念，指最小可行化產(chǎn)品，這里指最小可行化運(yùn)營(yíng)方案）。

1.基于渠道特點(diǎn)和平臺(tái)規(guī)則的加粉方案

• 包裹卡、下單短信+引流鏈接，是比較常見的電商引流方式，通常以優(yōu)惠券、會(huì)員禮等形式吸引客戶加粉；有些企業(yè)還會(huì)疊加AI外呼+短信+引流鏈接，通過銷售的話術(shù)指引，引導(dǎo)客戶完成加好友動(dòng)作。

• 線上廣告——企業(yè)可基于平臺(tái)規(guī)則，在線上廣告嵌入小程序組件、微客服組件或企業(yè)微信碼，在產(chǎn)品推廣的過程中，引導(dǎo)客戶加粉。

• 線下廣告——企業(yè)可以在各種形態(tài)的廣告上嵌入企業(yè)微信碼、小程序碼或公眾號(hào)二維碼，后通過小程序活動(dòng)/公眾號(hào)歡迎語推送企業(yè)微信碼，把握客戶在門店瀏覽商品、付款結(jié)賬等時(shí)機(jī)，通過門店導(dǎo)購的引導(dǎo)，完成私域加粉。

• 公眾號(hào)——在客戶首次關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，通過公眾號(hào)歡迎語，為客戶推送關(guān)注歡迎語+小程序+企業(yè)微信碼，實(shí)現(xiàn)一站轉(zhuǎn)化+加粉；也可通過在公眾號(hào)底部菜單欄配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企業(yè)微信碼等方式，實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>

• 小程序——企業(yè)可利用小程序便捷靈敏的優(yōu)勢(shì)，通過固定組件或推送消息，在用戶使用小程序的過程中，完成私域加粉。

• 視頻號(hào)——視頻號(hào)作為正在崛起的私域陣地，企業(yè)微信加強(qiáng)了與視頻號(hào)的連接能力，企業(yè)可通過固定組件、直播卡片、視頻評(píng)論區(qū)引導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>

• 官網(wǎng)——每一個(gè)點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)的客戶，都對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有一定興趣，企業(yè)可通過固定組件、頁面放置公眾號(hào)二維碼碼或企業(yè)微信二維碼等方式實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>

• 門店/專柜——擁有門店的企業(yè)，需要充分利用門店的優(yōu)勢(shì)，可以在收銀臺(tái)、工牌、貨架區(qū)、WiFi密碼提示卡等實(shí)體物料上放置企業(yè)微信碼、微信公眾號(hào)碼、小程序碼等私域陣地入口，在用戶購物過程中，讓私域引流自然發(fā)生。

• 企業(yè)的自營(yíng)渠道加粉成本很低，甚至可以稱為0成本，且可以持續(xù)獲取長(zhǎng)尾流量，建議企業(yè)在初期建設(shè)完整；

• 電商渠道、投放渠道受平臺(tái)規(guī)則限制較多，可采用小步快跑策略，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的節(jié)奏逐個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)開展嘗試。

2.運(yùn)營(yíng)MVP

• 介紹“我”是誰：尊重客戶的知情權(quán)

• 展示“我”對(duì)你的價(jià)值：在通訊錄中，我值得一直存在

• 介紹“我”將如何為你服務(wù)：給客戶足夠的確定性

• 產(chǎn)品內(nèi)容：展示我的產(chǎn)品

• 品牌內(nèi)容：展示我的公司/品牌

• 干貨內(nèi)容：展示我的價(jià)值

• 互動(dòng)內(nèi)容：情感/互動(dòng)

三、企業(yè)私域動(dòng)員

四、跟蹤反饋與迭代