當(dāng)你作為客戶去咨詢客服問(wèn)題時(shí)，你是不是會(huì)立馬被接待？還是需要等待，在等待時(shí)，你的心情怎么樣？

事實(shí)上，為客戶提供專業(yè)高效的服務(wù)之前，最重要的解決客戶的歸屬問(wèn)題，比如為客戶分配專屬的客服，快速精準(zhǔn)接待，通過(guò)溝通提高客戶的留存與轉(zhuǎn)化，減少客戶等待的時(shí)間，避免客戶因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待而對(duì)產(chǎn)品的滿意度降低。

智能客服系統(tǒng)作為新一代AI技術(shù)下的產(chǎn)物，本身?yè)碛斜姸鄬?shí)用功能，幫助企業(yè)與客戶高效互動(dòng)、為企業(yè)提供一站式客戶互動(dòng)SaaS服務(wù)，比如其中最基礎(chǔ)的對(duì)話智能分配功能。

作為提高客戶服務(wù)效率的初衷，對(duì)話分配功能能科學(xué)精準(zhǔn)的將客戶分派給專業(yè)的客服接待，幫助企業(yè)最大程度的獲客，提高售前轉(zhuǎn)化，提高客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)化。

美洽智能客服系統(tǒng)擁有不同的對(duì)話分配策略（基礎(chǔ)分配、高級(jí)分配、延誤轉(zhuǎn)接），企業(yè)可以自定義，選擇最合適的分配規(guī)則，幫助企業(yè)客服快速實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，讓每一個(gè)用戶都得到最優(yōu)質(zhì)的對(duì)話服務(wù)。

首先，基礎(chǔ)分配不單只有一種分配方式，基礎(chǔ)分配含有五種不同的基礎(chǔ)分配規(guī)則，客服可以自定義選擇合適最分配規(guī)則，比如：當(dāng)有新對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，是優(yōu)先分配給當(dāng)前對(duì)話數(shù)最少的的客服，還是查看所有可分配客服在過(guò)去 24 小時(shí)的總對(duì)話數(shù), 優(yōu)先分配給最少的客服，亦或是其他。

高級(jí)分配較之基礎(chǔ)分配更為復(fù)雜高級(jí)，企業(yè)甚至可以根據(jù)企業(yè)需求添加「自定義分配規(guī)則」，當(dāng)然企業(yè)還會(huì)有回頭客，因此，企業(yè)還可以設(shè)置回頭客的會(huì)話分配標(biāo)準(zhǔn)，比如當(dāng)客戶再次進(jìn)行咨詢時(shí)，將回頭客分配至最后一次與客戶對(duì)話的客服，這樣，客服可以直接獲取與該客戶之前有關(guān)會(huì)話的相關(guān)信息。

對(duì)話智能分配是智能高效應(yīng)對(duì)客戶對(duì)話的前提，根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶需求的不同，為客戶分配專屬客服接待，關(guān)于對(duì)話分配，客服可以根據(jù)實(shí)際需求靈活配置，能否滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求。

對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控

當(dāng)然，不管是線上還是線下，都有專門(mén)的監(jiān)控體系，管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員接待對(duì)話的情況，有利于企業(yè)管理人員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取措施，及時(shí)了解客服接待狀況，比如客戶接待是否及時(shí)，客戶是否滿意，保證客戶服務(wù)的及時(shí)性。

智能對(duì)話分配功能并不單單是幫助客戶匹配專屬的客服，更重要的是通過(guò)高效的客服分配規(guī)則提高對(duì)話接通率，讓客戶無(wú)論什么時(shí)間都可以得到貼心又專業(yè)的服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很多機(jī)遇，企業(yè)可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)高效專業(yè)的服務(wù)客戶，幫助企業(yè)獲得更多客戶，持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，為客戶提供有價(jià)值的客戶服務(wù)。