縱觀目前的市場，舉辦會(huì)議活動(dòng)雖然不是高頻的營銷行為，但卻是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的重要一環(huán)。好的會(huì)議活動(dòng)可以幫助企業(yè)營業(yè)額與品牌獲得全面提升，以達(dá)到點(diǎn)石成金的效果。那么，如何舉辦好一場成功的會(huì)議活動(dòng)就成了眾多市場營銷人員、運(yùn)營人員及部門經(jīng)理需要思考的重要問題。

而信任，是人與人之間、企業(yè)與個(gè)人之間最重要的一環(huán)，只有信任才有認(rèn)同，舉辦一場活動(dòng)的全程就是一個(gè)不斷獲取用戶信任的過程，那么究竟如何贏得參會(huì)者信任呢？

一、初步信任——目標(biāo)至上

一切沒有目標(biāo)的會(huì)議活動(dòng)都不能成功舉辦。在會(huì)議活動(dòng)開展伊始，我們首先就要明確此次活動(dòng)的目標(biāo)——是拉新引流，還是促活進(jìn)行用戶維系；是告知用戶企業(yè)發(fā)布新品，還是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值理念……

明確活動(dòng)目的其實(shí)是在進(jìn)行用戶群體細(xì)分，進(jìn)而尋找到此次會(huì)議活動(dòng)中最精確的目標(biāo)受眾群體。對(duì)于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，不能一概而論，而是要從產(chǎn)品本身的特質(zhì)出發(fā)，通過分析產(chǎn)品本身來將產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不斷精確化。      

以針對(duì)汽車品類為例，車友的特點(diǎn)是：事業(yè)小有成就、忠誠度較高、有品質(zhì)的生活格調(diào)，因而，消費(fèi)的數(shù)額也會(huì)比較高，當(dāng)然，除了上述好處，車友用戶也會(huì)存在人群較為分散、需求不會(huì)特別統(tǒng)一、以個(gè)體為主，不易形成自主傳播和裂變。

了解目標(biāo)用戶的特性后，在策劃活動(dòng)之時(shí)就可以有針對(duì)性地考慮，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)考慮甚至“利用”其軟肋，讓用戶真正地感受到活動(dòng)方式為其所想，獲取其信任從而參與其中。

通過明確活動(dòng)目標(biāo)，得到用戶的關(guān)注，是獲取用戶信任的第一步。而接下來的活動(dòng)類型方式的策劃、活動(dòng)內(nèi)容文案的儲(chǔ)備、活動(dòng)獎(jiǎng)品的設(shè)計(jì)以及活動(dòng)執(zhí)行的規(guī)范都在逐步地獲取用戶的信任。

二、流暢的活動(dòng)流程

參與活動(dòng)的路徑要簡單、好玩、有趣，自己都不愿意參加的活動(dòng)如何獲得用戶的信任？所以我們要設(shè)計(jì)參會(huì)者喜歡且樂于接受的活動(dòng)流程形式。

對(duì)于一場會(huì)議活動(dòng)的流程和體驗(yàn)而言，流程中的參與門檻越高，參會(huì)者瀏覽所需理解的時(shí)間和心理成本也就越高。過程步驟越少，越容易帶動(dòng)參與。

活動(dòng)的流程中有很多服務(wù)體驗(yàn)，不論是現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場互動(dòng)，還是活動(dòng)分享，任何一個(gè)參會(huì)者的動(dòng)作，都必須保證路徑流程順暢并且盡可能的簡單，盡可能降低參與成本，提升用戶體驗(yàn)。

設(shè)想一下，當(dāng)你被一個(gè)活動(dòng)吸引并且報(bào)名參與其中，結(jié)果到中途出現(xiàn)了問題無法進(jìn)行下去，那么是不是會(huì)令你非常惱火，并且埋怨甚至不相信活動(dòng)主辦方了？之后再看到該活動(dòng)主辦方舉辦的活動(dòng)是否參加也會(huì)有所影響。

順暢的流程不僅僅是參與到具體活動(dòng)中的步驟順暢，還包括活動(dòng)從開始參與到最后結(jié)束整個(gè)過程的所有環(huán)節(jié)。活動(dòng)運(yùn)營者在活動(dòng)策劃完成后，要主動(dòng)地回顧活動(dòng)流程，做好風(fēng)險(xiǎn)控制，列出可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)備應(yīng)急方案。

把所有可能出現(xiàn)的情況提前準(zhǔn)備好，待活動(dòng)正式開始前，一定要做整場會(huì)議活動(dòng)的先行者，體驗(yàn)參會(huì)者會(huì)做的每一件事、感受到的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保正式活動(dòng)流程順暢。

活動(dòng)目的是通過各種形式的活動(dòng)，吸引目標(biāo)用戶的參與并且轉(zhuǎn)發(fā)。順暢的活動(dòng)流程不僅意味著活動(dòng)主辦方的用心，更是活動(dòng)主辦方對(duì)用戶負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。對(duì)用戶負(fù)責(zé)的活動(dòng)主辦方怎會(huì)得不到用戶的信任呢？用戶參與活動(dòng)本身就是對(duì)活動(dòng)信息的信任，也是對(duì)活動(dòng)信息發(fā)布方即活動(dòng)主辦方的信任。只有用戶信任你才會(huì)參與其中，更是因?yàn)樾湃尾艜?huì)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而主動(dòng)地進(jìn)行口碑傳播。

三、懂人心的活動(dòng)方案

策劃一場會(huì)議活動(dòng)之前，先思考參會(huì)者看到了活動(dòng)頁面之后“為什么選擇參加”，站在參會(huì)者的角度思考參加本次活動(dòng)的動(dòng)機(jī)或者說驅(qū)動(dòng)力是什么。

在組織行為學(xué)中，動(dòng)機(jī)主要是指激發(fā)人動(dòng)機(jī)的心理過程。在心理學(xué)上，動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人從事各種活動(dòng)的內(nèi)部原因，且動(dòng)機(jī)有內(nèi)外部之分，引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要，引起動(dòng)機(jī)的外在條件是誘因。

那么參與活動(dòng)的用戶的動(dòng)機(jī)是什么呢？

有的是因?yàn)闀?huì)議活動(dòng)本身邀請(qǐng)的講師和嘉賓都是大咖級(jí)別，參會(huì)者可以從會(huì)議中學(xué)習(xí)到很多未公開的經(jīng)驗(yàn)，還有一些動(dòng)機(jī)是主辦方可以組織起來這類人群的平臺(tái)，為某種特殊人群搭建一個(gè)可以互相交流意見和想法的平臺(tái)，這都是學(xué)習(xí)上進(jìn)的精神激勵(lì)。當(dāng)然還有就是低成本的參與，門票價(jià)格剛好直降500元，為了避免錯(cuò)過，所以參會(huì)者選擇參加

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)活動(dòng)流程時(shí)，還是要盡可能地將流程和參與報(bào)名方式將其簡化，使得會(huì)議規(guī)則通俗易懂，日程安排便于用戶理解，減少用戶的時(shí)間成本。而這些都有賴于活動(dòng)文案的簡潔明了以及表述的清晰精準(zhǔn)，讓用戶能夠一目了然地獲取關(guān)鍵信息。

那么如何通過文案讓用戶對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生興趣呢？

除了上述提到的外部低價(jià)刺激及精神獎(jiǎng)勵(lì)參與外，更重要的是要激發(fā)用戶內(nèi)部的情緒認(rèn)同，讓用戶自發(fā)地產(chǎn)生參與活動(dòng)的欲望。因此需要根據(jù)用戶的特性和需求，找到目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，并且通過文案將之強(qiáng)調(diào)，突出體現(xiàn)。

最直接的就是從人性出發(fā)，利用人的“七情六欲”以及馬斯洛需求層次理論，從情感歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)上著手。貪婪、懶惰、歸屬感、成就、與我有關(guān)……這些都是文案內(nèi)容的最佳訴求點(diǎn)，還原迎合人性甚至是將其放大。

結(jié)合活動(dòng)目的，明確傳播主題，用文案包裝起來。在讓用戶明白“做了什么，就能得到什么”的同時(shí)更要“說其所想”“訴其所思”，幫助用戶表達(dá)，引發(fā)共鳴，達(dá)到一種代入感，產(chǎn)生強(qiáng)烈的表達(dá)或參與欲望。簡言之，就是在合適的情境下，通過文案的魅力，吸引目標(biāo)用戶，讓用戶看到后產(chǎn)生“你怎么這么懂我”的想法，并且讓他們行動(dòng)起來，全心全意地信任你。

四、注意細(xì)節(jié)

在活動(dòng)執(zhí)行的過程中，我們要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都爭取能夠發(fā)揮最大的效用。當(dāng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備就緒，“萬事俱備，只待開會(huì)”，活動(dòng)的執(zhí)行也就正式拉開序幕了。

從活動(dòng)上線后活動(dòng)的按時(shí)開始和結(jié)束，會(huì)議活動(dòng)日程提醒，參會(huì)者提問反饋的響應(yīng)，活動(dòng)結(jié)果的公布，以及周邊禮品發(fā)放（如有涉及），活動(dòng)后續(xù)的反饋一系列對(duì)活動(dòng)環(huán)節(jié)的把控都是在維護(hù)參會(huì)者的信任。

活動(dòng)上線前預(yù)熱告知的活動(dòng)時(shí)間要具體，上線后要密切關(guān)注會(huì)議活動(dòng)參與報(bào)名的進(jìn)展，注重參會(huì)者提問的反饋，提前和第一線的客服人員溝通好，答疑要及時(shí)、積極參與引導(dǎo)、面對(duì)各式問題要耐心回復(fù)、與用戶“談心”、“迎合”活動(dòng)目標(biāo)群體，幫助會(huì)議活動(dòng)達(dá)到更好的效果。

在舉辦活動(dòng)的過程中要真正為用戶考慮，體現(xiàn)在禮品上就是什么禮品是用戶真正需要又感興趣的。在預(yù)算內(nèi)盡可能給到用戶最滿意的獎(jiǎng)品，且真實(shí)可以拿到手。根據(jù)目標(biāo)用戶的特性來定，真心誠意為其所想。比如很多技術(shù)大會(huì)就選擇發(fā)放質(zhì)量上乘的書包作為伴手禮，對(duì)經(jīng)常背包用電腦的程序員來說既應(yīng)景、又實(shí)用。

活動(dòng)結(jié)束后看似簡單，收尾即可，但想要在此環(huán)節(jié)獲取用戶的信任也并非易事。活動(dòng)的結(jié)束更要按時(shí)，結(jié)束后執(zhí)行人員也不能過于倉促，活動(dòng)結(jié)束還是要善始善終。活動(dòng)結(jié)束后可以讓參會(huì)者去反饋評(píng)論，以及提供一些意見和建議，讓活動(dòng)組織者知曉用戶真正想要的是什么。這樣既能增加活動(dòng)的可信度，也能形成良好的活動(dòng)閉環(huán)，確保下次活動(dòng)的良性發(fā)展。

提供給用戶反饋的渠道，無論是對(duì)活動(dòng)本身的反饋，還是對(duì)舉辦活動(dòng)的企業(yè)價(jià)值的反饋，都應(yīng)耐心、及時(shí)地予以答復(fù)并努力改進(jìn)，這樣才能獲取并維持用戶的信任。獲取用戶信任的努力一定要貫穿活動(dòng)的始終，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的微小的差錯(cuò)所造成的不信任感，都會(huì)損害全局的計(jì)劃。

總結(jié)

會(huì)議活動(dòng)很多時(shí)候是“小眾的狂歡，大眾的圍觀”，因此在一場會(huì)議活動(dòng)設(shè)計(jì)之初一定要確定好本次活動(dòng)的目的。同時(shí)不斷地完善活動(dòng)細(xì)節(jié)，提高參會(huì)體驗(yàn)，以便讓目標(biāo)用戶花費(fèi)足夠多的時(shí)間和注意力在企業(yè)傳達(dá)的目的上。再通過持續(xù)不斷的互動(dòng)，培養(yǎng)信任感，把和用戶的關(guān)系由弱向強(qiáng)轉(zhuǎn)變，最終建立品牌認(rèn)同，成為忠實(shí)用戶，成為“好朋友”，自發(fā)地進(jìn)行口碑傳播。      

獲取用戶信任是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，是不斷地通過每次活動(dòng)、每個(gè)環(huán)節(jié)逐步獲得的。舉辦一場成功的活動(dòng)，活動(dòng)執(zhí)行人員可能會(huì)做一系列繁雜的事情，但正是這些細(xì)節(jié)拉近了我們和目標(biāo)用戶的關(guān)系，并最終獲取他們的信任。

信任感是極珍貴的品格，不僅僅對(duì)于個(gè)人、活動(dòng)主辦方的運(yùn)營者們，對(duì)于任何一個(gè)主體都是如此。希望活動(dòng)組織者在策劃活動(dòng)時(shí)能夠特別地關(guān)注，銘記于心。