文 | 王興宇

封面來(lái)源｜IC photo

“你這線索質(zhì)量不太行啊！電話(huà)都打不通”

“這個(gè)成本比投廣告貴啊！”

——這是營(yíng)銷(xiāo)獲客類(lèi)SaaS銷(xiāo)售常聽(tīng)到的客戶(hù)抱怨

SaaS的典型特征是開(kāi)箱即用，然而最近市場(chǎng)卻出現(xiàn)了一種聲音：SaaS的最大問(wèn)題恰恰是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地解決問(wèn)題，反而帶來(lái)了很多新問(wèn)題和成本。這個(gè)像繞口令一樣的觀點(diǎn)，在SaaS銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不斷刺激銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的神經(jīng)。尤其對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)獲客類(lèi)SaaS而言，廠商們不時(shí)提出”幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“，”打通數(shù)據(jù)孤島“等美好愿景，然而復(fù)雜的產(chǎn)品交付過(guò)程還是使客戶(hù)成功沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。死局，這樣發(fā)展下去留給SaaS廠商們的只能是內(nèi)卷了吧。

• 監(jiān)測(cè)部門(mén)以及個(gè)人即時(shí)工作數(shù)據(jù)，根據(jù)不同部門(mén)及人員情況，擬定電話(huà)考核目標(biāo)。

• 通過(guò)詳細(xì)“秒段”統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決電銷(xiāo)工作中的問(wèn)題，如資料、話(huà)術(shù)、態(tài)度等。

• 通過(guò)“有效電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)置，避免銷(xiāo)售人員錯(cuò)失意向客戶(hù)。

• 每日下載錄音案例，團(tuán)隊(duì)夕會(huì)錄音分析，學(xué)習(xí)優(yōu)秀溝通技巧，彌補(bǔ)不足。