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數(shù)字化時(shí)代做知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式

Baklib
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2022-06-09 11:41
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數(shù)字化時(shí)代,知識(shí)管理成為了整個(gè)行業(yè)的熱潮,各個(gè)企業(yè)紛紛在向其靠攏。
知識(shí)管理主要是指在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)傳遞給正確的人,它能幫助成員了解知識(shí)存在的地點(diǎn)和形式,建立跨越組織職能的流程,并確保各項(xiàng)計(jì)劃被組織成員接受和支持,與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連,知識(shí)管理包括新知識(shí)的創(chuàng)造,也可能只關(guān)注知識(shí)的共享、存儲(chǔ)和完善。
知識(shí)管理不是為了知識(shí)管理而管理知識(shí),它的總目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值,利用和完善企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
數(shù)字化時(shí)代做知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式
 

如何做好知識(shí)管理,主要有以下幾個(gè)方面:

  • 文化:支持知識(shí)管理及其過(guò)程的文化,特別是知識(shí)共享。
  • 基礎(chǔ)設(shè)施:支持系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)、結(jié)構(gòu)和協(xié)作。
  • 措施:制定管理變革的程序和設(shè)計(jì)。
  • 技術(shù):作為一種協(xié)作工具和專(zhuān)家定位器可以提供很大的優(yōu)勢(shì),特別是在管理顯性知識(shí)方面,但是不應(yīng)濫用技術(shù),它只是知識(shí)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。
數(shù)字化時(shí)代做知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式
 
正是這些方面使知識(shí)管理成為可能。
例如,在一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)文化的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃,如果避開(kāi)知識(shí)共享,從一開(kāi)始就注定要失敗。我不會(huì)把技術(shù)稱(chēng)為一個(gè)推動(dòng)者,但它是一個(gè)重要的方面,也是任何現(xiàn)代知識(shí)管理最佳實(shí)踐中不可避免的一部分。
考慮到這一點(diǎn),我現(xiàn)在將總結(jié)一下知識(shí)管理的主要流程。下面的知識(shí)管理最佳做法總結(jié)將涵蓋上述所有類(lèi)別。
知識(shí)發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)指確定現(xiàn)有知識(shí)來(lái)源的過(guò)程,以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息中隱藏的知識(shí)。這種知識(shí)既存在于組織內(nèi)部,也存在于外部,即客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴等。
  • 顯性知識(shí):通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行文件管理、情報(bào)收集、數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘等,信息技術(shù)在這方面的作用比較大。
  • 隱性知識(shí):使用各種工具進(jìn)行知識(shí)提取,如知識(shí)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪(fǎng)談、小組訪(fǎng)談、重點(diǎn)小組、網(wǎng)絡(luò)分析和觀察。信息技術(shù)在這里的作用比較間接。
  • 嵌入式知識(shí):包括觀察、分析、逆向工程和建模工具,以識(shí)別存儲(chǔ)在程序、產(chǎn)品等中的知識(shí)。
知識(shí)組織和評(píng)估是對(duì)組織知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行繪圖、分類(lèi)、索引和評(píng)估的過(guò)程。
  • 顯性知識(shí):這在很大程度上得到了信息技術(shù)的支持,利用復(fù)雜的分類(lèi)和檢索機(jī)制,以多種方式組織知識(shí)資產(chǎn)。
  • 隱性知識(shí):這是通過(guò)使用焦點(diǎn)小組、專(zhuān)門(mén)知識(shí)指南和知識(shí)協(xié)調(diào)員來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織和評(píng)估(Gamble和Blackwell 2001)。
  • 嵌入式知識(shí):工具包括工作/工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、工作流程分析和業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(Gamble和Blackwell,2001年)。

一、知識(shí)共享

知識(shí)共享是知識(shí)管理中最重要的過(guò)程,它對(duì)知識(shí)的再利用和知識(shí)的創(chuàng)造都起著決定性作用。下面總結(jié)了除文化問(wèn)題之外的主要考慮因素。
  • 顯性知識(shí):取決于對(duì)需求的闡述、對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)、對(duì)知識(shí)的獲取、對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的指導(dǎo)以及知識(shí)來(lái)源的完整性(Bukowitz和Williams 1999)。在這一過(guò)程中,信息技術(shù)系統(tǒng)和內(nèi)容管理極為重要。
  • 隱性知識(shí):這取決于社會(huì)化,特別是在非正式網(wǎng)絡(luò)中。文化在這方面特別重要。隱性知識(shí)很少能被有效地編纂而不失去使其如此有價(jià)值的本質(zhì),因此重點(diǎn)應(yīng)放在支持工作關(guān)系上。在這種情況下,信息技術(shù)起著輔助作用,主要為專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)者和在社會(huì)化過(guò)程中提供支持(如通過(guò)群件應(yīng)用)。
  • 嵌入式知識(shí):使用情景規(guī)劃、行動(dòng)后審查和管理培訓(xùn)進(jìn)行(Gamble & Blackwell 2001)。信息技術(shù)在繪圖、建模、創(chuàng)建模擬和作為嵌入式知識(shí)庫(kù)方面發(fā)揮作用。

二、 知識(shí)再利用

知識(shí)再利用涉及三種角色,即知識(shí)生產(chǎn)者、中間人和消費(fèi)者(Markus 2001),它們參與知識(shí)的創(chuàng)造、準(zhǔn)備和實(shí)際再利用。這里的兩個(gè)關(guān)鍵因素是文化和成本--特別是與隱性知識(shí)有關(guān)的因素(在這種情況下,索引源頭往往更可行)。Markus確定了四種再利用情況。
  • 工作的生產(chǎn)者
  • 共享工作從業(yè)者
  • 專(zhuān)家尋找新手
  • 二級(jí)知識(shí)的礦工

三、知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)創(chuàng)造這一過(guò)程依賴(lài)于知識(shí)共享(如上文所定義的)、合作和獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。Cook和Brown(1999年)認(rèn)為,知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)與認(rèn)識(shí)之間的相互作用,換言之,就是將知識(shí)付諸實(shí)踐。管理部門(mén)在這一過(guò)程中的作用是:
  • 實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享:同上。
  • 創(chuàng)造合適的工作環(huán)境:這里的重點(diǎn)是非結(jié)構(gòu)化的工作環(huán)境,促進(jìn)實(shí)驗(yàn)、試錯(cuò)和理論的使用。自主、半自主或完全自主的項(xiàng)目組被認(rèn)為是這方面的一個(gè)有用工具。
  • 提供對(duì)協(xié)作性信息技術(shù)系統(tǒng):可以使用群件系統(tǒng),創(chuàng)造理想的工作環(huán)境。
  • 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息:它們來(lái)自信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等。這些可以作為知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中的構(gòu)件。

四、知識(shí)獲取

企業(yè)可以從外部客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、伙伴和合并中獲取知識(shí)。知識(shí)管理在每個(gè)過(guò)程中的作用各不相同(現(xiàn)有知識(shí)的類(lèi)型也是如此),但其核心功能是建立正確的渠道,將相關(guān)知識(shí)從現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)移到企業(yè),并盡可能地整合這些知識(shí)。為此,知識(shí)管理可以使用各種工具,包括:
  • 常見(jiàn)的信息技術(shù)系統(tǒng)
  • 共同項(xiàng)目
  • 交互與社會(huì)化
  • 合作伙伴參與某些組織過(guò)程(如設(shè)計(jì))
  • 文化結(jié)盟(對(duì)于合并或合資企業(yè))
  • 建立正確的激勵(lì)機(jī)制
  • 識(shí)別和保護(hù)重要的知識(shí)資產(chǎn):當(dāng)這些知識(shí)不應(yīng)與合作伙伴共享時(shí)

一、知識(shí)管理和組織結(jié)構(gòu)

定義了兩種類(lèi)型:正式和非正式。正式的結(jié)構(gòu):如果非常嚴(yán)格地執(zhí)行,這些結(jié)構(gòu)將干擾知識(shí)管理。企業(yè)結(jié)構(gòu)的選擇和實(shí)體分工也會(huì)影響知識(shí)流動(dòng)。研究表明,分權(quán)結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理的最佳選擇(Choi & Lee 2000, Claver-Cortés et al 2007, Chen & Huang 2007)。非正式結(jié)構(gòu):企業(yè)應(yīng)被視為由團(tuán)隊(duì)組成的社區(qū)(Brown & Duguid 1992)。管理部門(mén)可以通過(guò)使用項(xiàng)目小組、團(tuán)隊(duì)合作、社會(huì)功能等方式來(lái)影響這些結(jié)構(gòu)。

二、知識(shí)管理和組織文化變革

必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并認(rèn)真、慎重地加以管理。通過(guò)引入挑戰(zhàn)組織文化的反常現(xiàn)象,影響組織成員放棄某些方面而選擇其他方面(Gardner 1997)。使用激勵(lì)機(jī)制和共同的愿景和目標(biāo)也是有效的方式。這樣做的目的是創(chuàng)造一種氛圍,使人們認(rèn)為知識(shí)共享對(duì)個(gè)人有利而不是有害。

三、知識(shí)管理和知識(shí)保留

知識(shí)保留是知識(shí)管理的一部分,它確保重要的知識(shí)資產(chǎn)隨著時(shí)間的推移而留在企業(yè)內(nèi),例如,當(dāng)關(guān)鍵員工離開(kāi)企業(yè)或退休時(shí),確保他關(guān)于企業(yè)的知識(shí)留在企業(yè),了解哪些知識(shí)是重要的,哪些知識(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的,以及如何才能將這些知識(shí)留在組織中。企業(yè)可以選擇實(shí)施許多策略和工具,包括獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)、面試和利用退休人員的知識(shí),將知識(shí)保留。

四、知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理包括四個(gè)過(guò)程:識(shí)別、維持、建立和消除。知識(shí)管理在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵的支持作用:
  • 確定企業(yè)的知識(shí),以及主要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
  • 在整個(gè)組織內(nèi)積累知識(shí)資產(chǎn)。
  • 建立正確的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能滿(mǎn)足戰(zhàn)略要求。
  • 清除/改變過(guò)時(shí)的知識(shí)。

五、知識(shí)管理與外部網(wǎng)絡(luò)

如前所述,外部知識(shí)來(lái)源包括客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、伙伴、兼并等。知識(shí)管理在評(píng)估潛在的合作伙伴方面發(fā)揮著作用,有助于確定本組織知道什么,需要知道什么,以及獲取知識(shí)的最佳途徑,它也是合作過(guò)程中確保正確的知識(shí)被轉(zhuǎn)移和集成到組織中的關(guān)鍵因素。

六、 知識(shí)管理和知識(shí)管理系統(tǒng)

指的是用于分享、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識(shí)的大多數(shù)系統(tǒng)。失敗通常是因?yàn)檫^(guò)度依賴(lài)技術(shù),對(duì)這些系統(tǒng)的局限性缺乏了解,不適合組織實(shí)踐,成員不接受等。這意味著需要:
  • 組織配合:對(duì)需求和工作實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估,進(jìn)行成本效益分析等。
  • 組織接受:可以讓用戶(hù)參與設(shè)計(jì)和實(shí)施,通過(guò)管理和技術(shù)支持,以及與產(chǎn)品倡導(dǎo)者等。
  • 持續(xù)使用:感受到知識(shí)的吸引力因素和內(nèi)容管理的功能(Gamble和Blackwell 2001)。

七、搭建知識(shí)庫(kù)

制作企業(yè)知識(shí)庫(kù),傳承企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富,提升企業(yè)運(yùn)作效率,是企業(yè)做好知識(shí)管理從而增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
Baklib是一款在線(xiàn)的幫問(wèn)文檔&知識(shí)庫(kù)制作平臺(tái),幫助企業(yè)在線(xiàn)制作知識(shí)庫(kù),協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)管理,并且通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)管理體系,減少企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本、勞動(dòng)時(shí)間成本,提高工作效率,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
 
數(shù)字化時(shí)代做知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式
 
本文總結(jié)了知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式。知識(shí)管理是一個(gè)貫穿到整個(gè)組織的過(guò)程,它的范圍很難界定,其效果也很難衡量。例如,你如何確定一個(gè)旨在潛移默化地改善組織大多數(shù)方面的學(xué)科的投入回報(bào)率?如果實(shí)施得當(dāng),它是一項(xiàng)值得投入的項(xiàng)目,它將促進(jìn)效率、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: 數(shù)字化時(shí)代做知識(shí)管理的最佳實(shí)踐方式

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