最近，微信更新了新功能，用戶可一鍵設(shè)置所有服務(wù)號消息免打擾，服務(wù)號的新消息提醒會變?yōu)樾〖t點(diǎn)，服務(wù)號信息的未讀提示感大幅減弱。

用戶可在任一服務(wù)號，點(diǎn)擊資料頁面右上角-點(diǎn)擊設(shè)置-點(diǎn)擊開啟免打擾，之后所有已關(guān)注的服務(wù)號的「消息免打擾」將同步開啟。如果用戶需要接收某個(gè)服務(wù)號消息，需要單獨(dú)選擇開啟，才能接收到該服務(wù)號的消息提醒。

用戶可一鍵關(guān)閉所有服務(wù)號消息提醒，無需手動消除，這改變了服務(wù)號作為品牌主宣傳陣地的定位。

一直以來服務(wù)號因其無限次模塊消息推送、未讀消息提醒成為企業(yè)營銷的首選渠道，但大量高頻、無效、低獲得感的消息也讓用戶漸漸有了“被騷擾感”，因此，本次更新后，服務(wù)號信息的打開率將被大幅削弱。

尤其對于快消、餐飲行業(yè)來說，這個(gè)變動有些不友好。

對于大部分快消、餐飲品牌服務(wù)號粉絲來說，關(guān)注服務(wù)號的初衷是希望獲取會員優(yōu)惠與下單服務(wù)，而相關(guān)品牌使用服務(wù)號進(jìn)行推送的目的，是希望潛移默化地在用戶的生活中刷足品牌存在感。

但當(dāng)用戶可以拒絕所有被動接受的信息時(shí)，這要求品牌必須在其他私域觸點(diǎn)發(fā)力，才能有效搶占用戶心智。當(dāng)然，這降低了用戶的打擾感，有助于減少因消息推送引發(fā)的粉絲流失。

總的來說，對于企業(yè)而言，服務(wù)號免打擾功能的更新，對企業(yè)運(yùn)營功力提出了新的挑戰(zhàn)，也彰顯了精細(xì)化運(yùn)營的趨勢要求。

用戶并不希望收到不感興趣的活動信息，也不想頻頻點(diǎn)擊消除未讀消息。

本次更新后，用戶有了更高的信息獲取選擇權(quán)，可以由個(gè)人對品牌的感知、個(gè)人需求出發(fā)，對騷擾型企業(yè)營銷“Say No”。

這要求企業(yè)真正重視每一次與用戶建立有效連接的機(jī)會，重視從客戶出發(fā)看問題。

首先需要企業(yè)充分了解主要受眾，從主要受眾的興趣圈層、消費(fèi)偏好出發(fā)，做出有效的用戶畫像，并基于此，像調(diào)研產(chǎn)品需求、打磨產(chǎn)品功能般重視服務(wù)號的每一次推送。

用戶選擇服務(wù)號免打擾，這只是對信息的精準(zhǔn)度、獲得感有要求，并不是拒絕品牌的服務(wù)。

畢竟，大部分用戶沒有取關(guān)你的服務(wù)號，而是選擇了免打擾。

如何利用好服務(wù)號功能，更好地為用戶提供服務(wù)？我們總結(jié)了兩個(gè)優(yōu)化方向，希望能夠給你一些思考啟發(fā)。

1、變流量入口為服務(wù)入口

過往企業(yè)利用服務(wù)號模塊消息推送、每周內(nèi)容推送成為一個(gè)關(guān)鍵的流量入口，但當(dāng)服務(wù)號免打擾、信息打開率下降，服務(wù)號這一渠道將由企業(yè)主動與用戶溝通，變?yōu)楸粍咏邮苡脩艋印?/p>

這要求企業(yè)充分利用好服務(wù)號的功能特性，規(guī)劃好售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)。

除了發(fā)布內(nèi)容信息外，企業(yè)可利用服務(wù)號打造企業(yè)的移動端官網(wǎng)，比如優(yōu)化菜單欄，將過往精彩內(nèi)容、跳轉(zhuǎn)入口按照用戶需求進(jìn)行整合，縮短用戶操作路徑，如利用服務(wù)號連接特性，連接小程序完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化，連接視頻號充分介紹產(chǎn)品信息，連接塵鋒微客服隨時(shí)響應(yīng)用戶咨詢等等。

企業(yè)可利用服務(wù)號打造服務(wù)入口，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶對品牌的認(rèn)可，在用戶主動發(fā)起互動時(shí)把握住時(shí)機(jī)，提升用戶粘性。

2、提升服務(wù)號質(zhì)量，沉淀有用、有價(jià)值的內(nèi)容

在這個(gè)轉(zhuǎn)變關(guān)鍵時(shí)期，建議企業(yè)優(yōu)化好服務(wù)號的細(xì)節(jié)信息。

比如優(yōu)化文章標(biāo)題細(xì)節(jié)，文章標(biāo)題露出的前16個(gè)字，成為了用戶是否會點(diǎn)擊查看的決定性信息，在內(nèi)容規(guī)劃上需要利用好用戶關(guān)心的話題、關(guān)鍵詞提升服務(wù)號的打開閱讀率。

比如優(yōu)化服務(wù)號昵稱及頭像，利用更加有吸引力、與眾不同的頭像設(shè)計(jì)、更加有趣/凸顯專業(yè)的昵稱取名，來吸引用戶的注意力，在稍縱即逝的用戶滑動瀏覽中把握機(jī)會。

此外，要求企業(yè)更加珍惜每一次的信息推送，用更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容觸達(dá)用戶，讓用戶刷到時(shí)有興趣，點(diǎn)開時(shí)有獲得感，才能獲得用戶的認(rèn)可。

本次服務(wù)號免打擾功能更新正在進(jìn)行中，企業(yè)管理者和運(yùn)營者需要關(guān)注此變化，但無需焦慮。所有企業(yè)均需面臨新的市場挑戰(zhàn)，所有企業(yè)也均需轉(zhuǎn)變運(yùn)營策略，來應(yīng)對服務(wù)號更新后的挑戰(zhàn)。

除了關(guān)注因服務(wù)號免打擾功能而影響的數(shù)據(jù)變化，我們也真誠建議企業(yè)管理者，盡早建設(shè)以企業(yè)微信為核心的私域體系，充分發(fā)揮每一個(gè)私域觸點(diǎn)的特性，制定屬于企業(yè)的增長方案，只有這樣，才能在不斷變化的私域風(fēng)向中，擁抱新的增長契機(jī)。