知識管理——知識經(jīng)濟時代的增資利器
Baklib
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2022-06-20 14:00
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工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點是如何增加生產(chǎn)、加快流通和銷售。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)處在知識化、信息化的系統(tǒng)環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，面臨一種以知識為基礎的更高形態(tài)的競爭，企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于其擁有物質(zhì)、資本，而首先在于其對知識的擁有和利用知識的創(chuàng)新能力，取決于是否善于知識管理和推進創(chuàng)新。
企業(yè)管理主要集中在圍繞企業(yè)經(jīng)營所涉及的知識的生產(chǎn)、識別、存儲、使用和創(chuàng)新上，企業(yè)管理的重心緊緊圍繞調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的自覺性、主動性和創(chuàng)造性這個中心來開展企業(yè)經(jīng)營活動，運用群體智慧，全員眾智經(jīng)營，以此提高競爭力。因此知識經(jīng)濟時代知識管理成為推動時代前進的重要動力，提高知識生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力成為管理的核心。
知識經(jīng)濟時代，知識管理的重要性已經(jīng)無需討論。關鍵是如何做，才能實現(xiàn)知識的顯性化、格式化、規(guī)范化、標準化，既能確保知識的保密性，也能實現(xiàn)知識共享與再生產(chǎn)，將個人天賦凝結(jié)為組織智慧，讓局部優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢，真正有助于增強員工素質(zhì)能力，擴大業(yè)績成果，提升企業(yè)整體績效。
一、找出重要的知識
重要的知識包括核心技術、關鍵客戶以及解決問題的機制、流程技巧等等，這些知識往往分布在部分關鍵員工的手里，必須通過一定的方式把它提煉出來并且規(guī)范成標準的顯性知識，以方便培訓和傳播，從而提高其他員工的能力。找出重要知識有一個簡單的方法，我們首先對所有員工進行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容如下：
- 當你在工作中遇到問題的時候，會向誰尋求幫助和指導？
- 通常會在哪些問題或者哪些方面尋求幫助和指導？
通過調(diào)查，選取調(diào)查中出現(xiàn)頻率較高的人員和知識點，然后加以分析，按照有沒有備選人員和使用頻率進行重要程度排序，優(yōu)先選擇沒有備選人員且使用頻率高的知識點，這就是最重要的知識。
二、建立知識收集、分享、交流的平臺和渠道
要知道并不是所有人都非常熱心于把自己的經(jīng)驗和知識向別人分享的，如果沒有一個非常簡便的平臺，將會大大增加知識分享的難度，減少人們分享的意愿。
知識管理的平臺和渠道應該盡量豐富多樣，這樣可以充分挖掘不同類型人的隱性知識，例如有些人擅長寫作就可以用書面總結(jié)或者報告的形式，擅長說而不擅長寫的人可以通過演講錄音、團隊會議分享的形式，我們甚至還可以錄制視頻的方式來記錄掌握重要知識員工的具體工作過程。當然了，充分利用網(wǎng)絡平臺和計算機軟件將會大大提高知識收集、儲存、分享和交流的便利程度。
建立一個知識管理平臺實際上是一個隱藏的知識顯性化和顯性知識編碼的過程。通過這個過程，我們可以擺脫對核心人員的高度依賴，避免核心人員因各種原因離開后的知識損失。此外，更重要的是，建立一個知識管理平臺也方便新人的培訓，有利于新人的成長。
三、建立知識共享管理機制和激勵機制
找出重要的知識并建立一個知識管理平臺只是一個開始。為了收集和分享知識，我們必須建立知識共享的管理機制和激勵機制。這是因為人性愿意隱藏自己的私人利益。如果沒有強有力的管理機制來約束和激勵，知識管理肯定很難做好。因此，知識管理的建設必須經(jīng)歷從有意到無意的過渡。建立良好的知識管理機制和激勵共享機制，將完善有意識的知識管理。
建立管理和激勵機制的方式包括：
- 與員工的職業(yè)發(fā)展渠道有關。除了管理職位的晉升渠道外，建立企業(yè)的專業(yè)技術晉升渠道。員工要實現(xiàn)專業(yè)技術晉升，必須完成知識共享的任務和指標；
- 將知識管理考核納入績效考核范圍，通過有效的考核方法規(guī)范和約束員工共享知識。同時，鼓勵員工分享知識，學習知識；
- 運用各種物質(zhì)和精神建立倡導共享、鼓勵學習的文化氛圍，最終實現(xiàn)員工無意識地貢獻自己的知識，學習和討論他人的知識，使知識共享和交流成為自動和自發(fā)的行為。知識點可以作為管理機制的形式，金幣計劃、榮譽教授等可以作為激勵機制的形式。
知識管理不是一蹴而就的，需要謀定而動，采用正確的方法論。基于20年的商業(yè)實踐和企業(yè)案例，張茜博士于2021年提出企業(yè)知識管理HCTP模型：KM=Hⅹ（C+P）T，其中：KM=Knowledge Management，H=Human，C=Culture，P=Process ，T=Tool。這里我們要提到的就是其中的“T=Tool”，即“工具”。“工欲善其事，必先利其器”，一句話道出了工具的重要性。商場如戰(zhàn)場，工具如武器，企業(yè)必須給員工配備先進的辦公工具，才能橫掃沙場，否則就是坐以待斃。
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眾所周知，企業(yè)做好知識管理是企業(yè)快速成長的基礎。面對各種不確定性帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)家們有必要通過知識管理來強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以不變應萬變，更加從容地邁向后疫情時代。
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