大數(shù)據(jù)文摘出品

“一年賣出3億多杯，杯子圍繞起來可繞地球一圈。”

這句廣告詞，相信很多讀者都有印象，也因此記住了這個(gè)叫“香飄飄”的奶茶品牌。

這樣的考驗(yàn)不只是發(fā)生在如香飄飄的企業(yè)身上，從快消品到重工業(yè)，從家居日用到餐飲服務(wù)，各行各業(yè)這兩年都面臨同樣的難題——競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈化，增長(zhǎng)越來越難了。

加上疫情給市場(chǎng)按下暫停鍵，生意肉眼可見的沒以前好做了。

怎么辦？大多企業(yè)都知道這種形勢(shì)下要做轉(zhuǎn)型，而且要做「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」，用數(shù)據(jù)讓產(chǎn)銷鏈條更高效一點(diǎn)，獲客方式再高效一點(diǎn)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)再細(xì)致一點(diǎn)……

然而，當(dāng)企業(yè)真正開始著手做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。

根據(jù)咨詢公司Gartner的定義，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段，第一階段是電子化，第二階段是數(shù)字化，第三階段是數(shù)字化改革，國(guó)內(nèi)也稱其為數(shù)智化。

在第一階段電子化階段，企業(yè)將各類數(shù)據(jù)從紙質(zhì)變成電子資料，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這只是形式上的改變，電子化是從模擬到數(shù)字的過渡，這種過渡不會(huì)帶來質(zhì)的變化。

Gartner將第二階段數(shù)字化定義為第一步到第三步的過渡階段，在這個(gè)階段，數(shù)字技術(shù)改變了一定的商業(yè)模式，創(chuàng)造了一定的新價(jià)值，但是這顯然不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終形態(tài)。

這一階段的代表技術(shù)是SaaS（軟件即服務(wù)），主要是對(duì)工作流程的改造，解決的是效率的提升。很多企業(yè)在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，習(xí)慣于搭I(lǐng)T團(tuán)隊(duì)，再買一些SaaS軟件，把架子先搭起來，但是結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，造成一種“文具很多，成績(jī)一般”的局面。

所以，雖然SaaS進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)20多年，但是如今的大部分中國(guó)企業(yè)，仍然困在第二階段。在這個(gè)過程中他們也逐漸發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化本身帶來的問題，可能比企業(yè)的問題還要多。

然而很多企業(yè)自身很難認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。2015年的一份報(bào)告《Smart Cities and Inclusive Growth》就指出：

成熟的數(shù)字公司正在綜合使用云托管、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備和數(shù)據(jù)分析，而其他公司還在使用個(gè)別技術(shù)解決具體問題。

雖然數(shù)字化進(jìn)程喊了很多年，但在中國(guó)并沒有出現(xiàn)任何一家在全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)智能和分析平臺(tái)，很大原因就是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一階段電子化就開始較晚，導(dǎo)致整個(gè)的IT基礎(chǔ)薄弱，在過渡到第二階段數(shù)字化的時(shí)候，企業(yè)折疊了很多打基礎(chǔ)的步驟，選擇直接購(gòu)買SaaS這類核心目標(biāo)是梳理工作流的軟件。

所以，大部分廠商提供的都是解決局部效率問題的工具，而缺乏「數(shù)字化改革工具」的理念。

因此，當(dāng)企業(yè)在向第三階段「數(shù)字化改革」進(jìn)軍的時(shí)候，首先要放棄的就是堆砌小團(tuán)隊(duì)和局部工具的概念，尋找能夠徹底解決「數(shù)字化改革」的工具，而不只是對(duì)數(shù)字化工具的修修補(bǔ)補(bǔ)。

這個(gè)工具其實(shí)就是DaaS（Data intelligence as a Service，數(shù)據(jù)智能即服務(wù)），雖然與SaaS只有一字之差，但與此前的數(shù)字化工具有著本質(zhì)的區(qū)別。它不再是數(shù)字化工具的簡(jiǎn)單升級(jí)，而是全面重構(gòu)企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

大數(shù)據(jù)文摘就此采訪了阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇，他提到，SaaS和DaaS兩者從定位和本質(zhì)來說，都有著截然不同的區(qū)別。

從定位來講，SaaS是數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具。傳統(tǒng)的SaaS主要是對(duì)工作流程的改造，而DaaS的本質(zhì)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為增長(zhǎng)引擎，全面重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流。

從本質(zhì)講，SaaS解決效率問題，DaaS解決價(jià)值問題。過去企業(yè)認(rèn)為：業(yè)務(wù)從線下到線上化，買個(gè)SaaS軟件，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無論是CRM還是ERP，不管采購(gòu)什么類型SaaS軟件，大多只解決了效率問題，但并不能提升業(yè)務(wù)的價(jià)值問題。

總的來說，SaaS是一種工作流的標(biāo)準(zhǔn)化，DaaS提供的不僅僅是流程優(yōu)化的工具，而是從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，針對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流，提供一系列的數(shù)字化產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。

要真正將DaaS服務(wù)做好，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。

除了強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)能力，還需要對(duì)行業(yè)有深入的了解和經(jīng)驗(yàn)積累，才能真正幫助想要轉(zhuǎn)型的企業(yè)做到有數(shù)據(jù)可應(yīng)用、靠數(shù)據(jù)來思考、用數(shù)據(jù)來決策，用數(shù)據(jù)的確定性應(yīng)對(duì)不確定性，從而發(fā)揮企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

提到數(shù)據(jù)價(jià)值+場(chǎng)景化，國(guó)內(nèi)沒有哪家企業(yè)比阿里巴巴更有話語(yǔ)權(quán)。作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，阿里巴巴從最早的電商，到最近幾年全方位地走向新零售，走向線上線下一體化的建設(shè)，積累了非常多數(shù)字化落地的經(jīng)驗(yàn)和能力。

如何真正讓數(shù)據(jù)上云以后發(fā)揮更大的價(jià)值，能夠發(fā)揮智能化的能力，這是所有企業(yè)上云之后，希望用好數(shù)據(jù)的一個(gè)根本的期望和目的，也是阿里巴巴一直以來思考的戰(zhàn)略問題。

在數(shù)字化變革的話題上，阿里巴巴的解決方案在業(yè)內(nèi)一直備受關(guān)注，也飽受熱議。在阿里巴巴提出「數(shù)據(jù)中臺(tái)」時(shí)，數(shù)據(jù)中臺(tái)被一些人理解為數(shù)字化本身，一招鮮就能吃遍天；當(dāng)阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官CEO張勇指出阿里巴巴中臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展太慢，要把中臺(tái)變薄時(shí)，外界又直接理解為，阿里巴巴要“拋棄”中臺(tái)了。

但事實(shí)上，在阿里巴巴一系列的動(dòng)作背后，核心的數(shù)字戰(zhàn)略并沒有改變——數(shù)據(jù)是企業(yè)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的燃料，數(shù)據(jù)中臺(tái)是以數(shù)據(jù)為燃料的「發(fā)動(dòng)機(jī)」，接下來要做的，就是造一個(gè)可以讓企業(yè)直接上增長(zhǎng)高速路的「整車」。

去年12月，阿里巴巴也將對(duì)數(shù)字價(jià)值的理解能力融入了一家專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的新公司——瓴羊。瓴羊是一家專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的DaaS公司，由阿里巴巴多個(gè)部門融合升級(jí)而來，是“阿里巴巴最佳實(shí)踐”完整、系統(tǒng)、產(chǎn)品化的對(duì)外輸出。

瓴羊作為這臺(tái)「整車」，是阿里巴巴集團(tuán)長(zhǎng)期考慮后邁出的重要一步。它帶來的DaaS沉淀了阿里巴巴十年來數(shù)字化實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與能力，不止是數(shù)據(jù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服中臺(tái)，包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，都整合在瓴羊的數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品矩陣?yán)铩?/p>

DaaS幫助企業(yè)做全域增長(zhǎng)主要是通過對(duì)企業(yè)的「三流」進(jìn)行理解、解構(gòu)，然后再做重構(gòu)，這三流分別是：數(shù)據(jù)流、商業(yè)流和工作流。

傳統(tǒng)的IaaS、PaaS和SaaS解決的更多是工作流和數(shù)據(jù)流的局部問題，而瓴羊的DaaS要解決的是客戶在數(shù)據(jù)流、工作流、商業(yè)流三流協(xié)同的最大公約數(shù)問題。

在此背景下，瓴羊也提供了獨(dú)特的商業(yè)和服務(wù)模式，除了提供工具，瓴羊還有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)、增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，通過對(duì)三流的整合，企業(yè)才能從思想上解決增長(zhǎng)方法的問題，從工具上解決效率的問題，從人才上解決未來持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)的問題。形象一點(diǎn)說，瓴羊提供的是耗材加器材加人才的服務(wù)，器材是工具，耗材是核心的數(shù)據(jù)，人才則是數(shù)字化人才。

這樣的模式對(duì)于在處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)的中國(guó)企業(yè)來說，是全新的而且是充滿吸引力的，至今為止，瓴羊團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功服務(wù)了上百個(gè)客戶。

回到文章開頭提到的香飄飄，與瓴羊團(tuán)隊(duì)合作之后，香飄飄從促進(jìn)新增長(zhǎng)的整體目標(biāo)出發(fā)，嘗試優(yōu)化整個(gè)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和商業(yè)流，形成了全域數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案，通過“一杯一碼”項(xiàng)目，香飄飄縮短了與消費(fèi)者的距離，完成了全域消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀，得以更好地洞察消費(fèi)者并提供服務(wù)。

在2020年雙11期間，香飄飄通過精細(xì)化的營(yíng)銷投放，實(shí)現(xiàn)了3.5倍的拉新增長(zhǎng)。

除了零售業(yè)，甚至是餐飲業(yè)、金融業(yè)、重工業(yè)的很多企業(yè)，都搭上了瓴羊數(shù)字價(jià)值增長(zhǎng)的「整車」。

比如某餐飲企業(yè)，本身就很注重企業(yè)的數(shù)字化，從2016年全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始，逐步進(jìn)行了官方數(shù)字化渠道建設(shè)、移動(dòng)支付引入等動(dòng)作， 在讓線上訂餐自主權(quán)交給消費(fèi)者、推出線上配送服務(wù)等方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)，如今，該企業(yè)大概有70%-80%的訂單量來自于數(shù)字化渠道。

成績(jī)不錯(cuò)的背后，有一些問題依然需要解決，如何打通線上線下消費(fèi)全鏈路流程？如何更契合會(huì)員偏好推薦相應(yīng)新產(chǎn)品？

這些問題不僅是升級(jí)數(shù)字化工具那么簡(jiǎn)單。該企業(yè)在全球范圍的系統(tǒng)比較多，專門面向中國(guó)市場(chǎng)定制開發(fā)的獨(dú)立系統(tǒng)、功能組件也非常多。該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在過去幾年取得顯著效果，但其中國(guó)區(qū)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理卻表示，“我們只是順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，然后跟進(jìn)了對(duì)應(yīng)動(dòng)作。”

如何從數(shù)據(jù)中獲取更大的增長(zhǎng)？該企業(yè)決定與瓴羊團(tuán)隊(duì)開展合作，在江浙地區(qū)20余家門店進(jìn)行了嘗試。首先，借助通過瓴羊營(yíng)銷云產(chǎn)品Quick Audience，洞察江浙地區(qū)用戶市場(chǎng)共性需求；再交叉匹配門店周邊市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定高效的營(yíng)銷方案；最后通過第三方平臺(tái)面向市場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)推送。如今參與的門店數(shù)已累計(jì)超500家。

其中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁也表示，“餐飲本身是一個(gè)相對(duì)比較分散的行業(yè)，每一個(gè)品牌，都是各自領(lǐng)域比較獨(dú)特的一個(gè)代表，它們也都會(huì)有自己獨(dú)道的數(shù)智化路徑，而我們也希望我們走過的這一條，能夠?yàn)槠渌惋嬈髽I(yè)帶去一些啟發(fā)，幫助更多的餐飲企業(yè)達(dá)到銷量倍增和消費(fèi)體驗(yàn)提升。”

這些成功的案例背后，是阿里巴巴十多年來積累的千行百業(yè)的數(shù)智化能力和經(jīng)驗(yàn)。阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官CEO張勇就曾表示，現(xiàn)在是一個(gè)大的數(shù)字化時(shí)代，全方位的數(shù)字化建設(shè)是各行各業(yè)的客戶、合作伙伴的共同愿景，阿里巴巴除了要幫企業(yè)經(jīng)營(yíng)好在阿里巴巴平臺(tái)上的網(wǎng)店，還要幫他們更好地走向全方位的數(shù)字化，從銷售端的數(shù)字化，營(yíng)銷的數(shù)字化，服務(wù)客戶的數(shù)字化，到全面走向生產(chǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈領(lǐng)域全方位的數(shù)字化。做到讓數(shù)據(jù)上云以后，能夠發(fā)揮更大的價(jià)值，能夠發(fā)揮智能化的能力。

在這樣一個(gè)大數(shù)字化時(shí)代，無論是技術(shù)還是市場(chǎng)，都在發(fā)生著日新月異的變化。企業(yè)都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物理世界投射到數(shù)字世界的數(shù)據(jù)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘增長(zhǎng)的信號(hào)，是擺在企業(yè)數(shù)字化面前最大的挑戰(zhàn)。

一臺(tái)能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)的「引擎」只能解決數(shù)據(jù)的處理問題，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，如今的企業(yè)需要的是一臺(tái)從數(shù)據(jù)到增長(zhǎng)的「整車」，拿到手就能跑起來。因此，瓴羊的「DaaS」已經(jīng)不單是一種技術(shù)，而是一種理念，一個(gè)用系統(tǒng)思維解決用數(shù)據(jù)服務(wù)增長(zhǎng)的理念。也許未來技術(shù)還會(huì)更新迭代，市場(chǎng)依然是瞬息萬(wàn)變，但是當(dāng)這種理念在千行百業(yè)扎根，一定會(huì)在中國(guó)掀起數(shù)字化增長(zhǎng)的新浪潮。

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