一般情況下，當(dāng)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或軟件出現(xiàn)使用上的疑問(wèn)時(shí)，都是先找客服，再打個(gè)電話(huà)。客服因此會(huì)每天就會(huì)面臨大量且重復(fù)的問(wèn)題，久而久之，客服的工作壓力就會(huì)變得很大，從而使其離職率升高，用人成本也會(huì)增加，而且在這種情況下，人工客服的反應(yīng)會(huì)比較遲緩，也會(huì)影響到用戶(hù)的體驗(yàn)。

在國(guó)外有不少成功的例子，比如在網(wǎng)站、客服界面、產(chǎn)品內(nèi)部，都會(huì)加入一些輔助功能，讓用戶(hù)可以通過(guò)圖片、圖片、文字、視頻等方式，來(lái)自助解決問(wèn)題。然而有些企業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，很難自行制作出一個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，而找專(zhuān)業(yè)的外包公司，不僅要花費(fèi)昂貴的金額，后續(xù)的更新與維護(hù)也非常麻煩。

1，對(duì)于第一次使用這個(gè)軟件的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)“幫助文,檔”可以使他們能夠很快地開(kāi)始使用。

2，對(duì)于長(zhǎng)期使用該軟件的用戶(hù)，可以通過(guò)“幫助文檔提示”來(lái)提高他們的工作效率。

3，針對(duì)有問(wèn)題的用戶(hù)，及時(shí)提供相關(guān)的解決辦法。

幫助文檔的重要性是幫助使用者利用這個(gè)軟件來(lái)完成任務(wù)，并且縮短使用者處理程式所需的時(shí)間。

1，更全面的知識(shí)傳授：協(xié)助文件包含了整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作過(guò)程和用戶(hù)的一些常見(jiàn)問(wèn)題...關(guān)于人工服務(wù)的訓(xùn)練材料，都來(lái)自于文檔的教程，只需要有更多的人性化的檢索。幫助文件將會(huì)有很大的幫助！

3，零費(fèi)用24小時(shí)服務(wù)：我們沒(méi)有辦法規(guī)定用戶(hù)的使用時(shí)間，許多公司都會(huì)24小時(shí)提供24小時(shí)的人工服務(wù)，但是如果有網(wǎng)絡(luò)的話(huà)，可以為用戶(hù)提供24 h的幫助服務(wù)，成本可忽略不計(jì)。

隨著科技的進(jìn)步，利用網(wǎng)上的輔助文件工具，將其嵌入到網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用程序中，是一個(gè)既省錢(qián)又省力的好辦法。因此，在這里向大家推薦一個(gè)編輯幫助文檔的實(shí)用產(chǎn)品Baklib。

在線(xiàn)使用時(shí)不需要下載輸入地址（零試錯(cuò)費(fèi)用）。在網(wǎng)上建立協(xié)助中心非常容易，不需要掌握基本的程式碼，只需要會(huì)打字就可以建立自己想要的在線(xiàn)協(xié)助文件網(wǎng)頁(yè)。手機(jī)端， ipad都能像電腦一樣使用！

使用了更容易使用的 Editor. js豐富的文字編輯器和 Markdown，既保證了操作簡(jiǎn)單，又保證了從運(yùn)行到開(kāi)發(fā)的更舒服的編輯經(jīng)驗(yàn)。

簡(jiǎn)單、有效的網(wǎng)頁(yè)無(wú)疑是最好的選擇， Baklib提供了一個(gè)舒適的文本布局，讓用戶(hù)可以通過(guò)下拉菜單輕松地查找自己感興趣的問(wèn)題。我們提供20+種可更改頁(yè)眉、頁(yè)腳、 Banner圖表等主題，以適應(yīng)更多的商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和個(gè)人需要。

該幫助文件包含了所有關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用的知識(shí)， Baklib還提供了多層次的欄目和標(biāo)記的云，以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的層次劃分。如果需要多個(gè)操作合作來(lái)完成有幫助的文件，則可以使用內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。協(xié)同成員的權(quán)限控制，保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性，提高了工作的效率。

幫助文檔的功能是讓用戶(hù)可以更快地了解產(chǎn)品，并且可以通過(guò) Baklib創(chuàng)建的幫助文檔，方便地將其放到產(chǎn)品站點(diǎn)中。在微信、釘頂?shù)扔脩?hù)遇到產(chǎn)品使用上的問(wèn)題時(shí)，一條鏈接就解決了用戶(hù)的使用難題，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的功能設(shè)定成了僅對(duì)您所關(guān)注的用戶(hù)開(kāi)放。Baklib在搜索中可以提供全局搜索和突出顯示，可以幫助用戶(hù)迅速找到問(wèn)題。

對(duì)資料使用雙鍵加密儲(chǔ)存，確保資料的安全性，同時(shí)檔案的發(fā)行可以永久的歷史保存，確保永遠(yuǎn)不會(huì)丟失，完整的操作記錄可以讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的操作有跡可尋。每個(gè)步驟都能實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在云端，無(wú)需擔(dān)憂(yōu)數(shù)據(jù)的丟失，而且還能提供多種形式的數(shù)據(jù)輸出和備份。