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專(zhuān)家團(tuán)｜知果：來(lái)自B端用戶(hù)的30條聲音

知果日記
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2022-07-20 10:11
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關(guān)鍵詞：用戶(hù)聲音
做B端產(chǎn)品多年，與小伙伴也交流過(guò)一些，獲取了不少用戶(hù)在產(chǎn)品使用上的聲音。
今天，我匯總了30條來(lái)自用戶(hù)的聲音（具體案例已脫敏，下面的「我想要」指代「用戶(hù)」），與你分享。
你可以把這 30條 當(dāng)成檢查清單， 在產(chǎn)品研發(fā)完后，看看產(chǎn)品符合幾條。
01、 我想要頁(yè)面打開(kāi)/關(guān)閉/查詢(xún)快一點(diǎn)，不希望加載圖標(biāo)轉(zhuǎn)半天。
02、 我想要系統(tǒng)在某些方面具備可配置的靈活性，但又不希望太靈活的配置。
03、 我想要整個(gè)系統(tǒng)界面風(fēng)格統(tǒng)一、交互統(tǒng)一，而不是各個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型采用各自的界面設(shè)計(jì)方案。
04、 我想要系統(tǒng)的菜單數(shù)量少一些，每個(gè)菜單的能力符合場(chǎng)景化，降低我的查找和學(xué)習(xí)成本。
05、 我想要每個(gè)任務(wù)都有閉環(huán)，例如成功就給成功提示，錯(cuò)誤就給錯(cuò)誤提示，而不是沒(méi)有操作閉環(huán)。
06、 我想要操作失敗的時(shí)候，系統(tǒng)能給予明確的糾錯(cuò)提示，否則我真的挺無(wú)助。
07、 我想要系統(tǒng)將重要的表格字段前置放置，而不是列了很多字段，但對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)重要的字段都放在后面。
08、 我想要系統(tǒng)針對(duì)需同步修改的數(shù)據(jù)，能做到一處修改，多處同步。
09、 我想要任務(wù)操作的流程盡量清晰簡(jiǎn)明、易于理解，可以自助完成，而不是求助第三方。
10、 我想要對(duì)于操作過(guò)的數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)更新，否則我感覺(jué)不安全。
11、 我想要同一個(gè)字段在整個(gè)系統(tǒng)都一樣，這樣我就知道自己該如何做了。
12、 我想要一些可被復(fù)用和共享的信息，可以直接共享，無(wú)需在重新錄入一遍。
13、 我想要系統(tǒng)能將重點(diǎn)信息直接提取出來(lái)，而不是埋在茫茫信息大海中，需要我自己去找出來(lái)。
14、 我想要“說(shuō)人話(huà)”的報(bào)錯(cuò)信息，而不是技術(shù)術(shù)語(yǔ)或者是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
15、 我想要表述清晰的文案，這樣我知道自己應(yīng)該如何正確的操作。
16、 我想要搜索的時(shí)候可以更自由，而不是只能精確搜索。
17、 我想要可理解的系統(tǒng)，而不是靠記憶的系統(tǒng)，一旦要做的事情變多，幾乎記不住。
18、 我想要符合人類(lèi)習(xí)慣的交互方式，而不是個(gè)性化的，否則每次都要重新學(xué)一遍新的交互方式。
19、 我想要知道必填項(xiàng)是哪些，這些前置顯示，其他非必填我不關(guān)心。
20、 我想要信息位置相對(duì)固定，不要隨著屏幕大小變化而隨意更改，降低我的操作效率。
21、 我想要操作按鈕的名稱(chēng)精準(zhǔn)，一看就知道我點(diǎn)擊它可完成什么任務(wù)。
22、 我想要?jiǎng)h除按鈕給予刪除提示，否則我不敢亂點(diǎn)，我怕出錯(cuò)。
23、 我想要提示彈窗在合適的時(shí)間出現(xiàn)，而不要隨意出現(xiàn)，否則會(huì)導(dǎo)致我當(dāng)前的任務(wù)被阻斷。
24、 我想要知道自己現(xiàn)在在哪個(gè)界面，如何返回、如何進(jìn)行下一步，路徑清晰。
25、 我想要知道在我沒(méi)有權(quán)限的時(shí)候，如何可以開(kāi)通權(quán)限。
26、 我想要明確知道哪些是裝飾性圖標(biāo)，哪些是功能性圖標(biāo)，不然我點(diǎn)了圖標(biāo)沒(méi)反應(yīng)，我不知道是什么原因造成的。
27、 我想要XXX數(shù)據(jù)能在統(tǒng)一的地方看到，除了明細(xì)還有匯總，這樣子會(huì)方便很多。
28、我想要老系統(tǒng)的那些功能，保留老系統(tǒng)的習(xí)慣，至少是好的方面可以保留。
29、我想要工作臺(tái)界面能符合我的需求，不要給我我不關(guān)注的內(nèi)容。
30、我想要盡可能看到多的關(guān)鍵信息，而不要都是通過(guò)滾屏查看，先好用再好看。
最后的話(huà)
其實(shí)用戶(hù)的要求在體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看來(lái)很基礎(chǔ)，這本該是系統(tǒng)應(yīng)該做到的。
而事實(shí)上，B端系統(tǒng)太復(fù)雜，一方面是業(yè)務(wù)復(fù)雜，另一方面是會(huì)涉及到不同的小組來(lái)負(fù)責(zé)，這就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)提到問(wèn)題雖基礎(chǔ)，但一時(shí)半會(huì)不一定好解決。
但我們依然要致力于了解用戶(hù)真正的需求，為好用的產(chǎn)品全力以赴。
以上30條你可以摘錄下來(lái)形成 一份用戶(hù)默認(rèn)需求清單， 做產(chǎn)品的時(shí)候事前排查，事后檢查。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“知果日記”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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