隨著我國經濟快速發展，人們對居住環境的品質更加關注，高質量、個性化的住宅裝飾需求不斷擴大。

縱觀國內家居家裝行業的產業鏈圖譜，其上游為產品及材料供應商，中游包括裝修公司、家居建材經銷商和家居軟飾經銷商，下游由C端個人用戶和B端企業用戶組成。

C端個人用戶通過線上、線下等渠道進行家居家裝消費，主要需求是零散家裝和定制家裝。

B端企業用戶包括房地產商，房屋租賃公司，以及品牌公寓等。比如房地產公司經常會選擇整裝業務，在房屋交付前完成固定面的鋪裝等。

而不論是B端還是C端，對家居裝飾材料的選擇，十分影響最終的工程質量和效果。所以，選擇合適的家裝建材供應商便顯得尤為重要。家居建材品牌也需要能夠通過優化業務管理能力，提升品牌形象與服務品質，推動企業創新發展。

在競爭壓力下，知名建材企業山東千山木業有限公司(以下簡稱千山板材)與塵鋒達成合作，針對私域運營體系建設、客戶管理、精細化運營等方面，提升數字化營銷轉型能力。

千山板材歷經二十余年的發展，已成為集全屋定制、人造板、石膏板等板材配套產品為一體的綜合性運營企業。通過扎實過硬的優質產品，以健康環保為核心競爭力，得到了廣大消費者的認可。

千山板材目前主要做的是加盟商。其獲客方式主要有線上公域平臺、官網400電話、線下展會及地推等。

在線上內容矩陣方面，千山板材通過微信公眾號、抖音短視頻等形式打造優質內容，比如板材科普與選購、標準與產品介紹，來增強品牌聲量。

（千山板材的內容矩陣）

在公域營銷方面，千山板材通過明星代言、央視廣告,以及機場、高鐵、公交等各類廣告媒介，提升品牌和產品的曝光量。

（千山板材的廣告營銷）

再加上線下地推及老客戶轉介紹做支持，千山板材收獲了大量優質客戶。

獲取客戶后，通過塵鋒SCRM系統，千山板材可以留住用戶信息，時常解鎖復盤，減少客戶的流失，縮短成交周期。

在客戶留存與運營上，千山板材通過以下幾點提升客戶運營效率：

第一，塵鋒SCRM智能標簽功能，可以根據客戶的瀏覽行為、關鍵詞等自動打上標簽，同時會生成意向度評分，在不斷的連接、溝通中了解客戶需求，通過人群分組、客戶分層等精細化運營手段提升客戶體驗。

通過使用塵鋒SCRM的智能客戶畫像和標簽，從底層到上級，千山板材都可以一目了然的了解客戶情況。

第二，跟進記錄。

塵鋒SCRM的跟進記錄功能，可幫助千山板材記錄客戶發生的重要事件節點，包括完成和未完成的情況。

第三，營銷素材。

通過塵鋒側邊欄的營銷素材功能，可以將H5、小程序、圖文、視頻、營銷海報等多樣化素材一鍵發送給客戶，幫助客戶在線上就可以全方位了解千山板材的產品，為其線下提高轉化做鋪墊。

在使用塵鋒SCRM之前，千山板材會出現業務斷層的情況。

首先，各部門之間的客戶交接不清楚，跟蹤不及時會造成意向客戶流失。

其次，對于客戶的基礎情況，交接之后的情況都需要重新摸索，業務人員往往需要再次詢問客戶的基礎信息。

這就導致客戶體驗感不佳，不管從人力、物力、財力上都會造成資源浪費的情況。

使用塵鋒SCRM后，千山板材的業務管理可以直接銜接企業微信，簡單、方便、快捷，無需過多的培訓疏導，員工上手快，極大地減少了學習成本。

那么，千山板材如何通過塵鋒SCRM做好銷售管理呢？

01 設定目標

千山板材的銷售管理者可以根據業務和市場情況合理制定銷售目標。

當然，在制定銷售目標時，不要設置單一的銷售目標完成率，否則短期導向性就會失衡。合理分配指標在整個銷售管理過程中占據非常重要的環節。

通過塵鋒SCRM的銷售管理功能，管理人員可以科學的制定銷售指標，并進行考核，輔助員工最大限度地完成銷售指標，創造效益。

02 組織資源

在《硅谷藍圖》這本書中有這樣一句話：“銷售沒有什么特殊的魔法，它需要的是正確的流程，適當的工具，明確的技巧和堅強有力的組織架構”。

銷售組織的根本目的就是實現對目標客戶的高效轉化，因此，需要進行跨部門的組織資源協調。

通過塵鋒SCRM的內部協作與資源管理功能，能夠幫助千山板材優化協作流程，幫助銷售團隊獲取更多優質的內部資源支持。

03 數據分析，正向激勵團隊

同塵鋒合作前，千山板材只能通過手動上傳銷售數據的方式進行銷售排名展示，效率低下且不準確。

通過塵鋒SCRM數據分析功能，千山板材員工的銷售業績排名都會有一個清晰的展現。銷售數據實時更新展示，員工可以隨時查看自己的業績排名，對團隊和個人產生正向激勵的作用。

04 人才培養：為企業和員工賦能

無論是售前、售中還是售后階段，千山板材都致力于提升員工專業素養，打造標準化的全流程服務體系。

借助塵鋒的商學園板塊，千山板材將現有的培訓素材、先進案例等課程內容上傳至系統供員工學習交流，還可以查看員工的學習進度，組織在線考試等，運用多種方式為企業和員工賦能。

傳統板材企業如何利用私域戰術迎來銷售新增長？

第一，不斷提升產品競爭力賦能加盟商。

第二，從生產端到銷售端，進行整體數字化改造，降本增效。

在塵鋒系統的協助下，能夠幫助千山板材更好地服務客戶，提升客戶粘性，降低客戶流失率，迎來銷售新增長。