產(chǎn)品之所以成為產(chǎn)品，就是為了滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)目的。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

要知道，但凡是發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)，他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵就在于能夠及時(shí)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并采取行之有效的辦法去滿足客戶，這樣才能使得企業(yè)獲得更多的客戶資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

但同時(shí)，我們也知道，一個(gè)企業(yè)，無(wú)論它的產(chǎn)品有多好、員工有多棒，如果沒(méi)有客戶認(rèn)同它的產(chǎn)品及服務(wù)，那么它的客戶終歸會(huì)漸漸流失。要知道流量競(jìng)爭(zhēng)即激烈的時(shí)代，客戶存量決定著一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展下去，因此，做好客戶服務(wù)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求，是企業(yè)獲得客戶流量及價(jià)值增長(zhǎng)的重要方式。

過(guò)去，企業(yè)雖有服務(wù)意識(shí)，但并不強(qiáng)烈，現(xiàn)在客戶需求以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)在客戶管理的方式上應(yīng)采用更有效的服務(wù)方式來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際的變化，尤其是客服行業(yè)。

最重要的是，當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境講求服務(wù)效率，傳統(tǒng)在客戶服務(wù)方式已然不適用于當(dāng)下的服務(wù)需求，因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務(wù)場(chǎng)景中的標(biāo)配產(chǎn)品，但是在線客服系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)客戶精致服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的呢？

接下來(lái)，就以美洽為例，為大家講解一下。

1. 提升客服服務(wù)效率，提升客戶滿意度

客戶服務(wù)最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)效率，美洽在線客服系統(tǒng)將所有客戶消息匯集至同一工作臺(tái)高效處理；并且能夠配置客服機(jī)器人獨(dú)立接待客戶，智能知識(shí)學(xué)習(xí)。人機(jī)協(xié)作，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力；通過(guò)智能引導(dǎo)、對(duì)話分配等高效服務(wù)，將訪客從從咨詢到服務(wù)全流程智能化服務(wù)。

同時(shí)通過(guò)輸入預(yù)知、快捷回復(fù)、對(duì)話轉(zhuǎn)接等眾多高效對(duì)話功能，降低客服無(wú)效的工作流程，節(jié)省客戶等待時(shí)間，使服務(wù)更加高效化；在客服市場(chǎng)中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，面對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)抓住屬于自己的發(fā)展機(jī)遇，合理高效利用客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶精致化服務(wù)。

2. 持續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)

在線客服系統(tǒng)除了能夠幫助企業(yè)服務(wù)客戶，還能夠利用各項(xiàng)功能賦能、沉淀我們的客戶。

比如不少商家在微信、小程序與客戶互動(dòng)時(shí)，能夠減少用戶冗長(zhǎng)的等待時(shí)間，與粉絲積極互動(dòng)，引導(dǎo)微信的客戶沉淀轉(zhuǎn)化，利用自動(dòng)追粉還能持激活沉默用戶。總之，能夠有效的沉淀微信客戶，對(duì)微信客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷。

那怎么去持續(xù)營(yíng)銷客戶呢，更深層次的實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)呢，其實(shí)就是在對(duì)話時(shí)，精準(zhǔn)分析用戶行為軌跡，明確用戶畫(huà)像，對(duì)客戶、對(duì)話打標(biāo)簽，然后帶著目的性的去銷售跟服務(wù)，這樣才能對(duì)我們私域里面的客戶進(jìn)行很好的維護(hù)。

當(dāng)然，想要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，最重要的還有數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)功能，首先在線客服系統(tǒng)一般是從會(huì)話、客服、客戶等三方面進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析的，進(jìn)而持續(xù)下鉆。

3. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

首先，我們要更關(guān)注用戶細(xì)分，做好用戶分析，獲得足夠完整的用戶畫(huà)像；利用數(shù)據(jù)等關(guān)注流量，跟過(guò)去不同，我們強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，更多的去關(guān)注留存和轉(zhuǎn)化，看中客戶流量的價(jià)值。

多元的數(shù)據(jù)分析方式和維度，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)價(jià)值的有效利用和充分發(fā)揮。

對(duì)客戶數(shù)據(jù)、對(duì)話信息、客服服務(wù)、商機(jī)等進(jìn)行全面分析，比如在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大屏只是一個(gè)簡(jiǎn)單全面的數(shù)據(jù)展示，報(bào)表則將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了分層下鉆，管理者或客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化分析服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)降低交易成本、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)最根本的就是關(guān)注用戶多維度的需求。關(guān)注用戶服務(wù)痛點(diǎn)，使用產(chǎn)品功能，通過(guò)在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化迭代，吸引用戶，獲得用戶流量?jī)r(jià)值最大化。