我們平時在使用產品的時候，總會碰到一些問題，所以我們一般都會看一下說明書，而網(wǎng)上的商品一般都會有相關的文件，而網(wǎng)站則會提供一個在線的協(xié)助服務，這些服務可以為使用者提供詳細的解決方案，以及對產品和技術的全面介紹。

幫助中心的核心功能是將使用者在使用過程中所會出現(xiàn)的問題以文字、圖片、視屏等形式呈現(xiàn)出來，讓使用者更方便地理解商品。因此，在構建前，我們必須先弄清楚他們到底需要什么內容。

從使用者的觀點來說，如果使用者有疑問，他也許會在腦海中找到疑問的關鍵字（例如，登記），或者不清楚疑問的關鍵字，這是使用者的初始思維。因此，在這個網(wǎng)站的主頁上，最需要注意的就是搜索欄與問題分類

這樣可以讓使用者在一開始就發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，并且確保解答正確的問題。我們還可以將搜索欄做到最好。

一是使用百度的動態(tài)顯示；二是因為沒有太多的信息，所以我們可以通過模糊檢索來顯示更多的有關答案；三是重點突出了在題目和答案中的搜索結果

解答不是一蹴而就的，我們要了解使用者對回答的看法，也就是說，要得到一個回答的品質，讓使用者對正確的回答滿意。為使用者提供一個可以讓使用者提出新問題的回饋窗，這

“我們需要在軟件上為我們的客戶設置一個清晰的入口，方便他們查找。”在界面的設計中，必須要力求簡約，而不是華麗。在內容的構造上，要確保讓所有菜鳥都能看見，而不是用一大摞的專業(yè)術語來展示，圖片、文字、屏幕要保持適當?shù)谋壤Ｔ谝黄恼轮校詈媚苡幸粋€標題導航，尤其是在一篇很長的帖子里，如果沒有它，就會讓人發(fā)瘋。

隨著手機的使用人數(shù)越來越多，手機廠商也不得不重視這種情況，讓他們能夠更好地適應手機。另外，微信、釘釘?shù)雀哳l率的聊天群也要保證共享的功能，讓客戶能夠更好的為老客戶提供更多的幫助。協(xié)助中心是一種頻率比較高的應用場合，產品廠商可以適時地對產品進行最新的功能進行升級和推廣。

一般的幫助中心都是采用靜態(tài) HTML網(wǎng)頁，這就導致操作人員固定（技術人員），操作修改困難，維護成本高...選擇一個專門的幫助中心工具，能更簡單、易出效果、成本更低。

好的輔助設備可以讓輔助服務的生產效率大大提高，避免了常規(guī)輔助服務的更新和維修費用高、與新產品不能及時、較長時間容易出現(xiàn)延遲等問。Baklib是一個幫助中心和一個知識庫的專家，幫助公司創(chuàng)建幫助中心， Guide, FAQ, API文檔，產品手冊，內部的知識協(xié)作，以及外部的品牌推廣。

只需十分鐘即可創(chuàng)建一個專門的協(xié)助中心網(wǎng)頁，看到的、看到的、看到的、看到的、能及時更新的、能清楚地說明你的商品，更好地為客戶提供服務。

有調查顯示，有50%以上的網(wǎng)民更傾向于利用自己的網(wǎng)站來幫助自己的產品。網(wǎng)上幫助中心為公司的潛在顧客，乃至公司的員工提供了大量的知識基礎。這樣既能提高使用者的使用感受，又能建立起一種專業(yè)化的品牌，消除員工的疑慮。

因此，建立一個幫助中心是一個需要關注的問題。希望我的這篇文章能給你一帶來一些幫助。