飛書(shū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪濤:從抖音研發(fā)到飛書(shū)項(xiàng)目背后的管理經(jīng)驗(yàn)

今年5月飛書(shū)春季發(fā)布會(huì)之前的采訪中,就有相關(guān)口碑發(fā)酵——飛書(shū)目前用戶用得好的產(chǎn)品中有一個(gè)代號(hào)為“Meego”的應(yīng)用,具體場(chǎng)景是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)研項(xiàng)目流程管理,針對(duì)的是工程師和極客人群。
緊接著5月發(fā)布會(huì),飛書(shū)Office產(chǎn)品負(fù)責(zé)人沈?qū)W良正式公布了這款產(chǎn)品:飛書(shū)項(xiàng)目。
第一,飛書(shū)項(xiàng)目這個(gè)產(chǎn)品是匹配客戶目前是100人以上的有大型復(fù)雜產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的TO B企業(yè),通過(guò)SaaS模式實(shí)現(xiàn)明確商業(yè)化。
第二,飛書(shū)項(xiàng)目的最底層邏輯,也就是與其他項(xiàng)目管理工具不同之處在于,此前飛書(shū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人沈?qū)W良在新春發(fā)布會(huì)提到:“是流程。無(wú)論是再?gòu)?fù)雜的項(xiàng)目,在飛書(shū)項(xiàng)目里,都能抽象沉淀為標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)點(diǎn)流。這樣,協(xié)作的SOP就能用工具去沉淀和呈現(xiàn),員工自然就會(huì)遵循設(shè)定好的流程高效協(xié)作,信息也能高效流通,大大減少了大型項(xiàng)目里面的溝通工作。”
飛書(shū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪濤有一句話解釋了這一點(diǎn):提升效率,本質(zhì)不在于增加工作,而是減少產(chǎn)研的工作量。
第三,飛書(shū)項(xiàng)目雖然是一款產(chǎn)研工具,但確實(shí)和OKR等產(chǎn)品一樣有著濃濃的“飛書(shū)味道”:從單一部門抖音應(yīng)用到字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品矩陣,再到推向市場(chǎng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上信息透明,著重?cái)?shù)據(jù)沉淀之后的分析。在項(xiàng)目管理場(chǎng)景中,強(qiáng)調(diào)了讓每一個(gè)產(chǎn)研看到全局信息,把法務(wù)等周邊部門融入進(jìn)來(lái),高頻的信息復(fù)盤工具——鼓勵(lì)每一個(gè)參與到產(chǎn)研環(huán)節(jié)的員工,有信息,有機(jī)會(huì),去反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn),從而為項(xiàng)目的整體價(jià)值糾偏。洪濤用了一個(gè)詞來(lái)形容他心中的產(chǎn)研個(gè)體“優(yōu)秀的同事”。
最后,飛書(shū)項(xiàng)目目前的主打案例是抖音,你可以在網(wǎng)上搜到一些媒體曝光的內(nèi)容。但實(shí)際上,這個(gè)項(xiàng)目的野心并不僅停留在互聯(lián)網(wǎng)上。洪濤蜻蜓點(diǎn)水地提到,飛書(shū)項(xiàng)目會(huì)蔓延至硬件制造行業(yè),但是這些行業(yè)也恰恰是飛書(shū)項(xiàng)目從抖音到字節(jié)產(chǎn)品矩陣再到向外商業(yè)化最終得到反哺的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之一。
對(duì)于這款正式上市半年左右的產(chǎn)品。還帶來(lái)了一個(gè)思考,把飛書(shū)Office協(xié)同工具的建群產(chǎn)品屬性,比如在產(chǎn)研垂直場(chǎng)景中一鍵拉群,能再一次提升信息傳遞效率。在這個(gè)基礎(chǔ)上,每個(gè)人都去跑出對(duì)于項(xiàng)目?jī)r(jià)值的判斷和看法,這種分布式的力量會(huì)在每一個(gè)微小選擇中微調(diào)方向,看得出洪濤和團(tuán)隊(duì)是典型的極客思維,盡可能用工具去提升信噪比。
“優(yōu)化效率并非讓每一個(gè)人多做工作,而是讓每一個(gè)人減少自己的工作。”這句話是洪濤在回答記者問(wèn)題時(shí),我認(rèn)為其提到的飛書(shū)項(xiàng)目本質(zhì)上的思路。
讓人與人之間的協(xié)作浮現(xiàn)出來(lái),客戶的聲音是什么,銷售遇到的問(wèn)題卡點(diǎn),到最后上線交互客戶是否滿意,飛書(shū)項(xiàng)目不是只覆蓋研發(fā),而是囊括非產(chǎn)研角色(通過(guò)投票、評(píng)審、數(shù)據(jù)反饋、度量),而這拆掉了一堵項(xiàng)目管理思維的墻。
未來(lái)在制造場(chǎng)景、全球化和中小團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),飛書(shū)項(xiàng)目還有空間。
以下是我整理的洪濤講述其從負(fù)責(zé)抖音研發(fā),到開(kāi)發(fā)Meego,再進(jìn)一步開(kāi)發(fā)飛書(shū)項(xiàng)目的過(guò)程中,他們的經(jīng)歷和融入產(chǎn)品中的思考。
飛書(shū)項(xiàng)目是脫胎于抖音、字節(jié)的一款項(xiàng)目管理工具。這款產(chǎn)品和飛書(shū)的路徑很像,從內(nèi)部應(yīng)用到推向市場(chǎng),再到多行業(yè)用戶。
我是飛書(shū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪濤,2017年加入抖音,在抖音部門研發(fā)了這款產(chǎn)品的雛形。2016年9月,字節(jié)跳動(dòng)推出抖音這款產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)定位小眾、年輕化,潮流短視頻平臺(tái)。2017年改名抖音。
年初,我加入,當(dāng)時(shí)App研發(fā)團(tuán)隊(duì)不足6人,對(duì)比頭條還是小團(tuán)隊(duì)。這時(shí),團(tuán)隊(duì)就對(duì)項(xiàng)目管理非常重視,一款面向大眾市場(chǎng)的產(chǎn)品一定有高速的迭代和不斷有新能力的增加,才能更快在產(chǎn)品上領(lǐng)先市場(chǎng)和競(jìng)品,也意味著更好的機(jī)會(huì)——這是當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目管理的重視和價(jià)值觀。
我們當(dāng)時(shí)采用大量項(xiàng)目管理工具以及配套。到2018年春節(jié)抖音進(jìn)入大眾視野,1月份有2000萬(wàn)~3000萬(wàn)DAU,春節(jié)回來(lái)達(dá)到6000萬(wàn)。這意味著抖音進(jìn)入大眾市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模也增加了,(可以想象)我們?cè)贏pp迭代中遇到挑戰(zhàn)。
App的迭代就像是一列火車從北京到深圳,載著客人。火車的速度有限,運(yùn)力有限,客人在終點(diǎn)等待,每次要等一個(gè)月。更快把產(chǎn)品和功能推給用戶的方法是什么?我當(dāng)時(shí)提了一個(gè)新思路——能不能先后發(fā)兩輛車?版本迭代縮短到每?jī)芍芤淮危趦?nèi)部拆成AB線分別迭代。
但這就會(huì)遇到復(fù)雜問(wèn)題:不同團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,如何分工不同功能;出現(xiàn)問(wèn)題的轉(zhuǎn)化;以及從1變成2,但如何在效率有一些提升的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)規(guī)模性放大?
一個(gè)好的項(xiàng)目管理工具才會(huì)把這些東西準(zhǔn)確交付。2018年10月,飛書(shū)項(xiàng)目(代號(hào)為Meego)第一版做出來(lái)。最早期,只花了大概不到半個(gè)月時(shí)間,從一行代碼到第一個(gè)版本,兩個(gè)人在一間會(huì)議室封閉10天,我有深度參與。實(shí)現(xiàn)林林總總工具的統(tǒng)一。使AB線變成三周迭代。
2020年8月,字節(jié)內(nèi)部產(chǎn)品逐漸用上飛書(shū)項(xiàng)目這一工具。基本覆蓋字節(jié)所有的App客戶。
2021年3、4月份,飛書(shū)找到我們的團(tuán)隊(duì),進(jìn)行整合。也為這個(gè)工具正式定下名字:飛書(shū)項(xiàng)目。這一步奠定了,我們有機(jī)會(huì)嘗試外部客戶的需要是否也能夠用這一工具匹配。
通過(guò)邀約制度,我們選擇了飛書(shū)頭部的客戶進(jìn)行共創(chuàng)。2022年5月,通過(guò)一年時(shí)間共創(chuàng),外部客戶需求成立,并且?guī)Ыo飛書(shū)新的輸入,融入產(chǎn)品之中。
總結(jié),從2018年到2022年,內(nèi)部總共經(jīng)歷了四年打磨。
2022年5月份飛書(shū)春季新品發(fā)布會(huì)正式發(fā)布了這一產(chǎn)品,到8月份簽約了100家客戶。客戶總體滿意度很好。
與市面上目前其他產(chǎn)品有哪些不同和思考呢?
首先,字節(jié)內(nèi)產(chǎn)品,早期多種多樣,因此需要做工具的統(tǒng)一。價(jià)值是帶來(lái)效率最小的磨損,比如讓產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)等需求和bug之間建立關(guān)系。不需要二次開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)定制的關(guān)聯(lián)。
一個(gè)需求管理系統(tǒng)還需要對(duì)接目標(biāo)拆解、日歷等系統(tǒng)。這個(gè)工作量很大,人與人之間交流有大量磨損。溝通的成本很高,在日常細(xì)碎的溝通中實(shí)際是無(wú)法忽略的。
第二,不同的項(xiàng)目要用不同的工具,比如表格和文檔管理,一旦市場(chǎng)變化快速,需要不停適應(yīng)市場(chǎng)。字節(jié)內(nèi)部需要調(diào)動(dòng)靈活的資源,調(diào)動(dòng)研發(fā)的同學(xué)去支持西瓜視頻(中長(zhǎng)視頻),再快速調(diào)動(dòng)資源支持短視頻,兩個(gè)項(xiàng)目組工具不同,切換的同學(xué)需要適應(yīng)2個(gè)月左右的時(shí)間。整個(gè)集團(tuán)的工具統(tǒng)一能夠快速調(diào)配資源。
第三,飛書(shū)項(xiàng)目認(rèn)為產(chǎn)研項(xiàng)目管理工作本身是流程的執(zhí)行。最好的流程是順其自然的融入工作,而不是有一個(gè)PMO的角色去調(diào)整項(xiàng)目。從產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的能力,完整的軟件開(kāi)發(fā)流程,沉淀到系統(tǒng)中,讓流程自然發(fā)生。
節(jié)點(diǎn)可以通過(guò)飛書(shū)的消息自然通知不同的角色。并且對(duì)于流程上有一些優(yōu)化的開(kāi)關(guān)優(yōu)化流程,靈活管理所有項(xiàng)目。沒(méi)有系統(tǒng)之前,需求需要PMO,現(xiàn)在不用人全部系統(tǒng)化。這是與市面產(chǎn)品的區(qū)別。
市面上的產(chǎn)品更為專注,飛書(shū)項(xiàng)目更為開(kāi)放。清晰知道上下游是什么,我要交付給他人的角色協(xié)同感更自然。
歷史上一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理支持50個(gè)人,將過(guò)程沉淀到系統(tǒng),字節(jié)內(nèi)部一個(gè)PMO可以支持200人。
第四,關(guān)注端到端而非過(guò)程價(jià)值。
項(xiàng)目管理工具,讓很多人的第一反應(yīng)是快速關(guān)注到項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度。這不是飛書(shū)項(xiàng)目的主打,其最大的價(jià)值優(yōu)化在于端到端,而不是某一個(gè)具體環(huán)節(jié)的提升。在字節(jié)內(nèi)部,要并行多個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目要上線10多個(gè)picture,每一件事情ROI高不高,如果最早期沒(méi)有理解清楚價(jià)值,上線之后是否有收益沒(méi)想清楚,價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
飛書(shū)項(xiàng)目非常關(guān)注這一點(diǎn),在項(xiàng)目管理過(guò)程中看的不是細(xì)節(jié),而是任何加入的一員都是可以清晰理解上下文,可以challenge,并且沉淀到系統(tǒng)中,可以復(fù)盤。每一兩個(gè)月,字節(jié)會(huì)對(duì)所有需求進(jìn)行價(jià)值復(fù)盤。
從去年開(kāi)始,我們配合客戶,有了更深的理解。市面上,很多項(xiàng)目管理產(chǎn)品背后是敏捷的理念。但實(shí)際上項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的事情,本質(zhì)上在不同的場(chǎng)景下,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的資歷不同,公司的發(fā)展階段不同,都需要有不同的項(xiàng)目管理的工作。沒(méi)有一個(gè)方法是通用的。飛書(shū)項(xiàng)目不會(huì)教育客戶,不是你先學(xué)習(xí),而是提供高度靈活配置能力,提供豐富對(duì)象配置。飛書(shū)項(xiàng)目更像是一個(gè)無(wú)代碼平臺(tái)。如果在企業(yè)中,想適配一個(gè)自己團(tuán)隊(duì)的流程,飛書(shū)項(xiàng)目可以做到。這些是高度靈活和自動(dòng)可控的。
同時(shí)也提供了行業(yè)模板。做到不同行業(yè),這背后是基于靈活配置能力。
第五,數(shù)據(jù)價(jià)值。除提供所有項(xiàng)目過(guò)程管理中的需求之外,飛書(shū)還提供數(shù)據(jù)完整沉淀之后的復(fù)盤能力。呈現(xiàn)為不同的視圖。核心的需求和能力到底花多少時(shí)間才能面向客戶,研發(fā)團(tuán)隊(duì)的吞吐速度,管理問(wèn)題帶來(lái)的阻塞都可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。度量系統(tǒng)也是高配置的。每個(gè)客戶可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況定制指標(biāo)。字節(jié)內(nèi)部目前,每個(gè)月兩次的迭代,都沉淀為數(shù)據(jù)分析。
從沉浸式體驗(yàn),每個(gè)人關(guān)注自己的事情;轉(zhuǎn)換為context not control,讓每一個(gè)優(yōu)秀的同時(shí)了解上下游信息,反饋整個(gè)業(yè)務(wù)。比如測(cè)試工程師要看產(chǎn)品的價(jià)值是什么,每一個(gè)人的角色分布式能夠提出自己的建議。
飛書(shū)項(xiàng)目的產(chǎn)品中,還提倡用飛書(shū)群進(jìn)行交流。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)出來(lái)會(huì)自動(dòng)建群,加入關(guān)鍵角色成員。飛書(shū)群永久保留。加入時(shí)能夠看到從項(xiàng)目開(kāi)始的內(nèi)容。項(xiàng)目的進(jìn)度變化能夠通過(guò)卡片推送到群內(nèi),在移動(dòng)端可以快速打開(kāi)項(xiàng)目的picture。
第六,一個(gè)好的項(xiàng)目管理工具要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。最高的效率,最專業(yè)的投入,而不是填寫。快速對(duì)接代碼托管平臺(tái),通過(guò)發(fā)信號(hào),通知飛書(shū)項(xiàng)目,自動(dòng)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。根據(jù)不同規(guī)則自動(dòng)定義,價(jià)值review的環(huán)節(jié)。這樣的能力在系統(tǒng)中天然支持,會(huì)減少低效溝通。
最后,洪濤委婉提及:飛書(shū)項(xiàng)目目前在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)研思考,也在嘗試向制造業(yè)中嘗試。飛書(shū)項(xiàng)目前更適配于100人以上的團(tuán)隊(duì)。能夠?qū)⒎▌?wù)等輔助角色融入流程之中。
宇婷,TO B領(lǐng)域記者,「TO B新勢(shì)力」主理人、記者
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