破解外貿(mào)CRM管理困局

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2022-09-16 14:36

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國(guó)內(nèi)的外貿(mào)行業(yè)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，從發(fā)展期到繁榮期，CRM逐步走到幕前，成為外貿(mào)企業(yè)必不可少的主打工具。

外貿(mào)行業(yè)的壓力和困境

外貿(mào)行業(yè)向來(lái)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。每年都有商業(yè)領(lǐng)袖行業(yè)大咖高呼外貿(mào)的春天要來(lái)了，可外貿(mào)人自己感受到的卻總是濃得化不開(kāi)的難。

疫情反復(fù)無(wú)常，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)受到來(lái)自市場(chǎng)、資金、管理、同行的多重?cái)D壓，固守傳統(tǒng)的外貿(mào)工具已經(jīng)完全不能滿足企業(yè)目前迫切的需求，企業(yè)向精細(xì)化管理要效益的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。外貿(mào)企業(yè)感受到的困難主要來(lái)自四個(gè)方面。

客戶

新客戶詢盤(pán)減少，訂單轉(zhuǎn)化率低，開(kāi)發(fā)新客戶難度大。維護(hù)老客戶訂單量實(shí)屬不易，一大批新供應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備補(bǔ)位。外貿(mào)企業(yè)不了解客戶需求，不知道客戶下一步動(dòng)向，沒(méi)法做大訂單。

員工

員工管理難，工作效率低，與客戶有效溝通少，80%的時(shí)間都在尋找新客戶，難以掌控外貿(mào)人員每天和多少客戶進(jìn)行了聯(lián)系。不同崗位（外貿(mào)人員、外貿(mào)經(jīng)理）都可能造成飛單，給公司帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

利潤(rùn)

原材料價(jià)格上漲，人力成本上升等導(dǎo)致生產(chǎn)成本提高，老客戶不肯接受提價(jià)。前期推廣投入巨大，成本高、收效慢、投資回報(bào)率低。

同行

同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，不了解其報(bào)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)策略。最近看同行的幾家都在走貨，跟以前的規(guī)格好像不一樣，是不是研發(fā)出了新產(chǎn)品？

CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案

CRM系統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)解決方案打通全鏈路，通過(guò)整合包括社交媒體在內(nèi)的詢盤(pán)渠道，加強(qiáng)銷售流程管理和客戶服務(wù)管理，借助CRM生態(tài)其他領(lǐng)域的各項(xiàng)應(yīng)用，給外貿(mào)人一個(gè)既有效又易落地的系統(tǒng)工具。

1、整合詢盤(pán)渠道

提供多種建站模板，定制域名，快速構(gòu)建屬于企業(yè)的官方網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)站訪客追蹤和在線客服，為訪客提供個(gè)性化服務(wù)，充分提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化效率。集成Google Ads，自動(dòng)抓取關(guān)鍵字、點(diǎn)擊費(fèi)用等相關(guān)信息，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)推廣ROI，不斷優(yōu)化推廣策略。將表單通過(guò)多種方式嵌入各個(gè)平臺(tái)，收集更多客戶信息，提高客戶儲(chǔ)備。一鍵發(fā)帖到Facebook、Twitter等多平臺(tái)，查看各平臺(tái)帖子交互信息，實(shí)時(shí)消息對(duì)話；監(jiān)控頁(yè)面帖子動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間了解關(guān)注資訊。基于粉絲行為自動(dòng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為詢盤(pán)，同時(shí)支持綁定Facebook Ads賬戶，將表單數(shù)據(jù)自動(dòng)提交為詢盤(pán)。還可以把線下展會(huì)、郵件等渠道自動(dòng)轉(zhuǎn)化為詢盤(pán)，最終實(shí)現(xiàn)詢盤(pán)信息的整合，不錯(cuò)過(guò)任何客戶。

2、銷售流程管理

對(duì)詢盤(pán)的客戶進(jìn)行培育、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化，設(shè)置公海不浪費(fèi)公司的客戶資源。對(duì)客戶開(kāi)展360度立體全面地記錄客戶基礎(chǔ)信息、歷史訂單、跟進(jìn)記錄。通過(guò)銷售漏斗推進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，預(yù)測(cè)銷售金額。記錄并分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的贏單丟單，制定未來(lái)贏面更大的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3、客戶服務(wù)管理

CRM與EDM工具集成，即可開(kāi)展高效率的郵件營(yíng)銷，還可以使用CRM執(zhí)行客戶回訪的一系列工作，如進(jìn)行節(jié)日祝福、產(chǎn)品使用回訪、服務(wù)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等。做好售后服務(wù)也是部分外貿(mào)企業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，用好工單工具可以從多個(gè)渠道接收客戶反饋，把工單分配給不同的服務(wù)人員進(jìn)行處理，遇到障礙的時(shí)候?qū)⒐芜M(jìn)行升級(jí)，建立知識(shí)庫(kù)方便服務(wù)人員快速引用并學(xué)習(xí)。

4、生態(tài)鏈上的豐富工具

外貿(mào)企業(yè)的特點(diǎn)是麻雀雖小五臟俱全，經(jīng)常一個(gè)人就是一個(gè)公司。每個(gè)外貿(mào)人都是多面手，他們既要懂市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)開(kāi)發(fā)客戶，又要是談判高手贏取商戰(zhàn)主動(dòng)權(quán)，要成為數(shù)據(jù)高手對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還要在社交媒體上長(zhǎng)袖善舞。工具太多會(huì)造成數(shù)據(jù)割裂，也有使用難度。選擇一個(gè)集成度高的CRM，可以獲得完整的數(shù)據(jù)鏈，也可以大大提升工作效率。

外貿(mào)難做，但是外貿(mào)行業(yè)同時(shí)也充滿了無(wú)限機(jī)會(huì)。希望更多的外貿(mào)企業(yè)可以找到一個(gè)優(yōu)秀的CRM軟件并用好它，打造自己的外銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。點(diǎn)擊閱讀原文，注冊(cè)Zoho CRM并獲取外貿(mào)行業(yè)解決方案。

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原文標(biāo)題：破解外貿(mào)CRM管理困局

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