“應(yīng)急預(yù)案，是指各級(jí)人民政府及其部門、基層組織、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等為依法、迅速、科學(xué)、有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大程度減少突發(fā)事件及其造成的損害而預(yù)先制定的工作方案。”

—國(guó)務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》

生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)成為“戰(zhàn)場(chǎng)”意味著什么？意味著企業(yè)的人在以秒為時(shí)間單位地保持著覺知：生產(chǎn)一有異常，你就得快速地反應(yīng)并解決，否則，生產(chǎn)節(jié)拍就滿足不了。

在部署了數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺(tái)之后，王部長(zhǎng)所在的裝備制造廠實(shí)現(xiàn)了異常問題的在線督辦和環(huán)環(huán)追蹤；如何強(qiáng)化異常風(fēng)險(xiǎn)的處置能力？如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)問題的快速反應(yīng)？如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力？關(guān)于異常問題管理，王部長(zhǎng)有了新的想法。

王部長(zhǎng)的“新想法”：將管理要求和制度規(guī)范落到系統(tǒng)，提高科學(xué)執(zhí)行與協(xié)同能力

王部長(zhǎng)對(duì)問題督辦功能提出了新的想法，“現(xiàn)場(chǎng)的很多常見問題發(fā)生后應(yīng)該誰負(fù)責(zé)，怎么處置等，我們?cè)谥贫壤镆呀?jīng)明確過了，更應(yīng)該做到系統(tǒng)里。發(fā)生問題后快速生成督辦，不需要每次又是選擇部門，又是填寫工作安排的，太麻煩了而且還容易延遲且出錯(cuò)。”

“王部長(zhǎng)，您說的太對(duì)了，我們可以引入事件和預(yù)案的概念。在生產(chǎn)過程中，可以把重大的、常見的異常當(dāng)作事件去應(yīng)對(duì)，那么這些異常就需要有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。”

“哦？你這個(gè)觀點(diǎn)有點(diǎn)意思，說說看”

為什么生產(chǎn)管理需要應(yīng)急預(yù)案？

01、生產(chǎn)管理中的問題，多為突發(fā)事件

生產(chǎn)過程中的一些重大的常見的問題，如：設(shè)備故障，材料缺陷，交期變更等，往往發(fā)生突然，這就會(huì)使生產(chǎn)管理人員措手不及，應(yīng)對(duì)混亂，導(dǎo)致解決效率低下。

突發(fā)的異常需要有相應(yīng)的預(yù)案準(zhǔn)備。

02、生產(chǎn)管理中的問題，存在相互關(guān)系

生產(chǎn)過程中往往因?yàn)槟骋皇录B鎖發(fā)生多起異常，這些異常之間相互關(guān)聯(lián)，相互引發(fā)，需要同時(shí)解決處理。因此需要基于事件的機(jī)制進(jìn)行管理。

將有關(guān)聯(lián)，相互影響的異常問題，按照一個(gè)事件進(jìn)行處置。

03、生產(chǎn)問題影響范圍廣，對(duì)交付沖擊大

生產(chǎn)過程牽一發(fā)動(dòng)全身，看似細(xì)微的異常，經(jīng)過蝴蝶效應(yīng)的放大，很可能對(duì)最終產(chǎn)品巨大交付造成影響。如：一個(gè)零件的超差，可能導(dǎo)致調(diào)試不通過，進(jìn)而影響交期。

通過預(yù)案，在搶先感知和應(yīng)對(duì)中加快問題閉環(huán)。

04、生產(chǎn)問題涉及組織多，對(duì)協(xié)同要求高

生產(chǎn)過程中的異常事件往往需要多部門共同處理，部門間的協(xié)作情況直接影響事件的解決效率。

通過預(yù)案，在預(yù)先部署的處置措施和有條不紊的快速反應(yīng)中提高協(xié)作效率。

“對(duì)對(duì)對(duì)，是這么回事！生產(chǎn)過程中分秒必爭(zhēng)，而且突發(fā)的事情太多了，防不勝防。有了預(yù)案就能大大提升反應(yīng)速度和解決效率。”王部長(zhǎng)十分感興趣，“那具體是怎么做的呢？”

如何開展“生產(chǎn)事件”的預(yù)案管理？

01、快反機(jī)制：建立生產(chǎn)事件的快速反應(yīng)機(jī)制

以解決異常問題，提高生產(chǎn)反應(yīng)速度為出發(fā)點(diǎn)，建立“日常監(jiān)測(cè)-事件發(fā)生-預(yù)案響應(yīng)-督辦跟蹤”的生產(chǎn)事件閉環(huán)流程。

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，按照既定的處置措施拆解形成若干工作事項(xiàng)，并以問題督辦的形式進(jìn)行跟進(jìn)；同時(shí)事件的信息按照消息規(guī)則通知到相應(yīng)的人員；形成與生產(chǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀匹配的生產(chǎn)事件快速反應(yīng)機(jī)制。

圖-1 生產(chǎn)事件快速反應(yīng)機(jī)制

02、生產(chǎn)事件：以實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，個(gè)性化定義生產(chǎn)事件

圍繞生產(chǎn)過程中各類異常，將造成生產(chǎn)停工或進(jìn)度延遲，進(jìn)而影響產(chǎn)品交付的異常問題定義為生產(chǎn)事件。

在數(shù)字化管控平臺(tái)維護(hù)事件的信息，包括：事件內(nèi)容、事件等級(jí)、觸發(fā)規(guī)則。事件內(nèi)容按照不同的業(yè)務(wù)劃分進(jìn)行梳理，事件等級(jí)按照影響程度大小進(jìn)行界定，事件的觸發(fā)規(guī)則按照管理需要進(jìn)行維護(hù)。

圖-2 事件的定義

03、觸發(fā)判定：基于靈活規(guī)則維護(hù)事件觸發(fā)條件

結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和管理目標(biāo)，基于平臺(tái)構(gòu)建事件觸發(fā)規(guī)則。

由于生產(chǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜，異常事件多樣，需要基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和管理要求，靈活定義事件的觸發(fā)規(guī)則，同時(shí)維護(hù)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)規(guī)則和頻率。通過數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺(tái)的內(nèi)置組件，可以自由拖拉拽各種條件規(guī)則和流程關(guān)系，進(jìn)行靈活可視的規(guī)則維護(hù)配置。

圖-3 事件觸發(fā)判定規(guī)則配置

04、處置預(yù)案：梳理并落地各事件對(duì)應(yīng)的處置預(yù)案

將管理要求與制度規(guī)范融入到預(yù)案中，形成有效的事件解決預(yù)案。

基于生產(chǎn)問題及明確的解決辦法，梳理異常事件對(duì)應(yīng)的處置預(yù)案。針對(duì)每一項(xiàng)事件，在處置預(yù)案中，明確工作事項(xiàng)，責(zé)任部門/人員、時(shí)間要求等信息。

圖-4 梳理處置預(yù)案

05、預(yù)案執(zhí)行：在線跟蹤預(yù)案的執(zhí)行落地情況

當(dāng)事件發(fā)生后，實(shí)時(shí)查看追蹤事件的處理情況及履歷。包括：事件的狀態(tài)、通知對(duì)象、相應(yīng)的處置預(yù)案，涉及的調(diào)度指令和問題督辦等。同時(shí)可以查看各項(xiàng)工作預(yù)案的狀態(tài)、執(zhí)行進(jìn)度、處理反饋等信息。

圖-5 預(yù)案執(zhí)行在線跟蹤

按照以上方法，我們可以定義一個(gè)事件，如下：

事件A：“產(chǎn)品試驗(yàn)未通過”，為重大事件，需及時(shí)報(bào)警。

對(duì)于事件A的處置預(yù)案，示例如下：

1. 由產(chǎn)品試驗(yàn)中心，在2小時(shí)內(nèi)，完成試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理及原因初步分析。

2. 由質(zhì)量檢驗(yàn)處，在2小時(shí)內(nèi)，完成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總。

3. 由研發(fā)設(shè)計(jì)中心，在1小時(shí)內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并分析設(shè)計(jì)及工藝問題。

4. 由科研管理處牽頭，在12小時(shí)內(nèi)，出具試驗(yàn)結(jié)果聯(lián)合調(diào)查報(bào)告。

5. 由生產(chǎn)管理處，在4小時(shí)內(nèi)，完成試驗(yàn)計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃的重新調(diào)整。

?王部長(zhǎng)：“這種方式太好了！這就和我們現(xiàn)在的問題督辦結(jié)合起來了。”聽完我的介紹，王部長(zhǎng)激動(dòng)地說“我們現(xiàn)在每個(gè)異常問題，都要靠人來手動(dòng)發(fā)起督辦，有時(shí)候填寫的東西是比較多，而且督辦之間沒有關(guān)聯(lián)性。有了事件和預(yù)案的話，我們對(duì)異常的管理和反應(yīng)就會(huì)更高更快了！”

?小智：“是的，對(duì)于常見的異常問題，完全可以通過事件和預(yù)案的方式進(jìn)行跟蹤管理，既節(jié)省了人力，也提高了效率。”我補(bǔ)充道，“而且以事件和預(yù)案來管理生產(chǎn)問題，將會(huì)是一套長(zhǎng)期有效的機(jī)制。實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的處置措施可以不斷地更新優(yōu)化預(yù)案，而預(yù)案又能持續(xù)地豐富完善制度。最終將管理制度和解決規(guī)范落實(shí)到平臺(tái)上，成為企業(yè)的生產(chǎn)管理大腦。”

?王部長(zhǎng)：“可是生產(chǎn)中的問題這么多，我們應(yīng)該如何著手呢？”王部長(zhǎng)疑惑道。

?小智：“王部長(zhǎng)，您問得好”。“所謂預(yù)案，一定要有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

“按照我們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生且處置辦法相對(duì)明確的異常進(jìn)行管理，就足以實(shí)現(xiàn)大多數(shù)生產(chǎn)問題的快速反應(yīng)，整體效率也就提升不少！”

?王部長(zhǎng)：“非常不錯(cuò)，我們馬上就組織梳理這些常見的問題和工作預(yù)案”王部長(zhǎng)笑道“以前經(jīng)常聽別人說生產(chǎn)快反系統(tǒng)，今天總算見到了！”

王部長(zhǎng)的生產(chǎn)管理進(jìn)階之路

未完待續(xù)……

?陳工：（“咚咚咚”隨著一陣敲門聲，負(fù)責(zé)生產(chǎn)考核的小陳推門進(jìn)來）“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)月車間的績(jī)效考核結(jié)果我發(fā)您郵箱了，請(qǐng)審核！”

?王部長(zhǎng)：“好的，知道了，謝謝。”（小陳走后，王部長(zhǎng)若有所思的看著我...）