認(rèn)知顛覆篇

郭為：上世紀(jì)九十年代，當(dāng)時聯(lián)合國有一份報告，報告說發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的差距，存在一條數(shù)字鴻溝。

那時候，我就在想，數(shù)字化也許是中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的一次千載難逢的機(jī)會。因?yàn)樵诠I(yè)文明的時代，以歐洲為代表的國家比較早的進(jìn)入了工業(yè)化，從而推動了整個人類文明的進(jìn)步。

在現(xiàn)代，我們中華民族趕上了一次千載難逢的技術(shù)革命的機(jī)會，這就是數(shù)字化。所以我就把推動中國的數(shù)字化，作為我們公司的名字，也作為我們公司的使命。

另外，1980年托夫勒寫了他的《第三次浪潮》，第一次向人類展示了信息化給人類帶來的影響是什么；1995年尼葛洛龐帝寫了《數(shù)字化生存》，進(jìn)一步闡述了在數(shù)字化環(huán)境下，人們怎么樣生活和工作。受這兩本書的影響，我越發(fā)覺得數(shù)字化應(yīng)該是一個未來。

當(dāng)然，今天來看，無論是托夫勒還是尼葛洛龐帝，他們其實(shí)更多的還是從信息化的角度進(jìn)行闡釋，所以從某種意義上來說，他們是在講工業(yè)文明下數(shù)字化或者工業(yè)文明下的數(shù)字信息是如何影響人類的。

所以，我在推這本書的時候，其實(shí)我認(rèn)為我是不同的概念，在我看來，數(shù)字化不僅要超脫于工業(yè)文明的想法，還要和經(jīng)濟(jì)社會的特征或者說資產(chǎn)特征結(jié)合在一起。

2019年，中共中央四中全會提出數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，代表的是中國新的數(shù)字時代的開端。

所以，今天來看，當(dāng)時我們在講的數(shù)字中國也好，數(shù)字化也好，其實(shí)和今天應(yīng)該是很大不同的。那個時候，其實(shí)講的還是在信息化的基礎(chǔ)上的一個進(jìn)步。而現(xiàn)在，是一次重大升級，我覺得現(xiàn)在是數(shù)字文明時代到來了。

郭為：我覺得一個社會的文明，是有它標(biāo)志性的東西。拿離我們比較近的農(nóng)耕文明來講，農(nóng)耕文明最重要的財富的表達(dá)方式是什么呢？是土地，土地就是資產(chǎn)。

進(jìn)入到工業(yè)文明之后，機(jī)械代替了畜力和人力。資本就成了工業(yè)文明時代最重要的表達(dá)方式。那，數(shù)字文明時代，最重要的生產(chǎn)要素是什么？是數(shù)據(jù)。

所以，這就是我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，為什么四中全會要把數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素。這實(shí)際上是人類一次劃時代的一個變化。當(dāng)數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素的時候，它就預(yù)示著人類正在進(jìn)入一個新的文明階段，也就是數(shù)字文明的階段。

那，數(shù)字化和信息化有什么差別？

其實(shí)信息化我認(rèn)為它是在工業(yè)文明的進(jìn)程當(dāng)中基于一個機(jī)械系統(tǒng)實(shí)踐或者一個整體系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制、信息傳遞、反饋的這樣一個體系，屬于高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種工具和方法，而數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素，在數(shù)字化時代，是把數(shù)據(jù)作為一種生產(chǎn)要素不斷積累的過程，所以這兩者之間是不同的。

從某種意義上來講，信息化是附庸在工業(yè)化的基礎(chǔ)之上，而數(shù)字化是在工業(yè)化之上的一種新的業(yè)務(wù)的表達(dá)形式。

我舉兩個簡單的例子：

在1980年的時候，全世界前十大上市公司總市值也就是2000多億美金。

而在2021年我寫《數(shù)字化的力量》這本書的時候，全世界的前十大公司的總市值是12.5萬億美金。

在1980年，十大上市公司只有IBM這么一個數(shù)據(jù)科技公司，而在2021年，有8個上市公司都是和數(shù)字技術(shù)相關(guān)。所以從投資的角度，從經(jīng)濟(jì)生活的角度來講，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為這個時代的主流了。

從消費(fèi)的角度來說，2000年的時候，互聯(lián)網(wǎng)在中國比較熱，那時候我們有1600萬的網(wǎng)民，平均上網(wǎng)時間是每周16個小時左右。

而2021年的時候，我們的網(wǎng)民已經(jīng)超過了10億人，每周平均上網(wǎng)時間是28小時，也就是每天平均4個小時。今天，我們講數(shù)字消費(fèi)，從消費(fèi)的角度，其實(shí)數(shù)字成為了一個主要的表達(dá)方式。

所以說，我們今天正在進(jìn)入一個數(shù)字化時代，特別是由于蘋果手機(jī)的發(fā)明，使得數(shù)字化在消費(fèi)過程當(dāng)中同時又是一個生產(chǎn)過程，你使用某個APP的時候，同時也在幫助這個APP在快速的改進(jìn)它的業(yè)務(wù)的價值，這些都是數(shù)字化時代的一個特征。

郭為：其實(shí)，它就是幾個重要的發(fā)展階段。

從人類學(xué)的角度來講，語言的發(fā)明是第一次信息革命。因?yàn)椋辛苏Z言才能夠溝通，才能把人與人之間的關(guān)系連接在一起。

第二次信息革命是文字。文字可以把它的傳播范圍擴(kuò)大，不管是哪個國家哪個民族，都有自己的文字，這也標(biāo)志民族的文明水平是不一樣的，今天仍然有很多的民族是沒有文字的，只有語言。

第三次信息革命是印刷術(shù)和造紙的發(fā)明。由于有了印刷術(shù)，有了造紙，使得傳播效率得到進(jìn)一步的提高。特別是在西方，當(dāng)時他們要印教義、經(jīng)書，使得基督教（新教）普及，而印刷術(shù)也發(fā)揮了很大作用。

第四次信息革命是通訊技術(shù)。在工業(yè)化社會里邊，我們有一段時間叫電氣化，其實(shí)電氣化很重要一點(diǎn)，就是通訊。當(dāng)時太平洋兩岸英國和美國之間拉了人類的第一條通訊管道，使得整個信號的傳播速度可以更快，電報電話被發(fā)明出來。

第五次信息革命，是隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和云的使用，以數(shù)據(jù)整合和可計算的信息為代表的信息技術(shù)。

郭為：數(shù)字孿生技術(shù)其實(shí)最早是從仿真技術(shù)開始的。大家都看過一部電影，叫做《阿波羅13號》。

當(dāng)阿波羅飛機(jī)在太空中出現(xiàn)故障之后，在地面上通過仿真的技術(shù)模擬它的事故，然后指導(dǎo)宇航員在空中來解決這個問題，而保證了阿波羅能夠平安返回。

還有一部電影，是湯普·克魯斯主演的《壯志凌云》，其實(shí)整個片子就是一個仿真技術(shù)，就是一個數(shù)字孿生，它并不是真實(shí)的飛機(jī)，全部都是模擬完成。我曾經(jīng)有幸到過做仿真技術(shù)的公司去參觀，它就是一個完全做仿真的企業(yè)，所以這就是數(shù)字孿生的早期形態(tài)。

到今天來講，它的運(yùn)用就更為廣泛了。比如像建筑，通過數(shù)字孿生技術(shù)不僅僅把它的整個結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化，而且包括接線口，各種各樣的管道都通過這種數(shù)字化的技術(shù)把它呈現(xiàn)、模擬出來，甚至是說，一個涵洞里邊，下去一個工作人員會不會碰到頭，下蹲之后夠不夠得到維修的部件，都可以用這個數(shù)字模擬的方式來去做。再比如說，一艘船在大海里航行的時候，來了12級臺風(fēng)的時候，它會發(fā)生什么樣的變化，這些東西完全都可以模擬的做出來。數(shù)字孿生技術(shù)的背后，其實(shí)都是算法。

郭為：數(shù)字原生，就是說我們過去都是簡單的或者說把這個東西用建模的方式把它建立起來，那數(shù)字原生是因?yàn)槲覀儼岩粋€業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化描述之后，數(shù)據(jù)本身又會轉(zhuǎn)化成一種業(yè)務(wù)，這其實(shí)就是一個數(shù)字原生的過程。

剛才講到什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是業(yè)務(wù)的數(shù)字化和數(shù)字的業(yè)務(wù)化。

比如說，蘋果手機(jī)過去有一個iTunes的軟件，現(xiàn)在叫iMusic，實(shí)際上它是大量的把過去的CD歌曲變成了數(shù)字化，但是當(dāng)你在消費(fèi)的時候，你實(shí)際上消費(fèi)的數(shù)據(jù)對吧？然后你的消費(fèi)習(xí)慣又會轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)，你喜歡美國的鄉(xiāng)村音樂，后臺了解到你喜歡，你打開這個APP后就會推送更多這樣的音樂，這就變成一個數(shù)字業(yè)務(wù)化的過程。

這就是我們說的，數(shù)字原生。

但是，今天數(shù)字原生還有一個更重要的意義，是基于云原生，因?yàn)檫^去所有的數(shù)字原生是在一個個服務(wù)器上完成了，效率低。今天由于云的技術(shù)，各種各樣的數(shù)據(jù)就可以打散了，重新包裝，所以效率很高。

傳統(tǒng)的信息化，更像一個機(jī)械，它的界限很鮮明的，而今天我們講數(shù)字原生和云原生，更像一個有機(jī)體，也就是說你的運(yùn)動系統(tǒng)能跟你分開嗎？你的神經(jīng)系統(tǒng)能跟你分開嗎？你的消化系統(tǒng)能跟你分開嗎？

其實(shí)它是不能夠分開的，它是一個系統(tǒng)長在你的身上。數(shù)云融合之后，我們講的叫數(shù)字原生和云原生融合在一起，就會使得一個企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程變成是一個有機(jī)體，這就是數(shù)字化的信息化一個非常大區(qū)別的。由于它是有機(jī)體了，所以這個數(shù)據(jù)就變成重要的生產(chǎn)要素，它不僅僅是一個表達(dá)，一個信號，而它更是一種知識。

郭為：科技在發(fā)展的過程當(dāng)中。為了宣傳，往往要把它文學(xué)化。文學(xué)化的過程可能使得很多概念不是那么準(zhǔn)確，甚至有些夸張。

從《雪崩》到《阿凡達(dá)》，大家很愿意用一種科幻電影的方式來理解元宇宙。在現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中，數(shù)據(jù)可以對很多東西進(jìn)行計算了，但是對情感的問題，對多維關(guān)系的問題的計算是比較困難的。所以，元宇宙從某一種意義上是說，它認(rèn)為情感也是可以計算的。

文學(xué)使得元宇宙更容易普及，但不好的地方是可能解釋的不夠準(zhǔn)確，會誤導(dǎo)一些人。所以，元宇宙其實(shí)我覺得是源于數(shù)字化發(fā)展的一種沉浸式表達(dá)，一個動畫里的人的眼睛能夠有情感的交流，這其實(shí)就是一種算法在里面。

郭為：這其實(shí)是從數(shù)學(xué)本身一步步衍生出來，因?yàn)樽钤绲臄?shù)學(xué)，我們叫理論數(shù)學(xué)，研究數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系，比如說我們最有名的勾股定理，勾三股四弦五，就是這三個數(shù)之間的關(guān)系。比如，我們講的圓周率就是周長和直徑之間的關(guān)系，這些都是數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系。

在這個基礎(chǔ)上，如何把這些數(shù)學(xué)去應(yīng)用到我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，運(yùn)用到工程學(xué)，應(yīng)用到物理學(xué)中去，這些過去我們都叫做應(yīng)用數(shù)學(xué)，就是把這些數(shù)學(xué)的原理應(yīng)用到別的科學(xué)。

但是隨著計算機(jī)的發(fā)展，由于計算機(jī)導(dǎo)致現(xiàn)在有大量的數(shù)據(jù)的存在，特別是在數(shù)學(xué)里邊統(tǒng)計學(xué)的發(fā)展，在這樣大規(guī)模的數(shù)據(jù)里邊，如何去研究數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系，不是純理論的，而是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的這些數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系。我們現(xiàn)在統(tǒng)稱它為數(shù)據(jù)科學(xué)，所以數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)際上是和大數(shù)據(jù)幾乎同時發(fā)生。

比如說，我們經(jīng)常在講企業(yè)的ERP也好，或者整個的工業(yè)流程也好，有原始輸入的一些數(shù)據(jù)（原始憑證，各種各樣的原材料的數(shù)據(jù)），在運(yùn)行過程當(dāng)中也會產(chǎn)生大量的中間數(shù)據(jù)，最終結(jié)果出來的數(shù)據(jù)，那么，這些數(shù)據(jù)之間是否有什么樣的關(guān)系呢？這些研究就叫做數(shù)據(jù)科學(xué)。

所以，數(shù)據(jù)科學(xué)其實(shí)是涵蓋計算機(jī)技術(shù)、數(shù)學(xué)和工程學(xué)在內(nèi)的交叉學(xué)科。所以，今天我們研究數(shù)據(jù)科學(xué)是非常重要的。

郭為：我們之前討論過新基建的話題。大家覺得新基建就是大飛機(jī)、大機(jī)場、大火車或者大的技術(shù)，小企業(yè)可能就沒有機(jī)會了。其實(shí)恰恰相反，我覺得數(shù)字化時代，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是生態(tài)的，它不像工業(yè)化的時候，需要大量的資本，因?yàn)樗有枰氖菍?shù)據(jù)的理解和數(shù)據(jù)的解讀。

我們今天大家用的比較多的是支付寶，其實(shí)支付寶在在剛做的時候，也不能說那時候阿里就是個很大的公司。

但是，阿里抓住了在電商交易的過程當(dāng)中，如何實(shí)現(xiàn)便捷的支付工具這個痛點(diǎn)，現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為我們生活當(dāng)中的基礎(chǔ)設(shè)施。

因此，一個企業(yè)能不能找到一個共性的技術(shù)去解決客戶的需求，是尤為重要的。

比如說我們投資了一家公司，是我們和沈陽機(jī)床當(dāng)時共同投資的一個公司，這個公司其實(shí)就是要解決在機(jī)床加工過程中，什么時候更換刀具，刀具的壽命會有多長，我都給它計算出來，把它放到了中國移動的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

它的好處是任何一個有機(jī)床的小企業(yè)，大企業(yè)，只要你有機(jī)床，你都可以調(diào)用這個模塊 SaaS、 APP來優(yōu)化你的機(jī)床的使用效率。你說它是不是一個基礎(chǔ)設(shè)施？對于所有的機(jī)床加工企業(yè)來講，這就是一個基礎(chǔ)設(shè)施。

什么叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)？就任何一個企業(yè)必須找到你最核心的業(yè)務(wù)價值，把它進(jìn)行數(shù)字化，然后實(shí)現(xiàn)共享之后，你就變成了一個基礎(chǔ)設(shè)施，你就成為這個世界不可或缺的一份子。

企業(yè)重構(gòu)篇

郭為：我想先講講分工。

由于分工人才能成為這個世界上的主宰者，我們整個社會的進(jìn)步，所有的文明其實(shí)仍然也是分工的體現(xiàn)，工業(yè)文明最重要的一個標(biāo)志就是專業(yè)化分工。

在整個流水線上每個人做自己最擅長的事情，過去《摩登時代》的電影講，一個工人只要會擰螺絲釘就可以了，這雖然有點(diǎn)極端化，但也說明了分工的重要性。

如何去體現(xiàn)我們的分工？

分工其實(shí)我們可以稍微延伸一點(diǎn)，就是啟發(fā)或者開發(fā)每個人的天賦。

你可能有很好的感性思維，我可能有很好的理性思維，每個人都應(yīng)該把自己的天賦做到極致，這也是一個人的核心競爭力。

企業(yè)數(shù)字化要做什么？就是找出核心競爭力后，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，又反過來放大優(yōu)勢。

什么是你的核心競爭力？可能是你對客戶的理解，可能是你的創(chuàng)新能力，或者是你開發(fā)新產(chǎn)品的技術(shù)能力，不管是哪一類，只要你認(rèn)為你這是一個世界上獨(dú)一無二的，你把它轉(zhuǎn)化成數(shù)字化，讓大家去分享它，你的企業(yè)也就有了巨大的價值。

計算機(jī)有一套開源體系，也是人類非常偉大的發(fā)明。開源社區(qū)是免費(fèi)的，里邊只有最好，沒有第二好，只有最好的人才能活下來，因?yàn)楹茫瑒e人才會用它。

我覺得即使是在商業(yè)社會當(dāng)中，最終企業(yè)的競爭力也一定是你在這個領(lǐng)域里邊是最好的，你才有可能會長期的升值，而如果你把它做到數(shù)字化，就能不斷提升你在這個領(lǐng)域里邊的競爭能力。

反過來講，一個企業(yè)的核心競爭力究竟是什么？其實(shí)就是兩點(diǎn)。

第一個，就是你開發(fā)新產(chǎn)品能力，滿足客戶需求的新產(chǎn)品，你的創(chuàng)新。

第二個，把這個新產(chǎn)品提供給客戶的流程。

其實(shí)所有的企業(yè)就做了這兩件事情。做出好產(chǎn)品，把好產(chǎn)品快速服務(wù)客戶。

產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)快速迭代？如果我把產(chǎn)品的所有要素都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，用計算機(jī)不斷的運(yùn)算這個產(chǎn)品的創(chuàng)新能力的時候，你能快速地推出去，這不就是對你企業(yè)最好的支持嗎？

蘋果APP最好的地方就是你在應(yīng)用這個APP的過程當(dāng)中，你就把你的體驗(yàn)告訴給了蘋果公司，蘋果公司就可以不斷改善它，這個流程提高了效率，與此同時，也就實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)之間的溝通。

Cherry ：我來總結(jié)一下，我們剛才講了企業(yè)為什么要追求數(shù)字化，在工業(yè)化時代大家是靠精細(xì)化分工活著的，所以我們的組織架構(gòu)的構(gòu)建更多是金字塔型，自上而下的管理，業(yè)務(wù)流水線都是嚴(yán)絲合縫的。

但是到今天，每家企業(yè)利用好數(shù)字化，生存之道就變得簡單，只要抓住核心優(yōu)勢，把核心優(yōu)勢利用數(shù)字化不斷放大，給更多的人使用你最核心的優(yōu)勢，那么你這家公司的價值是巨大的，那些不擅長做的事情就可以交給別人去做。

郭為：一個企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難，可能有很多個原因，在這里我只想解釋一個原因，就是由于大家對于數(shù)字化和信息化的理解出現(xiàn)了偏差。

企業(yè)做數(shù)字化，要解決的你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是什么，然后如何充分利用你的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)。

就拿飛鶴來舉例，飛鶴是中國做嬰兒奶粉做得最好的企業(yè)，現(xiàn)在想往大農(nóng)業(yè)、液態(tài)奶等方向發(fā)展。

他們應(yīng)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？首先應(yīng)該把做嬰兒奶粉的核心競爭力找出來，之后看看這些核心競爭力能否為企業(yè)增長的第二第三條曲線服務(wù)。如果能，第二條和第三條才有存在的可能性，如果根本和這沒關(guān)系，可能要反思一下你這個企業(yè)轉(zhuǎn)型要做什么。

如果是，你是否把這些東西進(jìn)行數(shù)字化。一旦數(shù)字化的時候，你在第二和第三條曲線增長的時候，你就有天然的資產(chǎn)，你就不需要重新構(gòu)建。

所以企業(yè)的數(shù)字化不是簡單的搭一個ERP，或者一個OA系統(tǒng)，一個協(xié)同辦公系統(tǒng)，這些都是信息化時代的服務(wù)和產(chǎn)品，真正的是要去掌握你的核心競爭力。

比如說你的客戶群，你觸達(dá)客戶群的效率，你的品牌推廣過程，你的品牌美譽(yù)度，包括產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（飛鶴說的北緯47度，其實(shí)就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）你如何在第二條、第三條增長曲線的時候做到復(fù)用，在不同的產(chǎn)品里面去體現(xiàn)，我覺得這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

所以數(shù)字化還是為了業(yè)務(wù)服務(wù)的，我前年去拜訪江南造船廠，這是中國第一個造船的企業(yè)，他們的董事長是搞造船的，不是搞數(shù)字化的。他跟我講的一句話就是說，數(shù)字化是業(yè)務(wù)，數(shù)字化是戰(zhàn)略，不是降本增效的工具，不是提高效率。

他說的這段話，很深刻，很經(jīng)典。

郭為：數(shù)字資產(chǎn)上面說得比較多，就不贅述了。

決策的智能化。

這幾年大家都在講人工智能 、AI等等，這些只是從外在做一個計算機(jī)的圖像識別，或者是說計算機(jī)語言處理。

決策的智能化，其實(shí)要做到?jīng)Q策的快速反應(yīng)。

管理學(xué)大師阿爾伯特西蒙，是唯一一個得了諾貝爾獎的管理學(xué)家，他認(rèn)為所有的管理都是決策。但在決策過程當(dāng)中，大部分的決策都是常規(guī)性的，或者靠經(jīng)驗(yàn)判斷是可以解決的。只有少部分是你沒有遇見過，需要重新思考，重新梳理。

阿爾伯特西蒙的這句話為決策的智能化，提供了一個很重要的理論依據(jù)。

其實(shí)我們大量的事情都可以由計算機(jī)去解決。因?yàn)槟愕哪Ｐ褪强梢允孪冉⒌模龅竭吔鐥l件的時候，它就可以自動反應(yīng)。

自動反應(yīng)會帶來兩個好的結(jié)果，第一個減少錯誤率。人的決策，不同的人判斷可能會有偏差，這是質(zhì)量管理上出現(xiàn)的問題。但如果都是由計算機(jī)來判斷，這個偏差幾乎為零。

第二個反應(yīng)速度會很快。

企業(yè)的資產(chǎn)數(shù)字化之后，大量的業(yè)務(wù)流程和大量的業(yè)務(wù)決策，可以由計算機(jī)來代替。比如一家公司有幾萬筆應(yīng)收賬款沒有解決，要梳理壞賬，但壞賬的金額不等，幾萬塊錢、幾千塊錢都有。

過去靠人工效率是非常低的，一個一個檢查，但通過機(jī)器人的方式就能快速搜尋出來，然后分門別類，甚至用機(jī)器人打電話催收，這件事情就變得很簡單。

類似這樣的決策是很多的，如果都能夠?qū)崿F(xiàn)智能化決策的時候，其實(shí)企業(yè)的效率就會提高，同時也會累積出大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，因?yàn)槊恳粋€決策過程都是你企業(yè)的核心競爭力，這些都是你的決策模型、API，你將來都可以拿出來共享。

現(xiàn)在我們公司也把風(fēng)控的模型共享給了生態(tài)伙伴。

產(chǎn)業(yè)數(shù)聯(lián)。

其實(shí)某種意義上說，我們今天人與人的溝通都是社交化的，現(xiàn)在用微信比較多，大家已經(jīng)很少點(diǎn)對點(diǎn)打電話，大家都在一個社交平臺，我們的企業(yè)內(nèi)部也慢慢變成一種社交。

在20年、30年前，那時候叫特殊工作小組，財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)可能為了一個特殊事項，成立一個特殊小組。

在醫(yī)院里也很普遍，來了一個重癥病人，放射科、內(nèi)科等不同學(xué)科的專家一起圍繞病人組成專業(yè)小組。醫(yī)院每天都有很多病人，就會成立N個專業(yè)小組，都是虛擬化的，這是早期的組織虛擬化的一個表達(dá)方式，而今天這樣的表達(dá)方式已經(jīng)成為常態(tài)。

所有的企業(yè)，盡管你有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)的流水線，但實(shí)際上組織中存在著大量的這樣的虛擬組織，而這種虛擬組織最有效的溝通方式就是社交。

這是人與人之間，人與機(jī)器之間，機(jī)器與機(jī)器之間，我們叫IoT，也就是物聯(lián)網(wǎng)。所以數(shù)聯(lián)就是通過數(shù)字化把人事物結(jié)合在一起。未來的產(chǎn)業(yè)，由于業(yè)務(wù)的數(shù)字化和數(shù)字的業(yè)務(wù)化，必然產(chǎn)生大規(guī)模的數(shù)聯(lián)，而數(shù)聯(lián)又會重構(gòu)所有的價值。

組織的無邊界。

某種意義上來講，我們在交流的過程當(dāng)中，我也成為了你的組織里的一員，因?yàn)檫@個欄目是你的組織的一種表達(dá)方式。

反過來講，你也成了我組織里的一員，因?yàn)橹辈ラg也是對我進(jìn)行數(shù)字化普及的一個非常好的工具，有了教育，有了共識，才有了咨詢，有了咨詢才會賣產(chǎn)品的。只是過去我們沒有打通這個環(huán)節(jié)，一旦打通，相互的延續(xù)就會使得組織變成無邊界。

其實(shí)我們在使用手機(jī)APP的過程當(dāng)中，我們每一個使用者實(shí)際上就形成了和開發(fā)者之間的產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)槟銥樗峁?shù)據(jù)資產(chǎn)，他為你提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務(wù)，這就是組織的無邊界。

特別是在這個過程當(dāng)中，不斷的重組，使得每一個生產(chǎn)者或者每個企業(yè)都會在做他最具有天賦的這一部分工作。

Cherry：我再跟大家梳理一下，企業(yè)數(shù)字化的4個核心方向。

第一個數(shù)字資產(chǎn)，每家企業(yè)把你的核心優(yōu)勢拎出來，把它資產(chǎn)數(shù)字化，這樣就能夠揚(yáng)長避短。

第二個產(chǎn)業(yè)數(shù)聯(lián)，所以每個行業(yè)未來其實(shí)都是萬物互聯(lián)的，所以都會重構(gòu)所有的東西。未來行業(yè)跟行業(yè)、產(chǎn)業(yè)跟產(chǎn)業(yè)之間的邊界越來越模糊，因?yàn)檫吔鐩]有了。

第三個決策數(shù)字化，用數(shù)字化來代替一部分的人工決策。我們?nèi)绻堪凑杖斯とQ策，你一定會受制于你的認(rèn)知、情緒甚至人性的弱點(diǎn)，你會做出一些錯誤的判斷，但如果說你百分百依賴于數(shù)據(jù)，可能也會有問題。

如果有了數(shù)據(jù)的決策支持，再加上人工的判斷，這樣的決策其實(shí)相對來說就會比較好。亞馬遜做決策的時候，他總是有一個座位是會讓給客戶和數(shù)字化的那一方。

第四個企業(yè)無邊界。正是因?yàn)槲覀兊暮诵膬?yōu)勢越來越聚焦以后，我們在我們很多不擅長的地方可以合縱連橫，打破邊界。

郭為：其實(shí)這個題目真的是很難。

清華大學(xué)有一個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的研究院，其實(shí)就是在研究這樣一個問題。宏觀上來講，任何一個產(chǎn)業(yè)都有它的底層邏輯。底層邏輯不清楚的時候，作為產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，獨(dú)立在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，有非常大的困難。

因?yàn)樗恢雷约鹤钌瞄L的是什么，但是反過來講，如果沒有企業(yè)自身的實(shí)踐，其實(shí)整個產(chǎn)業(yè)的底層邏輯也不是一下子就能做得出來的，所以它很矛盾，但是我們?nèi)魏我粋€企業(yè)不能去等。

我覺得對傳統(tǒng)企業(yè)來講，最直接的方式還是首先要做自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先要去梳理自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

像亞馬遜、奈飛這些企業(yè)，它們天生就是數(shù)字化企業(yè)的，其實(shí)他們今天有競爭力，就是因?yàn)樗麄儞碛械臄?shù)據(jù)資產(chǎn)，所以不存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何做？首先，你要梳理你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

怎么梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)？

任何一個企業(yè)，都有報表，你的報表本身就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在財務(wù)報表的后面還有一個經(jīng)營報表，經(jīng)營報表里就反映了很多的運(yùn)營效率的指標(biāo)，從這些指標(biāo)再往前看，比如說你的商機(jī)是怎么來的？線索是哪里來的？

你把過程當(dāng)中所有的數(shù)據(jù)都保留下來，之前拿到的都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其實(shí)還有大量非結(jié)構(gòu)化的，還有很多中間變量，都要收回來，裝在管理平臺上，也就是搭建你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，重新分類。

然后你在這個基礎(chǔ)上建模、分析，慢慢到了一定的時間，你就累積出來了你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，所以這個數(shù)據(jù)資產(chǎn)不是今天我轉(zhuǎn)型了，今天就有，而是要有一個過程。

之后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。

要對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，簡單來說就是給數(shù)據(jù)打標(biāo)簽。最后從不同的維度匯集在一起，就會發(fā)現(xiàn)影響到企業(yè)增長的究竟是哪些因素，包括應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，如何滿足這些客戶的要求，這樣就為增長創(chuàng)造了條件。

江南造船廠，其實(shí)他們也就是通過數(shù)字孿生的方法。

船舶不是大批量生產(chǎn)，每一艘船都是要根據(jù)客戶的需求定制，實(shí)際上給生產(chǎn)過程帶來很大的麻煩，如何才能讓個性化的定制變成標(biāo)準(zhǔn)化？就是通過數(shù)據(jù)建模。

客戶來的時候，提出他的需求， 要120米還是要150米。

不同的船，各項指標(biāo)的影響的變化是什么，動力應(yīng)該怎么提供，通訊應(yīng)該怎么樣去提供？船員該多少名，所有東西都進(jìn)行自動化配置。

這就極大的提高了造船廠的生產(chǎn)效率，而且還能和造船廠的供應(yīng)商對話，需要什么樣的材料等等。

所以所有的數(shù)據(jù)都要靠積累，人怎么聰明起來的？就是經(jīng)驗(yàn)的積累和知識的積累。

你能為客戶提供這些服務(wù)，隨著第1年，第2年，第3年，第5年、第10年，可能你比客戶對他的企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化的理解還要深刻，也就形成了相互依存的關(guān)系。

Cherry ：關(guān)于企業(yè)怎么做數(shù)字化的話題，郭總講了很多高屋建瓴的看法。我跟大家分享幾個做過的案例，我把它總結(jié)成幾個步驟，這樣大家更容易落地。

我做過很大規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化咨詢，其實(shí)大家基礎(chǔ)都不太好，連最起碼的數(shù)字存儲都沒有，那我是怎么幫他們做的呢？

第一個步驟：是有正確的思維。思維不對，所有的動作都不會對。數(shù)字化轉(zhuǎn)型想落地，第一個方法：要有正確的數(shù)字化的觀念和理念，數(shù)字化是你們一定是要學(xué)的東西。

我以前給國企和央企做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，一開始就放棄了。因?yàn)槲易龌ヂ?lián)網(wǎng)20年，但我的客戶完全沒有互聯(lián)網(wǎng)思維和概念。

今天郭總問我為什么會有培訓(xùn)公司？其實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)咨詢項目落不下去，我跟他們幾個高管溝通了三個月都無效。沒辦法了，我就說你們給我?guī)滋鞎r間，從頭到尾給你們培訓(xùn)一下。培訓(xùn)完了以后，他們一旦悟到理念之后，后面的行動就非常快。

第二個步驟：重新梳理業(yè)務(wù)，思考你的商業(yè)鏈路從頭到尾是怎么來的？從商業(yè)洞察開始、到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)流通、銷售領(lǐng)域、經(jīng)銷商體系等等，把整個商業(yè)流程和閉環(huán)都畫出來。在這個步驟中，找出最核心的競爭優(yōu)勢、最弱的地方、哪些地方能提效，這是我認(rèn)為特別重要的部分。

我們以前買了很多數(shù)字化系統(tǒng)，但無論在傳統(tǒng)企業(yè)還是銀行都落不下去。因?yàn)槟銈冏龇戳耍壬蠑?shù)字化系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字化系統(tǒng)跟公司業(yè)務(wù)流不匹配、節(jié)點(diǎn)也不對、關(guān)鍵指標(biāo)也不對、人也不會做，所以數(shù)字化系統(tǒng)就沒人去用。

所以要重新梳理整個業(yè)務(wù)流，一定要找出你最核心的資產(chǎn)，包括薄弱的、可以提效的部分，找出它中間的關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵動作。

第三個步驟：很重要的就是要對你的人員做大量的培訓(xùn)。如果這些人員不具備數(shù)字化能力，你就是給他一套工具系統(tǒng)，他也完全不會用。

舉個例子，最近大家都在用飛書或者用釘釘，今天早上，釘釘總裁問我一個問題：從外圍的角度，你覺得釘釘和飛書之間的區(qū)別是什么？

我當(dāng)時的回答是，飛書體驗(yàn)好一點(diǎn)，但本質(zhì)區(qū)別不大。你用類似OKR的目標(biāo)管理工具，它最大的問題不是工具本身而是你不會用。

比如說，你用OKR工具的第一件事，是集團(tuán)目標(biāo)怎么拆解成分公司的目標(biāo)，公司的目標(biāo)怎么拆到每個事業(yè)部。這個目標(biāo)怎么拆解？第二件事情，為了避免目標(biāo)拆解斷裂，每個部門間要通曬、對齊，否則就會有部門墻。

當(dāng)你用OKR這個目標(biāo)管理工具時，不會拆解目標(biāo)，不會拉齊目標(biāo)，不會做數(shù)據(jù)跟蹤，不會做復(fù)盤，即使你用了這套數(shù)據(jù)工具，目標(biāo)還是沒有完成。這是工具本身的問題嗎？它是整個組織能力的問題。所以企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，人的能力很重要。

第四個步驟：用好數(shù)字化工具和系統(tǒng)。比如說集團(tuán)有1萬人，當(dāng)我們拉齊、對齊目標(biāo)之后，肯定要對每個人做跟蹤。要是沒有數(shù)字化系統(tǒng)，誰來幫你做跟蹤？1萬個人里，誰還記得上季度的目標(biāo)是什么、關(guān)鍵的指標(biāo)是什么？關(guān)鍵的策略又是什么？

總結(jié)一下，企業(yè)想做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一，觀念一定要正確，第二，重塑業(yè)務(wù)流、重構(gòu)你商業(yè)模式，找出核心優(yōu)勢和薄弱點(diǎn)；第三，一定要訓(xùn)練人的能力；第四，用好數(shù)字化工具。

我的經(jīng)驗(yàn)是，第一個，我特別相信，未來大量的數(shù)字化系統(tǒng)一定是配套前期培訓(xùn)加咨詢的，否則你買了這些工具以后，根本不知道對錯，也不會使用，也沒有人跟蹤和復(fù)盤使用結(jié)果，所以數(shù)字化成果不明顯。

第二個，對于數(shù)字化對企業(yè)的關(guān)聯(lián)度這部分，我的觀點(diǎn)是數(shù)字化會重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)價值。所以我們探討為什么要做數(shù)字化？數(shù)字化為什么會有市場變革？數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些方向？數(shù)字化落地存在哪些困難？

個人重構(gòu)篇

郭為 ：歷史是人類創(chuàng)造的，但同時歷史又會推動人的進(jìn)步。其實(shí)整個數(shù)字化技術(shù)，實(shí)際上會反過來要求我們：要想生活在這個時代，沒有數(shù)字化素養(yǎng)，生存會很困難。

舉個簡單的例子：20年前開車是很復(fù)雜的事情，沒有現(xiàn)在的輔助駕駛技術(shù)。那時候開車是個專業(yè)活，有專門的司機(jī)。但今天其實(shí)很多家庭都有汽車，像在北京這樣的城市，可能沒汽車就變得不太方便，某種意義上說，也會降低你的競爭力。

數(shù)字化能力也是一樣的，你今天如果不會用電腦，甚至連手機(jī)上的APP都不會使用，你在社會里面的生存是有一定的困難，不是說不能夠生存，但有一定的困難。而且未來的企業(yè)要轉(zhuǎn)型，所以對于數(shù)字化的能力的要求，實(shí)際上越來越是基本的生存工作的需求。

第二，更重要的是你如何去思考？人類整個進(jìn)步史最原始的來源，是有人假設(shè)世界是物質(zhì)、是原子的，就產(chǎn)生了現(xiàn)代物理學(xué)，為整個工業(yè)革命奠定了基礎(chǔ)。

可能有人認(rèn)為世界是金木水火土五行構(gòu)成的，這種遠(yuǎn)古時代的系統(tǒng)論的思維發(fā)展到今天，中國就有了中醫(yī)。

其實(shí)在農(nóng)耕文明時代，五行對于二十四節(jié)氣，對我們觀測整個氣候變化起到了非常大的作用，也推動了農(nóng)耕文明的發(fā)展，使得中國在農(nóng)耕文明時代是世界經(jīng)濟(jì)大國。

所以今天在進(jìn)入數(shù)字化時代的時候，你認(rèn)為這個世界是什么？也是非常重要的。

馬克思講人是社會關(guān)系的總和，什么叫社會關(guān)系？其實(shí)你是在一種關(guān)系的節(jié)點(diǎn)上。你是你母親的女兒，是你孩子的媽媽，是你妹妹的姐姐，是你丈夫的夫人。工作當(dāng)中你是老板，回到家里你是孩子，讀書的時候你是學(xué)生，但你今天又是個老師。

那數(shù)字是什么？其實(shí)數(shù)字是描述關(guān)系的。所有的數(shù)字都在描述一種關(guān)系，只不過早期我們是通過物理量、自然量的慢慢演化成所有關(guān)系。為什么叫數(shù)字原生？為什么談到元宇宙？數(shù)字是能夠說清楚所有東西的關(guān)系。

如果我們有數(shù)字化的思維，會使得我們對這個世界或者對你的發(fā)展機(jī)遇，或者說你的重大發(fā)現(xiàn)，你對世界的理解，都會發(fā)生很大的變化。所以我覺得，對數(shù)據(jù)、對數(shù)字化本身的認(rèn)知是非常有意義的。

就像你學(xué)了一門外語，你就可以走到全世界。如果你不學(xué)英文，可能出去就不那么方便，你也看不到原汁原味的資料，更重要的是你對西方世界的理解會不同。我是覺得，你在數(shù)字化時代，有數(shù)字化思維模式非常重要。

郭為 ：開始是因?yàn)閰⒓右粋€活動，讓我講未來顛覆性的技術(shù)在哪里，因?yàn)槲易约菏歉阌嬎銠C(jī)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)工作，所以我當(dāng)時就提出來，大數(shù)據(jù)帶來我們的認(rèn)知及它對于知識圖譜的顛覆。第二個就是技術(shù)范式，是因?yàn)?ldquo;云”的出現(xiàn)。第三個，由于這兩者導(dǎo)致商業(yè)場景的一種顛覆，就是一種重構(gòu)。

發(fā)表了幾次演講之后得到了大家共鳴，所以很多人鼓勵我要再好好梳理，結(jié)果一梳理就太多了，第一稿有四十幾萬字，還沒寫完。

在寫這本書的過程當(dāng)中，我自己的收獲是最大的。因?yàn)檫^去我們做了很多的工作，都沒有認(rèn)真去總結(jié)。在寫這本書的過程，其實(shí)我也是在總結(jié)這些東西。譬如，剛才講的“數(shù)是什么”這件事情，這本書里并沒有寫進(jìn)去。我們老說數(shù)字化，究竟數(shù)的本質(zhì)是什么？其實(shí)數(shù)的本質(zhì)是一種關(guān)系，是一種定量化的關(guān)系的描述。

這些東西如果不寫這本書，我可能這一輩子都不會想到。當(dāng)然在這里面包括，為什么會有不確定性？人的認(rèn)知什么時候開始有不確定？其實(shí)就是量子力學(xué)。

因?yàn)樵诖酥埃蠹叶际且环N決定論、確定性。而量子力學(xué)很客觀的價值，是客觀世界本身就具有偶然性、不可測。實(shí)際上改變了我們的認(rèn)知，當(dāng)然包括對計算機(jī)整個發(fā)展進(jìn)程的理解。

這本書容量有限，包括剛才您剛才提的很多問題，并不是說在我寫這本書之前就要想清楚，寫了將近4年的時間，3年多的時間，不斷在總結(jié)，這是我的一個收獲。

第二，我覺得就是回報社會，自己有這樣的認(rèn)知，不管對錯，應(yīng)該給社會一個反應(yīng)。

我記得胡適曾經(jīng)寫過鼓勵大家都去寫東西，包括寫自傳，我們作為一個社會人，有責(zé)任和義務(wù)去分享你的經(jīng)驗(yàn)。也許他完全無意義，也許對別人有一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，我覺得正好在寫作過程中有幾次演講，我也得到了一些共鳴，對我一個極大的鼓勵。

第三，在寫作過程其實(shí)我也產(chǎn)生了使命感。 為什么要推動數(shù)字化？無論從人類文明的角度，還是從中華民族偉大振興的角度，如何讓大家更客觀、更真實(shí)了解數(shù)字化本身，我覺得作為一個從業(yè)人員，我有義務(wù)和責(zé)任來寫出來。

所以可能有針對社會一些不準(zhǔn)確的描述，甚至是有些說法未見得很科學(xué)，我盡量用自己的實(shí)踐跟大家去分享對這件事情的看法。當(dāng)然我的看法也未見得就是對的，也愿意和大家討論。真理是越辯越明，希望在整個數(shù)字化的過程中，有更多的人對它有正確的理解。

郭為 ：我覺得從兩個維度。第一，其實(shí)在人類整個進(jìn)化過程中，本身就經(jīng)歷過很多困難、危險、挑戰(zhàn)。

其實(shí)人類能夠有今天，正是在這個過程當(dāng)中成長起來。也就是說，在進(jìn)化過程當(dāng)中，不能夠適應(yīng)環(huán)境、不能夠和環(huán)境做斗爭、不能夠戰(zhàn)勝環(huán)境的人，最后會被淘汰掉。

從大的意義上來講，你應(yīng)該成為戰(zhàn)勝環(huán)境的那個，最后應(yīng)該是你留下來，而不是被淘汰。應(yīng)該有這樣的決心。第二個。我們講了這么多的數(shù)字化，我們應(yīng)該看到未來的世界是美的。

從事數(shù)字化技術(shù)的這些公司，總體上來講，即使在疫情環(huán)境下，也生存得不錯。我覺得我們應(yīng)該看到人類的明天仍然是美好，我們怎么去擁抱明天，用自己的主觀能動性去做這個事情。

牛頓曾經(jīng)講，本來這個世界有兩個世界，一個是客觀存在的，我們改變不了；一個是我們在努力改造的世界，這個世界就是我們所有的認(rèn)知。其實(shí)不管是工業(yè)化還是數(shù)字化，都是我們在不斷的改造這個世界過程當(dāng)中，思考怎么和環(huán)境融為一體。我想，這就是個人應(yīng)該對世界、對社會的態(tài)度。

Cherry ：其實(shí)郭總想說的就兩句話，第一句話適者生存，進(jìn)化論。

沒有什么天生厲害的人，只有我們不斷去適應(yīng)和主動變化、主動去擁抱變化，如果說這個世界的第一性原理，肯定有一個是唯一不變的是變化。

第二句 ，我們還是要相信新時代是美好的，就像郭總在書中引用托夫勒的一句話“悲觀無用，不如思考藍(lán)圖，闖過布滿暗礁的海。”

我的觀點(diǎn)是，只有對未來可見，你才不會困于現(xiàn)在。當(dāng)我們對未來有清晰的認(rèn)識，看得見的時候，你就不會困于現(xiàn)在了。所以數(shù)字化時代，就是所有人從今天跨越到明天要走的路。看得到未來，我們的今天就不那么黑暗。

最后，尤其想向大家推薦郭總的書籍《數(shù)字化的力量》，深度學(xué)習(xí)數(shù)字化，理解數(shù)字化。