在線教育行業(yè)發(fā)展態(tài)勢：

近年來，在資本和市場的不斷推動下，在線教育勢頭發(fā)展良好，尤其是經(jīng)過疫情，在線教育可謂是一路高歌。

毫無疑問，在線教育已經(jīng)進入白熱化的競爭階段，如何在這個階段留存用戶，成為在線教育平臺首要解決的問題。

隨著線上教育獲客成本逐漸上升，在線教育的發(fā)展有以下痛點：

1.獲客成本高昂

同類型在線教育企業(yè)增多，企業(yè)資源獲取逐漸同步，加上企業(yè)的推廣渠道比較分散，對用戶的畫像不夠清晰，在線教育平臺用戶的問題較為重復集中，僅靠人工客服，回復效率低下，導致企業(yè)獲客成本高昂。

2.數(shù)據(jù)分散

在線教育平臺業(yè)務(wù)線與用戶較多，用戶進行咨詢的渠道范圍廣，很多信息不能夠統(tǒng)一，企業(yè)無法實現(xiàn)精細化管理，后續(xù)對用戶的營銷活動也不能持續(xù)跟進，降低了用戶的轉(zhuǎn)化率。

3.線上轉(zhuǎn)化效果差

線上咨詢用戶沒有得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，影響客戶服務(wù)效率和用戶滿意度，導致用戶續(xù)費困難，轉(zhuǎn)化效果差。

如何提高核心競爭力？

步入數(shù)字化時代，客戶服務(wù)一味的追求人力服務(wù)已經(jīng)是不可取的方式了，企業(yè)可以采用智能在線客服系統(tǒng)來解決售前獲客困難和線上用戶轉(zhuǎn)化差的問題，逐步增強自己的核心競爭力。

在線客服系統(tǒng)的作用：

1. 生成客戶畫像，精準營銷

在客戶服務(wù)系統(tǒng)上，客服能夠看到訪客姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁、活動足跡、歷史對話記錄等信息，經(jīng)過系統(tǒng)分析后生成訪客畫像，精準用戶畫像實時了解訪客動向，掌握訪客數(shù)據(jù)，提前預知訪客意向。

除此之外，在線客服還可以企業(yè)內(nèi)部專屬CRM系統(tǒng)對接，整合訪客信息為客服展示訪客注冊信息、購買記錄等用戶資料，通過多維度數(shù)據(jù)分析對在線教育平臺的意向客戶進行精準篩選，引導訪客試用、購買，實現(xiàn)精準營銷，降低客服工作重復率，高效服務(wù)客戶。

2. 全方位高效管理，提升客服服務(wù)效率

在在線客服系統(tǒng)中，在線教育平臺的管理者可以通過系統(tǒng)提前預設(shè)質(zhì)檢表單對客服質(zhì)檢，對客服進行對話、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)同等進行全面監(jiān)督，全方位高效管理，提升客服服務(wù)質(zhì)量與效率；

同時還提供工單、報表等功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)自定義報表維度、指標，靈活制定多張統(tǒng)計分析報表，如客服狀態(tài)、質(zhì)量報表、對話組報表，接入網(wǎng)站來源等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供數(shù)據(jù)依據(jù)，客服工作作出全面的、準確的量化評價。

3. 全渠道接入，提高工作效率

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)拋棄以前單一的接入渠道，將微信、APP、網(wǎng)站等多渠道咨詢整合，統(tǒng)一到一個客戶服務(wù)平臺上進行處理，客服人員無需來回切換系統(tǒng)，只需要在一個工作臺上就可以處理來自各個渠道的咨詢，可滿足在線教育平臺企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，解決了企業(yè)多渠道的低效率高成本的問題。