11月7日晚上7:00，眾言科技董事長(zhǎng)兼CEO向守軍做客崔牛會(huì)“SaaS 小會(huì)”直播間，與崔牛會(huì)創(chuàng)始人兼CEO崔強(qiáng)連線，分享自己14年來的創(chuàng)業(yè)之路以及在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域那些堅(jiān)守與改變。

小倍帶您回顧直播精彩觀點(diǎn)。

摸底行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)掘行業(yè)深層需求

日前，倍市得正式發(fā)布《2022客戶體驗(yàn)管理白皮書》，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。談及這本《2022客戶體驗(yàn)管理白皮書》的創(chuàng)作初衷，向總指出：目的在于真實(shí)還原國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)管理的實(shí)施現(xiàn)狀、挖掘各行業(yè)的真實(shí)需求。

倍市得歷時(shí)2月，深入各行各業(yè)體驗(yàn)管理相關(guān)實(shí)踐一線，開展“各行業(yè)數(shù)字化體驗(yàn)管理認(rèn)知情況”的相關(guān)摸底調(diào)研，獲得詳實(shí)的一手信息。以調(diào)研數(shù)據(jù)為核心，白皮書從企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)、聚焦當(dāng)下各行業(yè)企業(yè)體驗(yàn)管理“怎么做”的問題。

相較于《2021客戶體驗(yàn)管理白皮書》，今年的白皮書見證了行業(yè)真實(shí)需求的變化與倍市得的成長(zhǎng)。

創(chuàng)業(yè)就是在堅(jiān)守中尋找變化

作為一名互聯(lián)網(wǎng)老兵，向總見證了PC互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅及復(fù)興，以及2010年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起。對(duì)于整個(gè)階段中不斷涌起的風(fēng)口與不斷落幕的神話，向總始終帶領(lǐng)著眾言科技堅(jiān)守在這個(gè)賽道，并且不斷尋求變化，拓寬賽道的邊界。

向總談及自己的創(chuàng)業(yè)之路，他認(rèn)為：從愛調(diào)研到問卷網(wǎng)再到倍市得，這條創(chuàng)業(yè)道路上離不開的是堅(jiān)守，相信這個(gè)賽道、深耕這個(gè)賽道、升級(jí)這個(gè)賽道。

市場(chǎng)的變化也在倒逼創(chuàng)業(yè)者在觀念上、能力要求上，不斷提升，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，向總始終保持積極的進(jìn)取心態(tài)，不斷實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知的升級(jí)迭代。

踏實(shí)創(chuàng)新是倍市得的底色

近幾年，不少?gòu)S商從各個(gè)角度切入CEM賽道，問卷調(diào)研、用戶洞察、輿情監(jiān)測(cè)、研究咨詢等等。無論是從哪個(gè)角度切入這個(gè)賽道，行業(yè)欣欣向榮也促成了CEM產(chǎn)品不斷豐滿與迭代。

向總認(rèn)為，倍市得作為行業(yè)內(nèi)最早入局的CEM廠商，我們始終堅(jiān)持踏實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)投入，夯實(shí)內(nèi)功，把產(chǎn)品打磨好，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)才是倍市得持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的動(dòng)力。

直播中，崔總針對(duì)倍市得作為一款SaaS產(chǎn)品，與向總探討了SaaS在中國(guó)的未來以及對(duì)于客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域來說，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化的體驗(yàn)管理生態(tài)體系有哪些價(jià)值?而倍市得在這過程中扮演的角色又是什么。

作為SaaS行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，向總也表達(dá)了自己對(duì)于SaaS的理解以及對(duì)未來的期待。