企業(yè)如何利用好用戶畫像對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？提高企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化？隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間都習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，由此帶來了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，并產(chǎn)生了大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代的到來改變了品牌傳統(tǒng)的媒介策略制定考量。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶生活軌跡的巨大改變，品牌商對媒介的選擇、內(nèi)容的投放節(jié)奏及投放渠道也發(fā)生了改變。那么在企業(yè)的營銷渠道中，品牌該如何利用數(shù)據(jù)抓取粉絲感興趣的內(nèi)容，以進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷，提高營銷轉(zhuǎn)化率？今天就讓專注于企業(yè)營銷自動化的MarketUP帶著大家一起來看一看。

MarketUP認(rèn)為在大數(shù)據(jù)時代，除了用戶的靜態(tài)基本信息，他們在網(wǎng)上的瀏覽、點(diǎn)擊、留言、評論等動態(tài)的行為軌跡被整理搜集并存儲起來，這些行為軌跡直接或間接反映了消費(fèi)者的性格、習(xí)慣、態(tài)度等信息，能被用來為企業(yè)實(shí)施營銷提供決策依據(jù)。而這些碎片化的數(shù)據(jù)能被企業(yè)用來完整地重構(gòu)消費(fèi)者的需求。這些從全方位、立體性的記錄消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，被稱之為“用戶畫像”。通過創(chuàng)建用戶畫像與數(shù)據(jù)追蹤，能夠重構(gòu)消費(fèi)者的需求、精準(zhǔn)定位消費(fèi)者群體，以此來創(chuàng)建粉絲感興趣的內(nèi)容話題，引起粉絲的共鳴。

現(xiàn)在讓我們一起來探究作為用戶畫像的一部分，企業(yè)如何系統(tǒng)性地在各個營銷渠道中了解粉絲感興趣的內(nèi)容。

1. 通過營銷自動化系統(tǒng)確定畫像標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)

用戶畫像首先是基于企業(yè)業(yè)務(wù)的，不同業(yè)務(wù)的畫像標(biāo)簽體系并不一致，這需要數(shù)據(jù)和運(yùn)營目的性的提煉：理解消費(fèi)者的決策，考慮業(yè)務(wù)場景，考慮業(yè)務(wù)形態(tài)，考慮業(yè)務(wù)部門的需求。用戶畫像一般按業(yè)務(wù)屬性劃分多個類別模塊，包括常見的人口統(tǒng)計，社會屬性外，還有用戶消費(fèi)畫像，用戶行為畫像，用戶興趣畫像等。具體的畫像要看產(chǎn)品形態(tài)，像金融領(lǐng)域，需要風(fēng)險畫像，包括征信、違約、洗錢、還款能力、保險黑名單等；電商領(lǐng)域會有商品的類目偏好、品類偏好、品牌偏好等。在微信平臺上，企業(yè)可以獲得社會屬性、消費(fèi)、行為、興趣方面的用戶畫像。

2. 利用營銷自動化系統(tǒng)對標(biāo)簽進(jìn)行加工

標(biāo)簽加工是指營銷自動化系統(tǒng)對于標(biāo)簽加工和計算的過程，運(yùn)營人員通過多個標(biāo)簽的組合形成一個用戶群組，方便執(zhí)行。根據(jù)具體的標(biāo)簽策略，針對業(yè)務(wù)的落地對具體的客戶線索進(jìn)行劃分和歸類并打上對應(yīng)的標(biāo)簽；所以客觀來說公司越大，涉及到的業(yè)務(wù)也就越廣，其用戶畫像自然也越復(fù)雜。

3.營銷自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)評分

營銷自動化系統(tǒng)用戶畫像的數(shù)據(jù)建模是定性與定量的結(jié)合。定性研究方法就是確定事物的性質(zhì)，是描述性的；定量化研究方法就是確定對象數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系和數(shù)量變化，是可量化的。定性的方法，表現(xiàn)為對產(chǎn)品、行為、用戶個體的性質(zhì)和特征作出概括，形成對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽。比如用戶多次瀏覽了某主題的文章，即可打上該興趣群的標(biāo)簽。

定量的方法，則是在定性的基礎(chǔ)上，給每一個標(biāo)簽或行為打上特定的分?jǐn)?shù)，最后通過數(shù)學(xué)公式計算得出總的標(biāo)簽分?jǐn)?shù)，從而形成完整的用戶模型。同樣，每個品牌對特定的標(biāo)簽或行為的重視程度不同，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求決定標(biāo)簽分?jǐn)?shù)。以用戶進(jìn)入的渠道觸點(diǎn)為例，從官網(wǎng)進(jìn)入的分?jǐn)?shù)為10，掃描二維碼的分?jǐn)?shù)為8；以用戶行為為例，用戶收藏文章計為8，用戶瀏覽計為7。通過這種方式對多個用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)建模， 就能夠更廣的覆蓋目標(biāo)用戶群，為他們都打上標(biāo)簽，然后按照標(biāo)簽分類：總分?jǐn)?shù)達(dá)到90以上的被歸為忠實(shí)用戶等。這樣一來，企業(yè)和商家就能夠根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷推廣、個性化推薦。

MarketUP營銷自動化系統(tǒng)對于用戶畫像的應(yīng)用：

MarketUP營銷自動化系統(tǒng)在創(chuàng)建完用戶畫像之后，能夠基于相關(guān)的標(biāo)簽，新粉絲、老用戶的流失和忠誠、用戶的消費(fèi)水平和頻率等，將數(shù)據(jù)化的標(biāo)簽，轉(zhuǎn)換成內(nèi)容營銷策略。不同的標(biāo)簽對應(yīng)不同的用戶群體，也對應(yīng)不同的推送內(nèi)容。

MarketUP營銷自動化系統(tǒng)可以記錄和追蹤不同渠道的用戶來源及用戶行為，全方面360°完善用戶畫像，還原用戶需求及喜好，為銷售跟進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

針對訪問的用戶信息，MarketUP營銷自動化系統(tǒng)會實(shí)時記錄用戶在企業(yè)營銷活動中的互動與交易記錄，形成時間軸使用戶畫像更加立體。用戶在各個營銷渠道內(nèi)的行為軌跡及互動信息均可標(biāo)簽化和分配標(biāo)簽或行為分?jǐn)?shù)，便于您直觀分析用戶信息、喜好、習(xí)慣，從而進(jìn)行針對性營銷互動。

以上就是MarketUP為大家分享的企業(yè)如何利用好用戶畫像對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷以及如何提高營銷轉(zhuǎn)化的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┳詣踊癄I銷方面的啟發(fā)。