口碑產(chǎn)品算法說明

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2022-11-28 10:57

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至2022年下半年，36氪企服點(diǎn)評已經(jīng)收錄了5萬多條真實(shí)用戶貢獻(xiàn)的軟件點(diǎn)評。在點(diǎn)評數(shù)據(jù)足夠充足的細(xì)分類目里，很多軟件已經(jīng)因獲得較多數(shù)量的點(diǎn)評和較高的用戶評價而脫穎而出。36氪企服點(diǎn)評平臺根據(jù)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，從用戶覆蓋度和產(chǎn)品好評度兩大維度出發(fā)，選出綜合表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品成為“口碑產(chǎn)品”。它們是真實(shí)使用者心中的口碑之選。

口碑產(chǎn)品說明

同一分類下的軟件，根據(jù)綜合評分（X 軸）和用戶覆蓋度（Y 軸）分為四個象限。其中第一象限內(nèi)的產(chǎn)品為“口碑產(chǎn)品”區(qū)域。軟件的綜合評分和用戶覆蓋度，均大于等于象限內(nèi)軟件均值，則進(jìn)入口碑產(chǎn)品區(qū)域。“口碑產(chǎn)品”代表這些產(chǎn)品是大眾偏好選擇較多的產(chǎn)品，但36氪企服點(diǎn)評平臺并非只推薦口碑產(chǎn)品是適合您業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，不同象限的產(chǎn)品優(yōu)勢不同，您需要根據(jù)您的業(yè)務(wù)需要選擇適合您的產(chǎn)品。

綜合評分算法

象限的X軸綜合評分是指軟件的點(diǎn)評綜合分?jǐn)?shù)。綜合評分的最小值為1.0分，最大值為5.0分。用戶提交的點(diǎn)評中對軟件總體評價，以及細(xì)分維度包括功能滿足度、易用性、售后服務(wù)的打分，會形成一條點(diǎn)評的綜合分?jǐn)?shù)。軟件的點(diǎn)評綜合分?jǐn)?shù)并非所有單條點(diǎn)評綜合分?jǐn)?shù)的均值得出，每一條點(diǎn)評的權(quán)重會受點(diǎn)評發(fā)布時間、用戶使用時長、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、主觀問題豐富度這些因素影響。

點(diǎn)評評分內(nèi)容說明：

總體評價：點(diǎn)評綜合評分影響最高的一項(xiàng)。最低1.0星，最高5.0星；
功能滿足度：細(xì)分維度之一，最低1.0星，最高5.0星；
易用性：細(xì)分維度之一，最低1.0星，最高5.0星；
售后服務(wù)：細(xì)分維度之一，最低1.0星，最高5.0星。用戶可選擇“我不知道”不進(jìn)行打分。不打分將不參與點(diǎn)評綜合評分計(jì)算，不會為綜合評分帶來正面或者負(fù)面評價影響。

點(diǎn)評權(quán)重說明：

發(fā)布時間：據(jù)當(dāng)前日期的點(diǎn)評提交日期超過12個月，則權(quán)重會降低；
使用時長：點(diǎn)評問卷中關(guān)于用戶使用時長的選項(xiàng)有“不到3個月”、“半年左右”、“1年左右”、“1年以上”，使用時長越長，權(quán)重越高。此題非必選題，若點(diǎn)評用戶未選擇則此項(xiàng)對權(quán)重?zé)o影響；
團(tuán)隊(duì)規(guī)模：點(diǎn)評問卷中關(guān)于團(tuán)隊(duì)規(guī)模的選項(xiàng)有“個人使用”、“2-10人”、“11-50人”、“51-200人”，“201-500”、“501-1000人”、“1001-5000人”、“5001-10000人”、“1萬人以上”。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，權(quán)重越高。此題非必選題，若點(diǎn)評用戶未選擇則此項(xiàng)對權(quán)重?zé)o影響；
主觀題豐富度：主觀題在字?jǐn)?shù)上豐富，以及價值上獲得“優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評”的點(diǎn)評權(quán)重更高。

用戶覆蓋度算法

象限的Y軸用戶覆蓋度是指軟件的使用受眾大小。用戶覆蓋度主要依據(jù)為軟件的點(diǎn)評數(shù)量，軟件的點(diǎn)評用戶行業(yè)分布、點(diǎn)評用戶的職位分布會對軟件的用戶覆蓋度產(chǎn)生權(quán)重影響。

點(diǎn)評數(shù)量：軟件有效點(diǎn)評的數(shù)量；
點(diǎn)評用戶行業(yè)分布：用戶在提交點(diǎn)評時默認(rèn)有14個行業(yè)可以選擇，軟件有效點(diǎn)評用戶涉及的行業(yè)種類越多，其權(quán)重越高；
點(diǎn)評用戶職業(yè)分布：用戶在提交點(diǎn)評時默認(rèn)不同職位和不同職級可以選擇，軟件有效點(diǎn)評用戶涉及的職位、職級種類越多，其權(quán)重越高。