如今，社交媒體營銷已經成為企業不可或缺的營銷方式之一，企業在社交媒體平臺上發布內容，與目標客戶產生互動，從而給企業帶來流量、提高自己品牌的聲譽、推廣產品和服務等等，那么,想要取得超預期的營銷成果，企業應該如何著手呢？

一、3個關鍵問題：目標、渠道、內容

在正式進行社交媒體營銷前，企業首先需要對3個關鍵問題進行思考：

1）社交媒體營銷的目標是什么？

這是企業進行社交媒體營銷前必須回答的問題，決定了后續的大方向，常見的營銷目標比如：獲取新客戶、打造品牌知名度、提高產品服務的轉化率和銷量等等，或者以上都不是，企業只是想打開一個新的渠道，與客戶更好地進行交流。

2）選擇哪些社交媒體平臺最有幫助？

目前，市面上存在著眾多社交媒體平臺，企業不可能在全部平臺上進行營銷，這需要投入巨大的精力，更好的方式是進行取舍，先挑選一些力所能及并且最值得營銷的平臺。

如何進行社交媒體渠道的選擇呢？需要針對不同的營銷目標以及目標客戶的群體特征進行選擇，總的來說，微博和微信比較官方，同時擁有著龐大的用戶量，而知乎則更加重視專業度，這幾個渠道就特別適合B2B企業進入運營，而新興的小紅書、抖音、快手等平臺，相比之下更加適合B2C企業進入，當然這也不是絕對的，B2B企業同樣可以在這些平臺分發內容，打造IP與品牌形象。

3）目標用戶喜歡哪些內容？

考慮完渠道之后，接著需要考慮另一個重點，在社交媒體上發布哪些內容呢？這需要圍繞目標用戶進行調查，方法在于去和現有客戶深入溝通，了解他們的習慣和喜好，這將會幫助企業確定推送什么樣的內容更加合適。在持續的推送過程中，可以總結出一個相對合理的目標線，這樣之后的每次推送都可以據此判斷內容的效果，側面判斷目標用戶是否喜歡這些內容，也能夠幫助企業及時發現并修正問題。

二、社交媒體營銷的重點：互動反饋

既然是社交媒體平臺，那么企業與其他用戶的互動就顯得非常重要，比如當其他用戶轉發點贊評論企業發布的內容時，需要及時回應對方，這樣能夠給對方好的體驗，提高好感度。

這里的回應也不單單是回應那些正向的反饋，企業在實施社交媒體營銷時，不可避免地會聽到一些不同的聲音，比如有時候會收到一些理性的分析和建議，針對這些反饋，企業需要認真對待，及時回應對方，讓對方感受到自己被重視，這也有利于增進與潛在客戶的關系；除了理性的分析和建議，有時也有收到一些惡意的反饋，針對這些惡意反饋，需要及時管理和清理，避免企業形象受到損害。

互動反饋是社交媒體營銷的重點，它的價值在于可以增加與潛在客戶之間的互動給對方好的體驗，借此獲得一些線索，企業也可以及時發現市場的變化，除此以外，在社交平臺上與大V、品牌商、贊助商等角色相互回應相互曝光，也有利于維持關系。

三、監測、分析社交媒體營銷數據

數據分析也是社交媒體營銷的重要組成部分，通過數據，企業可以全方位了解用戶行為，從而調整優化自己的社交媒體平臺策略，比如確定內容的最佳發布時間和頻率、效果最好的社交媒體平臺等等，除此以外，也可以和競品對比，找出區別和可能形成獨特優勢的關鍵點。

如何監測營銷數據呢？可以使用各個社交媒體平臺自帶的數據監測后臺，一般都能提供多維度的數據，以知乎為例，可以查看全部內容的閱讀數、點贊數、收藏數、喜歡數、轉發數等關鍵數據，通過對這些數據的仔細分析，基本能夠總結出一些規律和優化方向，讓之后的營銷更有針對性。如果企業想要獲得一些更加深入的數據，也可以借助一些第三方營銷平臺來實現，但一般需要付費購買。