1984年2月，我國從政策上第一次明確了私人購置汽車的合法性，自此國內(nèi)汽車市場開啟了長達(dá)三十多年的高速發(fā)展，直至2017年增速放緩，宣告國內(nèi)汽車市場由增量市場逐漸向存量市場轉(zhuǎn)型。

而近幾年，營銷新玩法，造車新勢力，疫情等各種影響因素的交織，讓汽車市場的競爭變得更殘酷，車企不得不使出渾身解數(shù)生存下去，而在這些招數(shù)中，私域是被多家車企同時使出的一招。

為什么車企會選擇私域？只是因為它熱？還是真的在業(yè)務(wù)上能帶來幫助，成為賣車的“新勢力”？請隨文章與我們一起分析。（文末領(lǐng)取汽車私域圖譜）

事實上，在企微私域火起來之前，車企就開始了基于個微的私域探索了。

不過由于個微諸多的限制，如員工離職帶走客戶，企業(yè)監(jiān)管難等問題一直無法解決，導(dǎo)致收效甚微。

直至最近幾年，企微私域的出現(xiàn)，很好地彌補了個微私域的不足。可以說，在私域營銷的條件還沒完全成熟時，車企就開始“硬著頭皮”做私域了，為什么？

我們認(rèn)為主要是以下幾方面的原因：

①存量時代的挑戰(zhàn)

車企間對存量客戶的爭奪日益加劇，以信息流廣告獲客+銷售邀約到店的獲客模式“燒錢多，見效慢”，已經(jīng)難以為繼。車企們察覺到，與其不斷地以高價從公、商域獲取流量，不如建立自有的流量池來得更劃算。這樣的做法攻守兼?zhèn)洌诓粩喃@取新客的同時，還可以守住已有客戶，長遠(yuǎn)來看，成本更低。

②滿足客戶更多的需求

隨著近年來消費者需求的升級，車主對汽車周邊的需求有了更多的渴望，如車友會社交，汽車保養(yǎng)知識、趣味內(nèi)容等等。

③客戶長期價值的挖掘

成本抬升及競爭加劇不斷擠壓著車企的利潤空間，通過與客戶建立長期、緊密的的服務(wù)關(guān)系，可以對客戶價值做長期的挖掘，有利于填補利潤的缺失。

不難看出，這幾個痛點都與客戶有直接的關(guān)聯(lián)，車企亟需一個能夠與客戶建立長期關(guān)系的平臺，于是國民級應(yīng)用“微信”首先進(jìn)入了車企的視野，成為了私域的載體，而如今，這個角色由企微扮演。

獲客：分類引流，提高成功率

私域獲客，說到底就是讓客戶同意添加微信，要想提高成功率，針對不同類型的客戶，需要使用不同的策略。

①老客戶：已購車客戶/已添加微信的潛客

詢問意愿，征得客戶同意后，可以搜索手機號添加或在企微添加對方好友。

若老客戶較多，建議使用有機云SCRM的手機號拓客功能，支持根據(jù)手機號自動添加客戶微信。

②新客戶：門店潛客

門店咨詢是汽車行業(yè)的重要業(yè)務(wù)場景，在此場景中， 銷售可主動邀請到店客戶掃碼添加自己的企微。

我們還可以在門店可設(shè)置引流展架，將活碼印刷在展架上并說明加微利益點，如送洗車券、購車優(yōu)惠、最新活動等，吸引客戶掃碼。

③新客戶：自媒體潛客

如今，抖音、小紅書等自媒體平臺已成為企業(yè)重要的營銷渠道，在這些平臺上全款成交也已經(jīng)不是神話，而這些賬號獲取的流量也可以導(dǎo)入企微。

使用有機云SCRM的引流鏈接，客戶在自媒體平臺點擊獲客落地頁時，可以自動跳轉(zhuǎn)到微信的加微頁面進(jìn)行加微，無需保存二維碼，有效縮短加微路徑，提高加微率。

而此工具在商域廣告中也可使用，有助于提高廣告投放效益。

留存：精細(xì)化運營是關(guān)鍵

①第一印象：在客戶添加企微成功后，往往我們就要發(fā)送歡迎語，這是企業(yè)給客戶的第一印象，尤為重要。

有機云SCRM支持設(shè)置渠道歡迎語，針對不同渠道的客戶可以發(fā)送不同的歡迎語，可以避免接待話術(shù)與客戶來源不匹配的尷尬情況。

②后續(xù)運營：完成了第一次的接觸后，后續(xù)要將客戶進(jìn)行分類運營，這樣做可以讓我們的運營更有針對性。

舉個例子，一位剛成交的客戶，我們在這個時候向他推送新款車資訊，顯然是不合時宜的，他更需要的是所購車型的保養(yǎng)、駕駛及車友會的相關(guān)資訊。

依靠客戶標(biāo)簽，如性別、購買力、家庭組成等，我們可以構(gòu)建一個立體的客戶畫像，在運營中向其推送精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，增加用戶黏性，甚至影響其購買行為。

除了使用客戶標(biāo)簽分層外，我們在日常的運營中也會針對不同需求，用社群將不同的客戶進(jìn)行分層。

有機云SCRM的自動建群工具，支持多種形式的自動建群操作，可以幫助運營人員高效將客戶導(dǎo)入群聊中，如：

①通過好友驗證自動拉群

即客戶通過好友驗證后自動給客戶發(fā)送群聊邀請。

②關(guān)鍵詞進(jìn)群客戶

回復(fù)指定關(guān)鍵詞，自動發(fā)送對應(yīng)群聊鏈接給客戶。

③群活碼

客戶掃碼后，可在頁面中選擇自己需要進(jìn)入的群聊。

高效觸達(dá)

使用官方群發(fā)功能，企業(yè)可以每日給客戶群發(fā)一次，對于車企而言，一天一次的頻率，放在平時可能勉強夠用。

但遇到大促、活動等節(jié)點，就會捉襟見肘，此時有機云SCRM的消息群發(fā)功能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)每日高頻精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)，支持根據(jù)標(biāo)簽，對指定客戶或客戶群實現(xiàn)自動化的消息群發(fā)。

團(tuán)隊提效

私域SCRM還可以幫助車企提高團(tuán)隊效率。

如聚合聊天功能，可以將多個企微號登錄在同一頁面，忙時多個客服同時服務(wù)，閑時可以一個客服值班，有效提高團(tuán)隊的效率。

另外聊天素材庫的使用，讓企業(yè)可以將標(biāo)準(zhǔn)的營銷話術(shù)導(dǎo)入其中，員工在與客戶聊天可隨時調(diào)用，提高員工工作效率的同時，還能提高企業(yè)整體服務(wù)及營銷水平。

服務(wù)監(jiān)管

有機云SCRM的會話存檔功能，支持保存員工與客戶的完整聊天記錄，以便企業(yè)對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

數(shù)字化浪潮正在席卷整個商業(yè)世界，如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機在下一發(fā)展階段拔得頭籌是一眾車企需要思考的問題，而私域憑借良好的客戶觸達(dá)能力，以及多變的營銷玩法拓展，無疑將會是車企實現(xiàn)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型重要的一環(huán)。