靈驗喵CEM新年新體驗

根據多年的行業經驗，靈驗喵認為體驗來源于我們與世界的每?次互動，以及伴隨互動而產生的理性知識和感性情緒，它超越感覺而存在，對體驗關注的本質是對人本身的關注。

客戶體驗，就需要企業想象自己站在客戶的視角，并理解客戶的感受、期望、想法和行為，即對客戶具備同理心。通過視角轉化，企業可以做出更具前瞻性、預防性的決策，從而在客戶產生抱怨之前，企業就為其提供改善不良體驗的實時行動服務。