目前很多醫療機構的運營現狀依舊停留在手工、等待患者上門等狀態，沒有從院前市場營銷、咨詢服務，院后跟進，權益服務，院后隨訪跟進，沒有打通HIS系統實現患者診療服務一體化數據互通，會員體系依舊混亂，沒有打通和院內管理系統的互通，依舊是數據“孤島”，另外對于一些老牌的醫院，醫院來院就診患者日益增多，面對不斷上升的業務量，如何做好患者服務成為了其核心壓力。

在一些醫院的客服中心，每天客服人員上班需要登錄的平臺含：IVR呼叫中心系統、企業微信、商務通、微博、官網預約平臺、美團后臺、有贊后臺、第三方掛號平臺等多個溝通平臺，無法建立統一的溝通服務平臺，效率非常低下，如何提供工作效率，強化患者服務和院內互通能力，也是擺在很多醫院運營管理者面前的難題。

康策智能型醫院CRM管理系統打破了傳統醫療機構壁壘，“以客戶為中心，以需求為導向”組建醫院運營團隊，統籌市場部、品牌部、咨詢部、網絡部、市場部、醫療科室等醫院各服務患者的部門，更快更好地響應客戶需求。通過集成微信公眾號、小程序、企業微信、微盟、有贊等全渠道平臺，實現統一溝通服務；通過整合HIS、LIS（檢驗系統）、EMR、PACS（檢查系統）等院內系統及呼叫中心系統等其他系統第三方平臺，提升醫院整體運營管理效率。建設貫穿院前、院中、院后不同時期的客戶管理、服務及運營的醫療行業CRM客戶管理系統平臺，通過標準化業務流程，數字化過程，沉淀業務流程數據，助力醫院數字化業務轉型和數字化管理。

通過康策醫院CRM系統平臺建立完善的患者健康檔案，進行信息統一化和標準化管理，做好疾病的發現和預防，多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務，把客戶完整、準確的信息分配給相應的醫院客服人員，提高響應效率幫助客戶更快地解決需求。基于健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分和差異服務，在存量客戶中找增量創收。為患者提供智能化服務關懷；自動化患者服務任務提醒；建立SOP標準化服務流程，一致性服務體驗。

醫院患者服務流程管理滲透到醫療服務業務的每一個環節，實現客戶全生命周期的數字化運營。將所有醫院管理系統業務數據（如HIS系統、PACS系統等）貫穿，徹底消除信息孤島，為其提供一個閉環服務的平臺型客戶運營管理系統，提高整體服務效率，提升客戶就診體驗。醫院CRM系統一方面規范了醫院信息化運營，降低醫院成本，加快運營效率，另一方面也為更多的家庭提供更優質的醫療健康服務，積極推進數字化轉型升級，在業務服務環節進行再造。

康策軟件是中國第一批專注醫療CRM軟件研發的企業，作為國內專業的醫療CRM廠商，康策軟件致力于為醫療機構提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的實施及售后服務。相信借助康策醫療CRM的深入應用，醫療機構在未來的高質量發展道路上將如虎添翼！康策目前已服務醫療行業20多個細分領域（涵蓋三甲醫院、綜合醫院、高端婦產（兒）醫院、高端兒童醫院、腫瘤醫院、骨科醫院、皮膚病醫院、腦科醫院、中醫醫院、高端醫療中心、腎病醫院、耳鼻喉醫院、結核病醫院、高端體檢中心、醫美醫院、口腔醫院等），醫療機構客戶覆蓋全國22個省份，康策助力醫療機構在整體管理和運營層面更好地實現降本增效，成為醫療服務體系高質量發展的有力引擎。