一邊是投入不少的金錢和精力，一邊卻是用戶的厭倦和反感。

為什么有的短信用戶根本不看？為什么有的短信——用戶匆匆看一眼就忘了？

如何在短短幾行字里，產(chǎn)生黑洞級(jí)吸引力？而不是石沉大海，半天撈不到一個(gè)“餃子”。

短信文案該怎么寫(xiě)？該如何提高短信營(yíng)銷的效果呢？

首先必須明確短信營(yíng)銷的目的，明白您最想做什么，才能針對(duì)性地營(yíng)銷。





受制于短信的形式和篇幅，短信不能什么都想要，什么都要寫(xiě)，需要高度濃縮精煉。一般短信的結(jié)構(gòu)是稱呼+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+參與形式/地址/短鏈接+簽名。

客戶需要在短信里能快速明確三點(diǎn)：

1. 短信是誰(shuí)發(fā)的？
2. 現(xiàn)在要干什么？
3. 能為我?guī)?lái)什么(是不是我想要的，對(duì)我有沒(méi)有足夠的價(jià)值)？

短信營(yíng)銷的目的——短信文案——客戶需要明確三點(diǎn)，兩端需要滿足，就要在中間需要平衡點(diǎn)。

在寫(xiě)文案的時(shí)候，可以遵循這樣的流程：

計(jì)劃——客戶分析——賣點(diǎn)——參與形式和條件——文案——打磨。

不同的文案以及不同的形式，造成的結(jié)果也不一樣，我們要怎么寫(xiě)最適合呢？

SUBMAIL 賽郵總結(jié)了 7 類常見(jiàn)的短信文案，您可以作為參考，發(fā)揮更好的創(chuàng)意。

1.直白類

這是很常見(jiàn)的短信類型，簡(jiǎn)單直白，開(kāi)門見(jiàn)山，能夠突出內(nèi)容重點(diǎn)。

短信示例：

2.親切類

親和，關(guān)心體貼，跟客戶拉近距離，提高接受度。

短信示例：

3.搞笑類

幽默風(fēng)趣，客戶接受度更高，但要注意換位思考，切忌過(guò)度自嗨。

短信示例：

4.祝福類

以節(jié)日祝福、生日祝福開(kāi)始。

短信示例：

5.感謝類

通過(guò)對(duì)客戶的感謝來(lái)營(yíng)銷，先用情感后用優(yōu)惠來(lái)打動(dòng)。當(dāng)然這樣的短信一般是發(fā)給老客戶的，用來(lái)喚醒沉睡客戶，避免客戶流失。

短信示例：

6.預(yù)設(shè)類

預(yù)設(shè)條件，先入為主，但很容易讓客戶感到莫名其妙，甚至認(rèn)為是騙子。但如果是有需求的人，效果則非常好。

比如銀行經(jīng)常發(fā)的短信，您被我行評(píng)為信譽(yù)高客戶，擁有5萬(wàn)額度，立即領(lǐng)取……。點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是申請(qǐng)信用卡的，如果是資金緊張或者想辦一張高額度信用卡的客戶，可能就立即申請(qǐng)了。

短信示例：

7.懸疑類

制造懸念，吸引興趣。比如探探的短信案例：

【探探】XXX，你的一位手機(jī)聯(lián)系人將你設(shè)為“暗戀對(duì)象”，由于你未使用探探，你的聯(lián)系人發(fā)送了短信通知……

就算你不相信，是不是也會(huì)有點(diǎn)心癢，想要打開(kāi)探探看一下，萬(wàn)一真的有人暗戀自己呢？

這就成功勾起了人的好奇心。

短信示例：

1.確保了解客戶并提供足夠的價(jià)值

首先必須有足夠的誠(chéng)意、其次能夠了解目標(biāo)客戶的需求和喜好，投其所好，或者讓客戶能快速認(rèn)同其價(jià)值。

如果客戶看了你發(fā)的一堆短信，卻只認(rèn)為你是讓他消費(fèi)而已，那無(wú)疑就失敗了。

2.尊重您的客戶

首先是不能因?yàn)槎绦牌脚_(tái)的方便就輕易打擾客戶，注意頻率和時(shí)間。客戶工作非常忙的時(shí)候，或者在睡覺(jué)休息的時(shí)候，都不宜隨意發(fā)送短信。

短信營(yíng)銷發(fā)送的時(shí)間可以通過(guò)下表作為參考：





還有營(yíng)銷短信一定要有退訂提示，并且退訂的用戶就不應(yīng)該再像其發(fā)短信了。不然不僅引起反感，甚至還會(huì)收到投訴。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人渴望被尊重的需求層級(jí)是非常高的。





而短信營(yíng)銷為什么會(huì)引起很多人的反感？因?yàn)槭謾C(jī)和手機(jī)號(hào)其實(shí)屬于比較私人的工具，而且手機(jī)的隨身攜帶性讓突如其來(lái)的短信極容易影響到客戶的正常體驗(yàn)，潛意識(shí)認(rèn)為自己被冒犯。

因此我們必須尊重自己的客戶，要給客戶營(yíng)造專屬和賺便宜的感覺(jué)，這么好的事情不是誰(shuí)都能輕易擁有的。

給予足夠的優(yōu)惠很重要，時(shí)機(jī)和精心營(yíng)造“感覺(jué)”也不容忽視。

尊重客戶，短信營(yíng)銷會(huì)降低客戶的不良感受，增加客戶的滿意度和粘性。

3.簡(jiǎn)單易理解

據(jù)賽郵短信平臺(tái)調(diào)查，80%以上的人們閱讀短信的平均時(shí)間不超過(guò)十秒。因此短信文案和內(nèi)容理解起來(lái)不能太復(fù)雜，也不要有太多的門檻和前提條件。

比如“登陸即可領(lǐng)取”就比“注冊(cè)賬號(hào)填寫(xiě)資料領(lǐng)取”效果要好，雖然可能實(shí)際操作是差不多的。

比如收到短信后客戶需要做的事情，哪種客戶會(huì)更方便，會(huì)更喜歡呢？





其中的一些細(xì)節(jié)也非常重要，比如點(diǎn)開(kāi)的網(wǎng)站是移動(dòng)端還是網(wǎng)頁(yè)端，能不能成功跳轉(zhuǎn)到軟件的商鋪里等等，比如說(shuō)餓了么的紅包短信只需要輸入手機(jī)號(hào)就可以領(lǐng)取了。

4.制造急迫感和稀缺感

急迫感和稀缺感是兩道助力劑，人們往往很想出門卻缺少拉著她出去的那個(gè)人或某一個(gè)冠冕堂皇的理由。

做任何決定的時(shí)候，內(nèi)心都會(huì)跟自己說(shuō)再想想也不急、這種哪里都有沒(méi)必要現(xiàn)在就決定。

所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是誰(shuí)都能輕易參加。

如果您是電商行業(yè)的或者經(jīng)常關(guān)注電商，不知道您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，淘寶的雙十一活動(dòng)一年比一年復(fù)雜，花樣百出卻也增加了門檻。為什么？

除了篩選客戶外，就是在制造稀缺感和高價(jià)值，因?yàn)殡p十一參與的人太多了，太輕易得到的東西往往就沒(méi)有人珍惜和重視。

雙十一常用的“零點(diǎn)開(kāi)搶”、“活動(dòng)僅限今天”、“xx 點(diǎn)／天活動(dòng)截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客戶立即行動(dòng)。

最后我們?cè)撊绾沃朗裁礃拥臓I(yíng)銷短信版本效果最有效，最適合目標(biāo)人群呢？最好的方法就是直接測(cè)試，使用A/B 測(cè)試法。

短信A/B測(cè)試即制作兩個(gè)（A/B）或者多個(gè)（A/B/N）短信版本，分別發(fā)給組成成分相同（相似）的群組（目標(biāo)人群）。之后收集各群組的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋，通過(guò)SUBMAIL短信平臺(tái)群發(fā)的短信，還有實(shí)時(shí)生成的可視化分析報(bào)告。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)、反饋和SUBMAIL分析報(bào)告，可以進(jìn)一步得知哪種方式更好，從而朝著效果最理想、最適合目標(biāo)人群的版本繼續(xù)改進(jìn)和完善。


短信A/B Test操作流程：





使用短信A/B測(cè)試可以幫助您不斷優(yōu)化和改進(jìn)短信營(yíng)銷版本（發(fā)送時(shí)間、短信文案、內(nèi)容/形式等），從而提高營(yíng)銷效果，形成短信營(yíng)銷的良性循環(huán)。

如何提升短信文案的殺傷力？不妨遵循這樣的步驟：





希望此文對(duì)您的短信營(yíng)銷有所幫助。